Skills Set พื้นฐานที่จำเป็นของ Product Owner (PO)
วันก่อนมีคนถามเกี่ยวกับอาชีพเก่าผม คือ Product Owner ว่าจะต้องมี หน้าที่ หรือต้องรับผิดชอบอะไรบ้าง? ผมเข้าใจว่าในตลาดปัจจุบันมี frameworks ทั้ง hard-sides และ soft-sides หรือตัวอย่างที่ดีของ PO แต่ละองค์กรมากมาย
คำถามคือหากต้องเลือกคน หนึ่งคนเข้ามา สมัยนี้ก็จะมี certificated มากมาย หรือแม้กระทั่งที่มีอยู่ เราต้องเติมอะไรให้เขาสามารถที่จะ เข้ากันกับงานที่เกิดจาก hard-sides และ soft-sides ที่แตกต่างกันขององค์กรได้ ผมเชื่อว่าคนเป็น PO ที่ดีเราต้องพอจะ detect ได้ว่าเขามี skills สำคัญดังนี้ (อาจมีมาก มีน้อยก้อคือสิ่งที่จะพัฒนาได้ แต่ถ้าไม่มี 7 ประการนี้ ทำอาชีพนี้เหนื่อยหน่อย ผมคิดเช่นนั้น
1. "Customer Delighter" : PO ต้องคิดจากลูกค้า และ passion ของ PO คือการ solve pains หรือ เพิ่ม gains ของลูกค้า ยิ่งสามารถหา value ที่มาแก้ปัญหา หรือเพิ่มความพอใจลูกค้า แล้วเห็นลูกค้าทั้งภายในและภายนอกยินดี PO จะต้องรู้สึกมีไฟ ตื่นเต้น และอยากจะหาทางทำให้ลูกค้าเกิดการ Delight ให้ได้ในบ่อยๆ
2. "Story Telling" : PO หลายคนจะต้องถูกปลูกฝังว่า PO ต้องมี Vision ใช่ไหม แต่ Vision มันมีความหมายมากกว่า การที่จะบอกเราจะมาทำ product หรือทำ feature/function อะไร หลายครั้งมันเป็นเรื่องของภาพฝันไกลๆ ดังนั้น การจะแปลง Vision มาเป็นสารให้เข้าใจกับ stakeholder ที่เราต้องคุยทั้ง technical sides, business sides, UX/UI sides เพื่อให้มั่นใจว่าสิ่งที่ทีมกำลังทำ มันคือเรื่องเดียวกัน ไม่ได้ไปคนละทิศละทาง ทักษะการเล่าเรื่อง แม้จะเป็นเรื่องๆ เดียว คุณต้องเล่าให้แตกต่างในแต่ละกลุ่มเป้าหมาย แต่ทำให้เขาเข้าใจทิศทางเดียวกันให้ได้ ดังนั้น แค่ present เก่งคงไม่พอสำหรับ PO แต่ต้องฝึก Skills ของการเป็น "Story-Teller" ด้วย
3. "Delegator" : ผมเห็น PO หลายคนจะมีลักษณะร่วมกัน คือ มักจะบอกตัวเอง "ยุ่งมาก" "เยอะมาก" "ยากมากในการคุยกับคนนั้นคนนี้" จริงๆ PO ต้องเข้าใจองค์รวม product, business, tech หรือกระทั่ง user-experience ในระดับหนึ่ง แต่ไม่ใช่การไป lead ทุกอย่าง แต่คุณต้องกำหนด process หรือหากลไกให้คนที่เก่งกว่าในเรื่องนั้น ทำให้ทีมหมุนได้ การ Orchestrate ด้วยการ Delegate คนได้จึงเป็นทักษะที่สำคัญ แต่จะทำได้ต้อง "ทำให้คนเชื่อใจคุณว่าคุณมีกระบวนการ ที่สื่อสารเป็น"
4. "Developer" : PO ไม่ได้จำเป็นต้องเป็น Developer ตามชื่อนะครับ เป็นคนที่โตมาจากสายธุรกิจก็ได้ แต่ควรจะคุยเข้าใจใน context ของ technical ยิ่งมากยิ่งดีสุด หากเป็น บริษัทใหญ่ๆ ของโลกเขาก้อจะเอาคนสาย Tech เป็น PO เพราะ ไปเรียนรู้เรื่อง business ได้ง่ายกว่า แต่ก็ใช่ว่าคนมาสาย Business or Art จะเข้าใจ tech ไม่ได้ ในชีวิตผมเจอคนสาย Art สาย Econ ไปเป็น Head Tech องค์กรขนาดใหญ่ก้อเยอะ คงขึ้นกับความพยายาม และการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ดังนั้นคุณสมบัติ หรือ skills คำว่า "Developer" สำหรับผมหมายถึง PO คนนั้นต้องสามารถเข้าใจ technology ในระดับที่ลึกขึ้นเรื่อยๆ ในการทำงานอาชีพนี้ได้ครับ
5. "Knowledge Broker" : การทำงานเนื่องจาก PO มักเป็นคนกลางที่ประสาน และผลักดัน คุณต้องเข้าใจโลกทั้งธุรกิจ เทคโนโลยี และลูกค้า โดยต้อง "เชื่อมโยง"ศาสตร์ความรู้ และหมั่นอัพเดทความรู้ได้ ซึ่งถ้าคุณเชื่อมโยง และต่อยอดได้ ใครๆ ก็จะเชื่อมือคุณ และการทำงานก็จะไหลลื่น ดังนั้น ผมค่อนข้างสนับสนุน หรือเลือก PO ที่มักใช้เวลาว่างเรียนรู้อย่างไม่หยุดนิ่ง จะการอ่าน การฟัง หรือการลงมือทดลองทำอะไรใหม่ๆ เป็น must ที่ต้องเป็น skills ที่ต้องทำ
6. "Conflict Resolver" : การทำงานเป็นทีม ซึ่งการทำงานในองค์กรคงยากที่จะทำงานเดี่ยวๆ นะ... ตำแหน่งนี้ ต้องพูดคุยกับคนมาก เชื่อมโยงกับคนก็มาก และยิ่งเชื่อมโยงกับคนมาก ก็ต้องเกิด Conflict ขึ้นเป็นธรรมดา ดังนั้น Soft-skills ที่สำคัญ คือ ถ้าคุณต้องทำงานในความขัดแย้ง ของคน กระบวนการ หรือทีม เราในฐานะ Product Owner หรือ บางที่เรียกว่าเป็น mini CEO จะแก้ไขอย่างไร มันมีทั้งกลยุทธ์ tactics หรือ mindset ที่ต้องการๆ โค้ช หรือสั่งสมประสบการณ์พอสมควร ดังนั้น ตำแหน่งนี้อาจไม่เหมาะกับคน skills เป็นสไตล์ดาวเคราะห์ทั้งหมดต้องหมุนรอบดวงอาทิตย์ หรือตัวเรา แต่เราต้องไปหมุนตามแรงโน้มถ่วงในแต่ละโมเม้นท์ ของแต่ละดวงดาวให้เป็น
7. "Effective Escalator" : หลายครั้ง พอได้ทำตำแหน่งที่เหมือนสำคัญ เราจะรู้สึกเราต้องจัดการ ต้องทำให้ได้ แต่ชีวิตจริงปัญหามีหลายขั้น เราต้องแยกแยะอะไรที่เราจัดการได้ หรืออะไรที่ต้อง Escalate ก่อนที่มันจะยากที่จะแก้ เราต้องไม่มีอัตตามากเกิน สิ่งที่เราลุ่มหลงควรมีแต่ความยินดีของลูกค้าที่เราแก้ปัญหาได้มากกว่า อัตตาของอำนาจใดๆ ดังนั้น escalate เรื่องให้ถูกคน ถูกเวลา ถูกบริบทก็คือ skills ที่สำคัญมาก
ประมาณนี้ครับ เพื่อจะได้ sharp skills ต่างๆ เพิ่มเติม หรือเผื่อจะได้มองออกใครควรจะมารับตำแหน่งที่สำคัญนี้ให้ทีมเรา 🙂
- 14
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
