การบริการขนส่งเจ้าไหนถูกใจแม่ค้า
ถ้าจะบอกว่าค่ายขนส่งเจ้าไหนถูกใจ
พ่อค้าแม่ค้ามากที่สุด ในตอนนี้
คงจะตอบว่า เคอรี่ เอ็กเพรส
เพราะให้ความมั่นใจในด้าน การบริการมานานกว่า ทำยอดขายจนเข้าตลาดหุ้น
ส่วนน้องใหม่ที่กำลังมาแรง เอาใจพ่อค้าแม่ค้าไปได้เหมือนกัน
นั่นก็คือ แฟลช เอ็กซ์เพรส ค่ายสีเหลืองของไทย
ด้วยราคาถูกกว่า ขนส่งเร็วเหมือนกัน เพิ่งเปิดตัวได้เพียง 2 ปี
[BIO-GRAPHY] :
▶️ เดิมทีมีเพียงไปรษณีย์ไทยที่ครองความเป็นเจ้าตลาดมาเนิ่นนาน จนเริ่มมีบริษัทเอกชนอย่าง เคอรี่ เอ็กซ์เพรส เริ่มเข้ามาให้บริการเมื่อ 13 ปีที่แล้ว
เคอรี่ เอ็กเพรส ต้นกำเนิดสัญชาติมาเลเซีย ของตระกูล บริษัท The Kuok Group มีคุณ Robert Kuok เป็นหัวเรือใหญ่แต่มีหุ้นใหญ่อยู่ที่ฮ่องกง
ปัจจุบันมีโครงการจะเข้าตลาดหุ้นในไทย
มีพรีเซนเตอร์ คือ เวียร์ ศุกลวัฒน์
Cr.facebook
[INFOCUS] :
•>>>
▶️ มูลค่าตลาดรวมของธุรกิจขนส่งพัสดุ ที่เติบโต แบบก้าวกระโดดใน 10 ปี(ข้อมูลจาก ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจและธุรกิจ ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB EIC))
ปี 2559 ตลาดมีมูลค่า 18,000 ล้านบาท
ปี 2560 ตลาดมีมูลค่า 25,000 ล้านบาท
ปี 2561 ตลาดมีมูลค่า 35,000 ล้านบาท
ปี 2562 ตลาดมีมูลค่า 49,000 ล้านบาท
ปี 2563 คาดการณ์ตลาดมีมูลค่า 66,000 ล้านบาท
•>>>
🔺️ส่วนแบ่งการตลาดก็เป็นการดำเนินธุรกิจก่อนหลัง เช่น ส่วนแบ่งทางการตลาดไปรษณีย์ไทย 55%
ส่วนแบ่งทางการตลาดเคอรี่ เอ็กซ์เพรส 30% และส่วนแบ่งทางการตลาดที่เหลือก็กระจายไปในหลาย ๆ บริษัท ต่อมาก็มีบริษัทเอกชน ผุดราวกับดอกเห็ด เช่น
🔺️ FLASH THAILAND
เป็นระบบขนส่งเอกชนสัญชาติไทยแห่งเดียว ใช้พรีเซนเตอร์ คือ ติ๊กเจษฎาภรณ์
🔺️ J&T EXPRESS
บริษัทจดทะเบียนในฮ่องกง แต่มาโด่งดังในอินโดนีเซีย ใช้พรีเซนเตอร์ คือ มาริโอ้เมาเร่อ
🔺️ BEST EXPRESS
บริษัทขนส่งจากจีน ใช้พรีเซนเตอร์ คือ ณเดช คูกิมิยะ
แต่จะมีใครสักกี่คนที่ มีภาพจำของบุคคล ที่เป็นดารา พรีเซนเตอร์ โฆษณาสินค้าขนส่งเหล่านี้
Cr.thestory
เพราะดารานักแสดงเหล่านี้ก็โฆษณาสินค้าหลากหลาย ไม่เหมือนกับการเป็นพรีเซนเตอร์ ขายเครื่องสำอางค์ ครีมที่อาจจะมีภาพจำที่ดาราหน้าตาดีเหล่านี้ใช้ จนหน้าเด้ง
เพราะการบริการ ขนส่งต่างหากที่เป็นภาพลักษณ์ ภาพจำของบริษัท
[PIONEER] :
▶️ ความท้าทายในการสร้างจุดเด่น
แบบความสามารถส่งของถึงมือลูกค้า
ลดราคาสมจริง
FLASH ของไทยซึ่งเปิดมาประมาณ 2 ปีและบริการดีรับพัสดุฟรีถึงที่บ้าน ลดจริง ถูกจริงจากค่ายอื่นที่โฆษณา ขั้นต่ำ 25 บาท
บางค่ายอย่าง BEST EXPRESS ค่ายสีแดง จะมีข้อยกเว้นว่าต้องส่งเฉพาะในพื้นที่ภาคนั้นๆจึงจะราคาขั้นต่ำ แต่นอกจากนั้นก็จะบวกไป
Cr.facebook
ของ FLASH จะคิดราคาขั้นต่ำ 25บาทจริง ถ้าเป็นซองและกล่องเล็กและ
บางวันยังมีโปรโมชั่นกล่องเล็ก 9 บาทอีกด้วย ส่งเสาร์อาทิตย์ลด40- 50% รับพัสดุตีกลับฟรี
โดยพัสดุน้ำหนักไม่เกิน 5 กิโลกรัม และขนาดไม่เกิน 80 ซม.
Cr.facebook
เมื่อเปรียบเทียบกับเคอรี่ที่เปิดในไทยมา 13 ปีการบริการขั้นต่ำ 40 บาทบวกเพิ่มอีก 5 บาทจากราคาเดิม35 บาท
มีบริการรับพัสดุเหมือนกันราคาตามน้ำหนัก ส่วนลดมีเฉพาะวันอาทิตย์ลด30%
ลูกค้าอาจมีทางเลือกมากขึ้น
[INSPIRE] :
▶️ ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซผลักดันอุตสาหกรรมขนส่งพัสดุของไทยและ
ยังไปได้อีกไกล
ถึงแม้จะมีพรีเซนเตอร์แต่ภาพจดจำของแบรนด์ คือการบริการ
🔺️กลยุทธ 8 เทคนิคงานบริการแบบยั่งยืน
สามารถเอาชนะสงครามขนส่งทั่วไทยช่วงชิงตำแหน่งส่วนแบ่งทางการตลาด ได้แก่
⏩ บุคลากร >> ภาพลักษณ์การบริการ
ส่วนสำคัญของงานด้านบริการของแต่ละองค์กร จะต้องประกอบด้วยบุคลากร
ที่คอยติดต่อและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่ว่าลูกค้ามีความประสงค์ต้องการสิ่งใด
🔺️ดังนั้นบุคลากรด้านบริการ จะต้องมีใจรักด้านบริการเป็นอันดับแรก ให้คำแนะนำและหมั่นที่จะฝึกฝนเรียนรู้ในผลิตภัณฑ์ที่ตนเองนำเสนอได้เป็นอย่างดี
รู้จักในสินค้าหรือบริการของตนเอง จะส่งผลต่อการให้บริการมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
เช่น พนักงานต้อนรับบนสายการบิน หากเกิดมีผู้โดยสารที่เป็นเด็กส่งเสียงร้อง จะต้องมีวิธีการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ โดยหาของเล่นให้กับเด็ก เป็นต้น
⏩ กลยุทธ์ >>การสื่อสาร คำพูด
เมื่อกล่าวถึงกลยุทธ์ ผู้ให้บริการจะต้องมีศิลปะในด้านของการสื่อสาร
ทั้งวาจาและภาษากาย ที่แสดงออกถึงความรู้สึกที่อยากจะให้บริการลูกค้านั้นๆ
🔺️ซึ่งมีคำกล่าวที่เรามักจะได้ยินอยู่เสมอ คือ “ดวงตาคือหน้าต่างแทนใจ”
เป็นการแสดงออกที่ดีต่อลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ
⏩ แนวคิด >> บริการหลังการขาย
สิ่งที่ผู้ประกอบการจะต้องพึงระลึกอยู่เสมอ ไม่ใช่เพียงแค่สินค้ามีคุณภาพ
แต่การบริการหลังการขายเป็นเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญเช่นกัน
🔺️เพราะจะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของเราอีก
การสร้างความประทับใจหลังการขายจึงเป็นเรื่องที่สำคัญยิ่ง
⏩ รวดเร็ว >> ส่งเร็ว ขอเปลี่ยนได้ ขอโทษ มัดใจ
นอกเหนือจากคุณภาพของสินค้าหรือการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
เช่น สินค้าที่ลูกค้าได้ซื้อไปเกิดมีปัญหา และลูกค้าได้เดินทางมาที่ร้านเพื่อขอเปลี่ยนสินค้า
🔺️เจ้าหน้าที่ด้านบริการ ก็ควรจะตรวจสอบปัญหา ถ้าพบว่าสินค้ามีปัญหาจริง
ก็ต้องรีบที่จะเปลี่ยนสินค้าคืนให้กับลูกค้า
พร้อมกับกล่าวคำขอโทษกับลูกค้า
การบอกความจริงไม่โกหก ลูกค้าจะให้อภัย และ เห็นว่าร้านค้าซื่อสัตย์ตรงไปตรงมา ไม่หลอกลวง
หากผิดพลาดอาจจะเพิ่มส่วนลดให้กับลูกค้า ในครั้งต่อไปที่กลับมาซื้อสินค้า เป็นวิธีการมัดใจลูกค้า
⏩ รักษาคุณภาพการบริการ >> เชื่อถือ
เมื่อลูกค้าเริ่มมั่นใจและเชื่อถือในสินค้าหรือบริการของคุณแล้ว
อย่าเพิ่งดีใจไป แต่สิ่งที่จะทำให้ยั่งยืน คือการรักษาลูกค้าไว้
🔺️ด้วยการรักษาคุณภาพและพัฒนาการให้บริการที่ดีขึ้นเรื่อยๆ
ไม่ใช่พอขายดี ก็คิดจะลดต้นทุน ให้ของน้อยลง ลูกค้าอาจเปลี่ยนใจได้
เพราะในโลกของธุรกิจ ไม่ได้มีเพียงคุณเจ้าเดียว แต่ยังมีคู่แข่งที่คอยจะล้มคุณ หากคุณไม่พัฒนาตัวเอง ใส่ใจลูกค้า อย่างสม่ำเสมอ
⏩ เข้าใจลูกค้า >> ซื่อสัตย์ จริงใจ
การเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าเป็นเรื่องที่สำคัญในงานด้านบริการ
ผู้ให้บริการไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้าเอ่ยปากบอกว่าต้องการอะไร
🔺️แต่ต้องเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร โดยเฉพาะลูกค้าประจำ
ต้องมีการจดบันทึกว่าลูกค้าคนนี้ชื่นชอบซื้อสินค้าอะไร
หรือลูกค้าคนนี้ต้องการให้งานที่ว่าจ้างออกมาเป็นในลักษณะใด
อะไรที่ลูกค้าไม่ชอบอย่านำเสนอ
อะไรที่ลูกค้าชอบให้นำเสนอ “พูดความจริงด้วยใจรัก”
⏩ กฎระเบียบและมารยาท
การรักษากฎระเบียบจะทำให้งานด้านบริการเป็นไปตามทิศทางที่ได้กำหนด
เช่น “ลูกค้าเป็นฝ่ายถูกเสมอ” หากลูกค้าผิด ให้ย้อนกลับไปอ่านคำข้างต้นอีกครั้ง
🔺️นอกจากกฎระเบียบแล้ว เรื่องของมารยาทก็เป็นเรื่องที่สำคัญ
ผู้ให้บริการจะต้องมีความนอบน้อม ยิ้มแย้มแจ่มใส
ทักทายลูกค้าเมื่อเดินทางมาถึง และส่งคำลาเมื่อลูกค้าเดินทางกลับ
ดูตัวอย่างคนญี่ปุ่น โค้งคำนับประทับใจ
⏩ ลูกค้ากลับมาคือความสำเร็จ
เมื่อลูกค้าได้รับการให้บริการแล้วรู้สึกประทับใจ กลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง
นั้นหมายถึงความสำเร็จในด้านงานบริการขององค์กรหรือของคุณ
🔺️เมื่อลูกค้าไว้ใจยินดีที่จะใช้สินค้าของคุณต่อไป
เพราะเพียงแค่การตลาดดี สินค้าดี แต่บริการไม่ดี ลูกค้าคงไม่พอใจและกลับมาหาอีกแน่นอน
[MOTTO] :
⏩ ดังนั้นการให้บริการด้วยความจริงใจและซื่อสัตย์ต่อลูกค้าจะส่งผลที่ยั่งยืนขององค์กรหรือตัวคุณเอง
🔺️"จงใช้พลังที่คุณมีในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ให้ลูกค้า”
สามารถเลือกสิ่งที่ดีเพื่อพัฒนาเพราะหนึ่งในทางเลือกนั้น จะนำพาคุณไปสู่เส้นทางแห่งความสำเร็จ
bio - graphy ชีวิตวาดได้ด้วยมือคุณ
📌หากเป็นประโยชน์กดไลก์ กดแชร์ กดติดตาม เพื่อสนับสนุนบทความต่อไปครับ
อ้างอิง :
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
