ข้อนี้หลายๆ คนคิดไม่ถึงว่ามันมีประโยชน์ ผมไปประชุมกับลูกค้ามาหลายบริษัท บ่อยครั้งที่ผมเดินชมบริเวณรอบๆ บริษัท ตรงแถวๆ reception หรือ operator counter และสิ่งที่ผมได้เห็นได้แก่ ถ้วยรางวัล หรือโล่รางวัลที่บริษัทได้รับ, รูปหรือป้ายโฆษณาของสินค้าของบริษัท, รูปเจ้าของบริษัทหรือครอบครัวหรือรูปผู้บริหาร, รูปแบบการออกแบบภายในของบริษัท, ลักษณะของคนในบริษัทที่เดินไปเดินมา มีการพูดคุย ฯลฯ
คุณรู้ไหม ว่าข้อมูลเหล่านี้ มันคือ ข้อมูลสำคัญที่ทำให้เราสามารถทำ“Ice Breaking” ในการพบเจอกันครั้งแรกกับลูกค้าได้ อย่าลืมว่าการพบกันครั้งแรก คุณคือ “คนแปลกหน้า” สำหรับพวกเขาเหล่านั้น
ดังนั้น ข้อมูลเหล่านี้ จะทำให้คุณมีเรื่องชวนคุย หรือพูดชื่นชมในการเจอลูกค้า เมื่อลูกค้าเข้าห้องมาครบพร้อมเริ่มประชุม เราสามารถเอาข้อมูลเหล่านั้นมาเป็นการสนทนา เพื่อสร้างความเป็นกันเองกับ
ลูกค้าให้บรรยากาศผ่อนคลาย ไม่ตึงเครียดจนเกินไป หรือเน้นแต่เรื่องธุรกิจมากเกินไป เช่น