#รีวิวหนังสือ ติดอาวุธให้แบรนด์ พุ่งแรงในโลกดิจิทัล Digital Strategies
ผู้เขียน ณัฐวีร์ ตันติสัจจธรรม
"ติดอาวุธให้แบรนด์ พุ่งแรงในโลกดิจิทัล" เล่มนี้ เป็นผลงานของ "คุณเอ็มมี่-ณัฐวีร์ ตันติสัจจธรรม" ซึ่งได้ถ่ายทอดประสบการณ์ตรงจากการทำงานด้าน Digital Marketing และการเป็นที่ปรึกษาให้กับเจ้าของธุรกิจ บริษัท และองค์กร มารวบรวมไว้เป็นกลยุทธ์ให้กับผู้อ่าน
โดยกลยุทธ์แรกที่ผู้เขียนเน้นย้ำก็คือ "ทุกอย่างมีขั้นตอน" ท่ามกลางสนามธุรกิจบนโลกดิจิทันที่แข่งขันสูง หนังสือเล่มนี้จะเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่จะทำให้ผู้อ่านมีกลยุทธ์ และเป็น 1 ใน 10 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ประสบความสำเร็จในโลกดิจิทัลอย่างยั่งยืน
Chapter 1 สร้างธุรกิจบนโลกดิจิทัล
การเข้าถึงง่ายที่สุดคือ การสื่อสารให้ตรงกลุ่มลูกค้าผ่านคอนเทต์ต่างๆที่ไม่ซับซ้อน และมีจุดยืนที่เป็นกันเอง เข้าถึงง่าย และเปรียบเสมือนเพื่อนบนโลกดิจิทัล แบรนด์นั้นมักประสบความสำเร็จ
- Baby Boomer เบบี้บูมเมอร์ ยุคกลุ่มคนที่เกิดหลังสงครามโลกครั้งที่ 2
- Generations X เจเนอเรชั่นเอกซ์ ยุคที่สินค้าอเมริกาเป็นที่นิยมในไทย
- Micro Customized Communication หรือ MCC ยุคการสื่อสารแบบพิเศษหรือการสื่อสารถึงกลุ่มลูกค้าโดยตรง ใกล้ชิดและใส่ใจลูกค้า จะยิ่งน่าดึงดูดลูกค้า
- 60% ลูกค้าตัดสินใจเอง
- 40% ผู้ขายต้องกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจ
ส่วนประกอบของแบรนด์มี 3 ส่วน
1.แบรนด์บุคคล Personal Branding
- Leader ให้ผู้นำองค์ออกมาสื่อสาร
- Character ให้ตัวการ์ตูนมาสื่อสาร
- Presenter ให้ดาราหรือคนดังมาสื่อสาร
2.แบรนด์บริษัท Company Branding
- Digital Channel Manager คนดูแลและตอบลูกค้าทางออนไลน์
3.แบรนด์สินค้า Product Branding
- Big Brand Story เล่าเรื่องราวของสินค้า
ใส่เรื่องเล่าให้แบรนด์
- คุณคือใครสำหรับลูกค้า
- สิ่งที่เชี่ยวชาญ
- สิ่งที่แตกต่างจากคู่แข่ง
- สิ่งที่ทำและสิ่งที่จะไม่ทำ จุดยืน
แบ่งเรื่องราวเป็น 3 ตอน ตอนเริ่มต้น ลำบาก และประสบความสำเร็จ
5 องค์ประกอบของดิจิทัล
1. วางเป้าหมาย
- Business Goal เป้าหมายเชิงธุรกิจ จำนวนยอดขาย คนสมัคร
- Social Goal เป้าหมายเชิงสังคม ยอดเข้าถึง การมีส่วนร่วม
2. พฤติกรรมผู้บริโภค
3. ช่องทางการสื่อสารและโปรโมต
4. การเดินทางของผู้บริโภคบนโลกออนไลน์
- การรับรู้
- ค้นหาข้อมูล
- ตัดสินใจซื้อ
- ซื้อซ้ำ
5. กลยุทธ์คอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้ง
Chapter 2 สร้างคอนเทนต์
โครงสร้างคอนเทนต์แบ่งได้ 2 ประเภท
Non-Sale Content
1. คอนเทนต์ประเภทตัวอักษร
- บล็อกโพสต์ Blog Post
- กรณีศึกษา Case Study
- อีบุ๊ก E-Book
- เว็บไซต์ Website
2. คอนเทนต์ประเภทกราฟิกรูปภาพ
- อินโฟกราฟิก Infographic
- สไลด์โชว์ Slideshow
- รูปภาพคำคม Quote Overlay Photo
3. คอนเทนต์ประเภทวิดีโอ
- แบรนด์วิดีโอ Brand Video
- วิดีโอการสอน Instruction Video
- บล็อกวิดีโอ Blog Video
- สัมมนาออนไลน์ Webinar
4. คอนเทนต์ประเภทปฏิสัมพันธ์
- คอนเทนต์ประเภทคำถาม
- คอนเทนต์ประแบบสอบถาม
Sale Content
AIDA
A : Attention พาดหัวข้อเรียกความสนใจ
I : Interest ขยายความจากพาดหัวข้อ
D : Desire สร้างแรงปรารถนา
A : Call to Action วิธีการหรือช่องทางสั่งสินค้า
การสร้างคอนเทสต์ Soure of Content
3 ประเด็น Top 3
- Top 3 Problems ปัญหาของลูกค้า
- Top 3 Solution วิธีแก้ปัญหา
- Top 3 Relationships ช่องทางสื่อสารกับลูกค้า
การพัฒนาคอนเทนต์
เนื้อ Content เนื้อหาสาระ
- Copy&Paste เลียนแบบคอนเทนต์ ไม่ควรทำ
- Translate แปลคอนเทนต์ต่างประเทศ ไม่แนะนำ
- Mix It Up, Shake lt Up รวบรวมแก่นคอนเทนต์นั้นๆ แล้วสรุป
- Real Experience Content คอนเทนต์จากประสบการณ์จริง
ซุป Context อรรถรส
- Mood&Tone ภาพและโทนสี
- Key Message คำนิยามสั้นๆ
- #Hashtag สร้างคำของแบรนด์
- เสียงประกอบวิดีโอ
- วิธีการเล่าเรื่อง สร้างภาพจำ
คอนเทนต์รูปภาพ แบ่งเป็น 3 ประเภท
- ภาพเสมือนจริง ความฝัน ความต้องการของลูกค้า
- ภาพเสมือนจริง ฝันร้าน ปัญหาที่เกิดขึ้น
- การ์ตูนหรือภาพที่ต่างจากคู่แข่ง
Social listening กระบวนการรับฟังข้อมูล
1. ลูกค้าของเราคือใคร
2. ลูกค้าอยู่ที่ไหน
3. ลูกค้ามีปัญหาอะไร
4. ลูกค้ามองหาวิธีแก้ปัญหาแบบไหน
เก็บข้อมูล สำรวจพฤติกรรม
- Google Trends
- Facebook Audience Insights
- Hoot suite
Chapter 3 เทคนิคขายออนไลน์
Traditionl Marketing แบบคลาสสิก
- Event Marketing จัดเว้นท์
- Personalized Gift มอบของขวัญหรือสิทธิพิเศษ
- Connection Collection อาศัยความสัมพันธ์
E-Commerce ขายผ่านเว็บไซต์ > Social Commerce ทำการตลาดแบบโซเชียล >
ลูกค้าค้นหาสินค้าด้วย Search Engine > ต่อยอดเป็น Personalized Marketing
- Baby Boomer เบบี้บูมเมอร์ ชอบซื้อของออฟไลน์
- Generations X เจเนอเรชั่นเอกซ์ 50:50 ซื้อทั้งออฟไลน์ และออนไลน์
- Generations Y เจเนอเรชั่นวาย โตมากับการซื้อขายโซเชียลคอมเมิร์ช
Digital Marketing Landscape
1. การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในแต่ละพื้นที่
2. การใช้โซเชียลของแต่ละประเทศ
3. Messager Application
4. ลักษณะการเสพคอนเทนต์
5. เทรนด์อีคอมเมิร์ชแต่ละประเทศ
การสร้าง Asset ทรัพย์สินบนโลกดิจิทัล
Asset No. 1 Content Marketing Asset ข้อมูลประสบการณ์จริง ช่วยสร้างคุณค่า
Asset No. 2 Fan Asset จำนวนผู้ติดตามที่มีคุณภาพ
Asset No. 3 Web Marketing Asset เว็บข่าวที่มาคุณภาพ
Asset No. 4 Database Asset ข้อมูลลูกค้า
Asset No. 5 E-Commerce Asset จะเป็นอีคอมเมิร์ซได้ต้องผ่าน 4 ข้อข้างต้นก่อน
Service Quality บริการอย่างมีคุณภาพ
- แบรนด์แข็งแรงไหม
- เปรียบเทียบกับคู่แข่ง
- สินค้ามีคุณภาพมั้ย
- โครงสร้างการสื่อสารมีคุณภาพรึเปล่า
- บริการหลังการขายเป็นอย่าไร
การซื้อไลค์ สำคัญมั้ย
1. 60% จะเลือกติดตามเพจตามความสนใจ
2. โฆษณาจะได้ผลดีกว่า น่าเชื่อถือกว่า
3. พื้นที่ New Feed ของลูกค้าแต่ละคนสำคัญมาก
4. การซื้อแบบไม่คิดคำนวณใดๆจะทำให้เสียเงินเปล่า
หากอยากซื้อจริงๆ แนะนำการทำ Targeting
1. Interest ยิงโฆษณาตามความสนใจลูกค้า
2. Customer Audience ยิงโฆษณาไปยังลูกค้าที่มีฐานข้อมูล
3. Look a Like ยิงโฆษณาไปหากลุ่มที่คล้ายกับกลุ่มเป้าหมาย
6 ตำแหน่งสุดจำเป็น
1. นักวางกลยุทธ์ Strategic Planner
2. คนคิดเรื่องราว Content Creator
3. คนออกแบบกราฟิก Graphic Designer
4. ผู้ดูแลชุมชนออนไลน์ของแบรนด์ Online Community Manager
5. ผู้จัดการดูแลโฆษณา Ads Manager
6. คนหาค่าความสำเสร็จของแบรนด์ Researcher
Chapter 4 เทรนด์ดิจิทัลที่ต้องรู้
ยุคมิลเลนเนียม Millennial หรือ Generations Me เจเนอเรชั่นมี จะเชื่อถือคอนเทนต์จาก ผู้บริโภคด้วยกันเรียกว่า User-Generated Content : UGC ชอบลองของใหม่ ออนไลน์บ่อยสุด ไม่เชื่อโฆษณา
- ทุกอย่างมีขั้นตอนและมีเวลาของมันเสมอ
- แบรนด์ของคุณ คือสิ่งที่คนอื่นพูดถึงเวลาคุณไม่อยู่ในห้อง
- ยิ่งผู้ประกอบการหรือสินค้าแสดงความใส่ใจผู้บริโภคสินค้าก็จะยิ่งดึงดูดผู้บริโภค
- คอนเทต์เป็นสิ่งที่สะท้อนความาเชี่ยวชาญให้โดดเด่นจากตู่แข่ง
- คอนเทนต์มีประโยชน์เท่าไหร่ ต้องยิ่งทำให้โดดเด่นและแตกต่าง
- หากดูแลลูกค้าดี สิ่งดีๆจะงอกเงยตามมา
อัพเดทและติดตามข่าวสารได้ที่
Line : @thaifranchise
Twitter : @thaifranchise
Website : http://www.thaifranchisecenter.com
Instagram : http://instagram.com/thaifranchise
YouTube : http://youtube.com/user/ThaiFranchise
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
2ถูกใจ
2แชร์
945รับชม
แสดงความคิดเห็นของคุณ...
