✨✨Overbooked Situation✨✨
หมายถึงการที่เรามียอดจองห้องพักเกินกว่าจำนวนห้องพักที่เรามีค่ะ
แล้วเราควรทำอย่างไร
✅1. ตรวจสอบห้องที่สามารถใช้ได้ทั้งหมดค่ะ
เพราะบางครั้งเราอาจมีห้องที่เป็นห้องเสีย (OOO) อยู่
เราสามารถรีบดูและรีบซ่อม เราก็อาจจะได้ห้องมาเพิ่ม
✅2. ดูให้แน่ใจว่าห้องเกินมาทั้งหมดกี่ห้อง
✅3. ติดต่อโรงแรมที่เราจะส่งแขกไปพัก หลักเกณฑ์คือ
ควรเป็นโรงแรมระดับเดียวกับโรงแรมเรา
มีอุปกรณ์อำนวยความสะดวกเท่ากันกับเราหรือระดับสูงกว่าเรา
และหากมีค่าใช้จ่ายส่วนเกินนอกเหนือจากที่แขกชำระมากับเรา
เราก็ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในส่วนนั้น
✅4. หลักเกณฑ์ในการย้ายแขก
ให้มองว่าโรงแรมเรามีกลุ่มแขกหลักๆเป็นกลุ่มไหน
เราก็ไม่ควรย้ายแขกกลุ่มนั้น
เช่น โรงแรมของเราเป็นโรงแรมที่มี facilities สำหรับเด็ก
มีสนามเด็กเล่น มี kid’s club
เราก็ควรจะเลือกให้แขกที่มีเด็กอยู่กับเรา
และอาจจะมองย้ายแขกที่เป็นผู้ที่มาเข้าพักเพียงคนเดียว
หรือแขกที่เป็นคู่สามีภรรยาแต่ไม่มีเด็กมาพักด้วย เป็นต้น
นอกจากนี้ ควรเลือกย้ายแขกที่พักเพียงหนึ่งคืน
มากกว่าแขกที่พักกับเราหลายคืน
หากแขกสำรองห้องพักมากับบุคคลที่สาม
เช่น ผ่านเอเจนซีหรือบริษัท
อาจติดต่อแจ้งเพื่อให้ทางเอเจนซีหรือบริษัทช่วยเหลือ
ในการย้ายแขกไปยังโรงแรมอื่นด้วย
✅5. เตรียมรถไปส่งแขกที่โรงแรมที่จองไว้
พร้อมทั้งเป็นธุระจัดการ ติดต่อประสานงาน
อำนวยความสะดวกให้แก่แขกให้ดีที่สุด
สำหรับการย้ายแขกในกรณี Overbooked Situation
แต่ละโรงแรมอาจจะมีวิธีการแตกต่างกันออกไป
ที่กล่าวมานี้เป็นเพียงวิธีคร่าว ๆ ในการจัดการ
กรณีที่เกิดเหตุนี้ขึ้นมาเท่านั้น
แต่สุดท้ายแล้ว เราไม่ควรรับแขกให้เกินกว่าจำนวนห้องที่เรามี
เพราะจะเป็นการทำให้โรงแรมมีค่าใช้จ่ายทั้งในด้านเวลา และ ต้นทุน
แต่สิ่งที่สำคัญที่สุด คือแขกเสียความรู้สึก
ทั้งที่ตั้งใจจองมาพักกับเรา
กลับต้องย้ายไปอยู่โรงแรมอื่น
ดังนั้น โรงแรมไม่ควรเกิด overbooked เป็นอย่างยิ่ง
#เรือนชญาดล #ChayadolResort
#ที่พัก #รีสอร์ท #เชียงราย #ChayadolHospitalityAcademy #ความรู้เรื่องการโรงแรม
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
