#เทคนิคสำคัญในบทสนทนาทางโทรศัพท์กับลูกค้ารายใหม่เพื่อให้ได้ไปต่อ
เมื่อ “นักขาย” ได้ทำการโทรไปยังลูกค้ารายใหม่ และผ่านด่านจากคุยสายกับ operator หรือเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์แล้ว ได้คุยกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องหรือบุคคลที่เราต้องการจะขอเข้าพบแล้ว จะมีเทคนิคอย่างไรบ้าง ที่จะทำให้การพูดคุยได้ข้อมูลสำคัญ หรือสิ่งสำคัญที่จะทำให้กระบวนการมีความก้าวหน้ามากขึ้น
เทคนิคสำคัญที่จะทำให้ “นักขาย” ได้มีโอกาสไปต่อ ในกระบวนการถัดไป เมื่อได้คุยกับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องหรือต้องการนั้น มีดังนี้
================================================
สิ่งที่จะทำให้ปลายสายสนใจสิ่งที่คุณกำลังจะพูดได้เป็นอันดับแรกเลย นั่นคือ ประโยชน์ของสินค้าหรือบริการที่คุณมี คุณมีเวลาเพียงสั้นๆ ในการคุยกับปลายสาย ดังนั้น ประโยชน์ที่มีต่อทีมหรือบุคคลที่เรากำลังคุยอยู่จะเป็นสิ่งที่เค้าจะอยากได้ยินมากที่สุด เรามาดูว่าประโยชน์ที่เค้าอยากจะได้ยินมีอะไรบ้าง
#ช่วยให้บริษัทประหยัดต้นทุน (Cost saving)
แน่นอนครับใครๆ ก็อยากได้สินค้าหรือบริการที่จะมาช่วยให้องค์กรมีการประหยัดต้นทุนได้มากขึ้น ยิ่งถ้ามาช่วยทำให้ประหยัดต้นทุนกับองค์กรและทีมของคนที่เราจะคุยได้โดยตรงแล้วด้วยยิ่งน่าสนใจมากๆ เช่น ขายระบบ cloud ทดแทนระบบ storage แบบเดิมๆ, ขายอุปกรณ์ช่วยประหยัดไฟฟ้าในองค์กร, Platform ที่จะช่วยให้ฝ่ายบุคคลลดต้นทุนในการบริหารจัดการบุคคล ฯลฯ
แผนกที่จะมีแนวโน้มที่จะสนใจในสินค้าหรือบริการที่จะช่วยลดต้นทุน ได้แก่
IT, HR, General Affair, Finance
#ช่วยให้เพิ่มยอดขาย (To push the sales volume)
สิ่งนี้เป็นสิ่งที่เจ้าของบริษัท อยากที่จะได้ยินมากที่สุด และยิ่งถ้าเป็นทีมที่จะต้องมีส่วนรับผิดชอบหรือมี KPI ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการเพิ่มยอดขายแล้วด้วยละก็ มีแนวโน้มที่จะสนใจสิ่งที่คุณจะพูดหรืออยากได้ข้อมูลของคุณเพิ่มมากขึ้นอย่างแน่นอน เช่น เครื่องมือในการช่วยยิงโฆษณาให้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น, มีทีมงานช่วยจัดหา infliuencer ที่จะตรงกับสินค้าและบริการของบริษัท พร้อมทั้งตรงกลุ่มเป้าหมาย, มีระบบบริการแบบ freelance salesman ที่จะช่วยสร้างยอดขายโดยที่ไม่จำเป็นต้องจ้างเป็นพนักงานประจำ เป็นต้น
แผนกที่จะมีแนวโน้มที่จะสนใจในสินค้าหรือบริการที่จะช่วยเพิ่มยอดขาย ได้แก่
Sales, Marketing, IT
#ช่วยสร้างชื่อเสียงให้กับองค์กร หรือช่วยป้องกันการเสียชื่อเสียงให้กับองค์กร
(Brand Reputation)
บริการเหล่านี้จะเป็นบริการทางด้านเฉพาะทาง ที่จะช่วยดูแลหรือเก็บข้อมูลให้กับองค์กรได้ทราบว่า ในปัจจุบันนั้น บุคคลทั่วไปหรือข่าวๆ คราวที่เกิดขึ้นมีการพูดถึงแบรนด์หรือบริการหรือสินค้าขององค์กรอย่างไร ทั้งด้านดี ไม่ดี เฉยๆ หรือรวมถึงบอกถึง feedback ในการใช้สินค้าและบริการนั้นๆ ซึ่งจะช่วยทำให้องค์กรนำข้อมูลเหล่านี้ไปพัฒนา วิจัย สร้างผลิตภัณฑ์ หรือบริการให้ตอบโจทย์ต่อลูกค้าในตลาดต่อไป และช่วยปรับปรุง พัฒนาส่วนที่ผิดพลาด และส่วนที่ดีอยู่แล้วให้ดียิ่งๆ ขึ้น เพื่อสร้างชีื่อเสียงในทางที่ดีให้กับองค์กรยิ่งๆ ขึ้นไป
บริการเหล่านี้ได้แก่ บริษัท PR agency ทำการสุ่มเก็บข้อมูลตัวอย่างสาธารณะทางออนไลน์และออฟไลน์, การใช้เครื่องมือทางการตลาด เช่น social online monitoring
แผนกที่จะมีแนวโน้มสนใจในสินค้าหรือบริการที่จะช่วยสร้างชื่อเสียงให้กับองค์กร ได้แก่ PR, Marketing communication
#ช่วยให้ทีมหรือบุคคลที่เราได้พูดคุยได้ผลงาน (Performance)
อันนี้เป็นเรื่องสำคัญอีกหนึ่งเรื่อง ที่ “นักขาย” ไม่ควรละเลย ไม่ว่าคนที่คุณได้คุยด้วย จะเป็นใครและอยู่ฝ่ายไหน ถ้าคนๆ นั้นเป็นคนที่มีส่วนที่จะช่วยผลักดันให้คุณได้เจอกับ decision makers หรือ คนที่ตัดสินใจในการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ, เป็นคนที่มีส่วนในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าหรือบริการให้กับองค์กรหรือฝ่าย, เป็นคนที่จะต้องใช้สินค้าหรือบริการโดยตรงด้วยตนเอง
คุณจำเป็นต้องทำให้ปลายสายที่คุณคุยด้วยนั้น ได้ผลงาน คุณต้องสามารถพูดให้เค้าฟังได้ว่า สินค้าหรือบริการที่องค์กรคุณมี จะช่วยเค้าเหล่านั้นให้ได้ผลงานที่ดีขึ้นได้อย่างไร ในข้อนี้คุณสามารถทำได้กับบุคคลทุกแผนก ทุกฝ่ายที่คุณได้พูดคุยด้วย
===============================================
ถ้า “นักขาย” สามารถพูดกับ “ปลายสาย” ได้ถูกคนและทำให้เค้าได้เห็นถึงประโยชน์เหล่านี้ได้แล้วหละก็ คุณมีโอกาสที่จะได้นัดพบเจอ และได้มีโอกาสนำเสนอสินค้าและบริการอย่างแน่นอน
#justasalestory #เรื่องเล่านักขาย
ติดตามบทความดีๆ ด้านงานขายได้ที่
https://lin.ee/RkkX1Pp หรือ LINE ID @018uckki
Youtube channel เรื่องเล่านักขาย
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
