ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูง พวกเขาเข้าใจการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่มีคุณค่ากับแบรนด์ และพวกเขากระตือรือร้นที่จะเข้าร่วมในการแลกเปลี่ยน เพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้าเอง นักการตลาดถูกขอให้ผลักดันการเติบโตให้กับแบรนด์ของตน ในขณะที่ต้องลดต้นทุน และพิสูจน์ ROI (Return On Invesment) ทางการตลาดในระยะเวลาอันสั้น ทุกสิ่งเป็นพื้นฐานของอุตสาหกรรม ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญต่อความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค
ที่ Epsilon ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเอเจนซี่ Publicis Groupe เราเชื่อมั่นอย่างแน่วแน่ว่า นักการตลาดจะต้องก้าวไปข้างหน้า เพื่อสร้างแรงขับเคลื่อนประสิทธิภาพของแบรนด์ โดยไม่ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มหรือผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่งมากนัก และเปลี่ยนจากการใช้ Mass Communication ไปเป็นการปรับสื่อให้เข้ากับบุคคลจำนวนมาก (Mass Personalization) ด้วยส่วนผสมหลัก 4 ประการ ได้แก่