การโค้ช คือกระบวนการที่เราเป็น partner กับลูกค้าและใช้การฟังเชิงลึก การสะท้อนกลับ และการถามคำถาม เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบให้กับตัวเอง
การให้คำปรึกษา คือการช่วยวิเคราะห์ปัญหา และบอกวิธีการแก้ให้กับลูกค้า
ทั้ง 2 แบบมีประโยชน์แตกต่างกัน และเหมาะกับสถานการณ์และลูกค้าที่แตกต่างกันค่ะ แต่เป็นคนละอย่างกัน
การโค้ชจะเหมาะกับเป้าหมาย หรือเรื่องที่ลูกค้าต้องเป็นผู้หาคำตอบด้วยตัวเอง นั่นก็คือ เนื่องจากเราไม่ใช่ลูกค้า เราจึงไม่รู้ว่าสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าคืออะไร
ส่วนการให้คำปรึกษานั้น เหมาะกับกรณีที่เราเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนั้นๆ และลูกค้าไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร ต้องการให้เราซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญช่วยนำพาเค้าไปสู่ความสำเร็จในเรื่องนั้นๆ
ทั้งนี้ ไม่ว่าจะเป็น Coaching หรอ Consulting สุดท้ายความสำเร็จ ก็จะขึ้นอยู่อกับตัวลูกค้าเป็นหลัก เพราะว่าลูกค้าคือผู้ที่ต้องไปลงมือทำอยู่ดี ต่อให้เราให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์ที่ดีที่สุดให้แก่เค้าแล้ว แต่เค้าไม่นำไปทำ ก็จะไม่เกิดผลลัพธ์อยู่ดีค่ะ จากประสบการณ์จึงเป็นการใช้ทั้ง 2 อย่างผสมกันอย่างเหมาะสมเพื่อให้ลูกค้าได้ผลลัพธ์ที่ต้องการค่ะ
- นิดา
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
