กฎของพาเรโต (Pareto’s Principle) ที่คุ้นเคยกันในอดีตที่นักเศรษฐศาสตร์ผู้มีชื่อเสียง วิลเฟรโด พาเรโต (Vilfredo Pareto) ได้นำเสนอในงานประชุมสัมมนาวิชาการ ตั้งแต่ต้นปี ค.ศ. 1900 ซึ่งเป็นความจริงที่ว่า ธุรกิจจะทำกำไรกับลูกค้าเพียงไม่กี่รายเท่านั้น ถ้าเราจับลูกค้าไว้อย่างน้อย 20 เปอร์เซ็นต์ ก็เพียงพอกับการสร้างยอดขายหรือกำไรให้กับบริษัทได้ถึง 80 เปอร์เซ็นต์ กลายเป็นกฎทองคำของธุรกิจและนำสู่กลยุทธ์การตลาด CRM (Customer Relationship Management) มาจนถึง ปัจจุบัน
ซึ่งการให้ความสำคัญกับลูกค้าชั้นดีเพียง 20 เปอร์เซ็นต์ โดยสร้างกลไกการกระตุ้นให้ลูกค้าเหล่านั้นมาซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำ แม้ว่าการกระทำนี้จะมิใช่เรื่องแปลกแต่อย่างใด แต่กลับทำให้นักการตลาดส่วนใหญ่ตัดลูกค้าธรรมดาจำนวน 80 เปอร์เซ็นต์ทิ้งไปอย่างน่าเสียดาย เพราะการสื่อสารการตลาดกับผู้คนถึง 80เปอร์เซ็นต์นั้น มีต้นทุนแฝงอยู่อย่างมหาศาลนั่นเอง
"เราจะทำตลาดกับส่วนที่เป็น 80% ได้อย่างไร" ตรงนี้คือหัวใจของบทความ