เทคนิค 4+1 ฟังให้เข้า(ถึง)ใจลูกน้อง
จะมีประโยชน์อะไร หากพูดไปแล้วไม่มีใครฟัง?
ถ้าผู้นำพูดไปแล้วไม่มีใครฟัง ก็แสดงว่าในทีมนั้น
กำลังมีปัญหาการสื่อสารระหว่างผู้นำและลูกน้องในทีม
การสื่อสารที่ดี มีจุดเริ่มต้นที่สำคัญคือ “การฟัง”
ทักษะการฟัง จึงกลายเป็นเรื่องสำคัญของผู้นำ
ที่จะช่วยให้การสื่อสารกับลูกน้องมีประสิทธิภาพมากขึ้น
บทความนี้ SEAC มีเทคนิคสำคัญ ที่ช่วยเรื่องการฟังมาสรุปให้อ่านแบบสั้นๆ
เทคนิคนั้นก็คือ “เทคนิคการฟัง 4+1”
ซึ่งมีขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้
1.Attending หรือ การร่วมฟัง
คือ การแสดงออกว่าคุณกำลังตั้งใจฟังอย่างเต็มที่ เพื่อสะท้อนถึงความพร้อมที่จะรับฟัง
โดยเราสามารถแสดงออกได้ง่ายๆ เช่น
-สบตาผู้พูด
-เอียงตัวไปทางผู้พูด
-หยุดทำกิจกรรมอื่น เพื่อแสดงความสนใจไปยังผู้พูด
2.Encouraging หรือ การส่งเสริมบทสนทนา
คือ การแสดงออกเพื่อตอบรับผู้พูด เพื่อสะท้อนถึงความสนใจและมีส่วนร่วมในการรับฟังสารจากผู้พูด
โดยเราสามารถแสดงออกได้ง่ายๆ เช่น
-พยักหน้า หรือ ยิ้ม
-ตอบคำถาม ด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตร
-ฟังด้วยความอดทน และไม่แสดงออกซึ่งความรุ้สึกอึดอัด
-ถามคำถามปลายเปิดกลับไปยังผู้พูด
3.Restating หรือ การทบทวนใจความสำคัญ
คือ การแสดงออกเพื่อสะท้อนถึงการพยายามทำความเข้าใจข้อมูลที่ได้รับจากผู้พูด
โดยเราสามารถแสดงออกได้ง่ายๆ เช่น
-สรุปใจความข้อมูล ด้วยการถามกลับไปยังผู้พูดว่า “คุณกำลังจะบอกว่า…”
-สรุปข้อมูลด้วยความเข้าใจของตนเอง โดยไม่เพิ่มหรือตัดข้อมูลสำคัญที่ผู้พูดกล่าวมา
-ไม่แสดงความคิดเห็นส่วนตัวมากจนเกินพอดี
4.Reflecting หรือ การสะท้อนตัวผู้พูด
คือ การแสดงออกเพื่อสะท้อนถึงการเข้าใจถึงความรู้สึกของผู้พูด
โดยเราสามารถแสดงออกได้ง่ายๆ เช่น การใช้คำพูดแสดงความเข้าใจว่า “คุณรู้สึก.... เพราะว่า.....”
นอกจากนี้ ยังมีอีก 1 เทคนิคในการแสดงออกของคุณในฐานะการเป็นผู้ฟัง ที่จะช่วยเปิดโอกาสให้ผู้พูดสามารถสื่อสารข้อมูลได้ดียิ่งขึ้น นั่นคือ “Quiet Mind” หรือ “ความเงียบ”
จริงๆ แล้วความเงียบนี่เอง ที่เป็นอีกเทคนิคสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม
โดยการแสดงง่ายๆ เช่น
-เงียบ.. เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้พูดเป็นเจ้าของบทสนทนาครั้งนี้
-เงียบ.. เพื่อให้เวลาผู้พูดในการใช้ความคิดและการสื่อสาร โดยจะไม่พูดแทรกระหว่างนั้น
-เงียบ.. เพื่อเปิดใจรับฟังความรู้สึกและข้อความสื่อสารของผู้พูดอย่างเต็มที่
จะเห็นว่า ทักษะการฟังที่มีประสิทธิภาพ
ก็มีส่วนช่วยทำให้เกิดความเข้าใจระหว่างผู้ฟังและผู้พูดมากขึ้นได้
ซึ่งทั้งหมดนี้ สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการสื่อสารระหว่างผู้นำและลูกน้องในทีม ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้นั่นเอง..
#SEAC #lifelonglearning #YourNextU #essentialskills #upskill #reskill #OutwardMindset #Leadership #Leaderskills #OutwardMindsetleadership #ทักษะแห่งอนาคต
- 34
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
