หากคุณยังคงโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและคิดว่า cold calling เป็นวิธีที่ดีในการสร้างโอกาสใหม่ ๆ ที่ดีที่สุด
ลองสำรวจและพิจารณาดูว่าโอกาสที่ประสบผลสำเร็จมีน้อยมากๆ หลายๆครั้งที่การทำ เมื่อ cold calling ส่งผลเสียต่อแบรนด์และความสำเร็จเพราะอะไรคือสาเหตุที่ทำให้วิธีการนี้ไม่ได้ผล?
Chapter 12 : เมื่อ cold calling ไม่ได้ผลอีกต่อไป
ก่อนอื่นขอแนะนำก่อนว่า cold calling คืออะไร?
Cold calling คือเทคนิคที่พนักงานขายติดต่อกับบุคคลที่ไม่เคยแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอมาก่อน พูดง่ายคือโทรไปขายของหรือทำนัดกับคนแปลกหน้าโดยการชักชวนทางโทรศัพท์หรือการนำเสนอสินค้าและบริการต่างๆทางโทรศัพท์
จากรายงานของ Harvard Business Review พบว่าการ cold calling ไม่ได้ผล 90.9% ของเวลาทั้งหมด พูดง่ายๆว่าหากกลยุทธ์ใช้ไม่ได้ผลก็ไม่ใช่การลงทุนเวลาและทรัพยากรที่ดี หากคุณโทรหา prospect 100 ราย อาจจะมีเพียงไม่ถึง 10 สายที่ยอมสนทนากับคุณ ขอย้ำนะครับว่าแค่พูดคุย! เพราะผู้รับสายส่วนใหญ่มักจะมีขออ้างต่างๆเพื่อยุติบทสนทนาให้เร็วที่สุด นอกจากนี้ งานศึกษายังพบอีกว่า 90% ของ prospect ที่ยอมสนทนาในสายไม่อยากจะตอบคำถามหรือมีปฎิสัมพันธ์เท่าใดนัก จะเห็นได้ว่าหากคุณโทรออกไปหาลูกค้า 100 รายอาจจะมีเพียงลูกค้าเพียง 1 รายที่สนใจที่รับนัดเพื่อให้คุณมานำเสนอสินค้าและบริการ
สาเหตุหลักๆของความล้มเหลวของการทำ cold calling เนื่องผู้ที่อยู่ปลายสายรู้สึกรำคาญจากหลายสาเหตุ เช่น เวลาในการติดต่อไม่เหมาะสม ไม่ต้องการจะถูกซักถาม เป็นต้น คุณอาจจะคิดว่าปริมาณการโทรนั้นสำคัญที่สุด ข่าวร้ายคือสำหรับยุคโควิดที่ยังแพร่ระบาดนี้ ต่อให้คุณโทรไปเพื่อพยายามทำนัดเท่าไรแต่ปัจจัยและสถานการณ์ต่างๆมันไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป ทุกๆคนจะพิจารณาการใช้เงินอย่างคุ้มค่าที่สุด นอกจากนี้ยังมีแหล่งข้อมูลต่างๆมากมาช่วยในการที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อ
อย่างไรก็ตามในเรื่องร้ายๆก็มักจะมีเรื่องดีเสมอ คือ หากวิธีนี้ไม่ได้ผล มันมีวิธีไหนที่ได้ผลกว่านี้ ขอบอกเลยว่า “มีครับ”
พรุ่งนี้ผมจะมาเล่าถึงวิธีการให้ฟัง ว่าในยุคของ age of customer นี้เราจะปรับกระบวนการทำ cold calling อย่างไร
ติดตามผ่าน Line : https://lin.ee/JiJi9bL
- 3
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
