Brand Royalty ไม่มีอยู่จริง?
หากพูดถึงสิ่งที่เจ้าของสินค้าต้องการมากที่สุดคือการที่ลูกค้าชื่นชอบ หลงใหลในสินค้าและบริการของคุณ เวลาใช้เสร็จก็มีการรีวิวสินค้าแบบ positive และซื้อสินค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอตราบนานเท่านาน! เหมือนทุกอย่างจะเป็นเหมือนตอนจบในเทพนิยาย Happy Ending แต่!
คำถามคือลองถามตัวคุณดูว่ามีสินค้ายี่ห้อหรือแบรนด์ไหนที่คุณ royalty กับเขาจริงๆบ้าง ข่าวร้ายคือ ไม่ใช่ไม่มีนะครับ แต่ในยุคปัจจุบันมี consumer น้อยมากที่จะรักและซื่อสัตย์กับสินค้ายี่ห้อเดียว
จากงานวิจัยของ Criteo advertising technology 80% ของผู้บริโภคส่วนใหญ่ของผู้ซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคและเครื่องแต่งกายมีแนวโน้มที่จะเต็มใจพิจารณาเปลี่ยนใจง่ายที่สุด อย่างไรก็ตามผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 50% ยินดีที่จะลองแบรนด์ใหม่ๆ เพราะผู้คนภักดีต่อแบรนด์ไม่อินอีกต่อไปแล้วแต่สิ่งที่เขารู้สึกคือ พวกเขาอาจภักดีต่อประสบการณ์การมีส่วนร่วมที่แบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งนำเสนอ ประสบการณ์ในแต่ละครั้งเมื่อเกิดขึ้น แปลว่า หากสนใจใช้แล้วสินค้าดีจริงก็พร้อมรีวิวเพราะมีใช้แล้วได้ผล
ดังนั้นวิธีการที่ดีวิธีหนึ่งในการให้ลูกค้าติดใจสินค้าและบริการของคุณคือการเนรมิตประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของการได้ใช้สินค้าและบริการของคุณได้ดีที่สุดเหมือนสินค้าเหล่านั้นถูกออกแบบมาเฉพาะเพื่อคุณเท่านั้นรวมไปถึงแบรนด์ต้องสามารถที่โต้ตอบกับพวกเขาผ่านช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ ลูกค้าถามควรตอบกลับให้เร็วที่สุด ไม่ควรเกิน 7 -10 นาทีเพราะหากคุณทิ้งให้ลูกค้าคิด พิจารณา โอกาสที่ลูกค้าจะไปพิจารณาผู้ค้าหลายอื่นๆก็มีมากขึ้นดังนั้นช่องทางในการติดต่อสื่อสารจึงสำคัญมากๆ รวมไปถึงในฐานะ Sales นักขายหากคุณต้องการลูกค้ามีประสบการณที่ยอดเยี่ยมวิธีการขายสินค้า คุณต้องทำการพิจารณาสินค้าของคุณและนำเสนอแบบ Solution-Based Selling พยายามให้สินค้าของคุณเข้าไปช่วยลูกค้าขจัดปัญหาและ pain point ต่างๆ ด้วยโซลูชั่นส์ที่มีเฉพาะคุณเพื่อคุณ
นอกจากนี้ Sales นักขายต้องเข้าใจถึง customer journey ของลูกค้าว่าจุดไหนเป็นจุดที่ลูกค้าของคุณจะแวะพิจารณาหาข้อมูลเพื่อที่คุณจะสามารถกำหนดเส้นทางของประสบการณ์ของลูกค้าได้โดยการเอาข้อมูลต่าง เช่น รีวิวจากผู้ใช้จริง หากเราสามารถทำได้ตั้งแต่จุดเริ่มต้นไปจนถึงจุดสุดท้ายบางทีสิ่งที่คุณได้รับกลับมาอาจจะมากว่าที่คุณคาดหวังก็เป็นได้
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
