เรื่องเล่ากับการเป็น BPO ในธุรกิจ Logistic #3
ขออภัยค่ะ หายไปนานหน่อย มาต่อกันดีกว่า
การเป็น BPO ของเรา อยู่ในแวดวง Logistics ก็จริง แต่เป็นเพียงแค่เสี้ยวเดียวเท่านั้น คือ การรับทำเอกสารนำเข้า ส่งออก หรือที่เรียกว่า Sea Waybill ค่ะ รวมไปถึงการทำ Booking Confirmation การทำด้าน Tariff rate, Worldwide schedule ... เป็นลักษณะของการใช้คนคีย์ข้อมูลเข้าไปในระบบของบริษัท เพื่อให้สำนักงานที่มีสาขาใน 3 region หลักได้เข้ามาใช้งาน หัวใจหลักของงาน คือ ภาษา คีย์เร็ว ความถูกต้องสูง ทำงานเป็นระบบ ดังนั้น เครื่องมือสำคัญสำหรับการทำงาน คือ SOP, KPI, IT system และ security ที่จะต้องมีการ back up data server กันทุกวัน ต้องเปลื่ยนรหัสการเข้าถึงระบบกันสักสามเดือนครั้ง เช่นนี้แล
มีเรื่องขำๆ คือ เจอเหตุการณ์ไฟดับ ระบบล่ม ทำงานไม่ได้ โกลาหลไปทั่วโลก เพราะลูกค้าอยู่ต่างประเทศทั้งหมด หน้าที่เราต้องคอยออกประกาศให้ทุกชาติใจเย็นๆ Calm down พวกเขาอย่างเดียวไม่พอ ต้องประเมิณด้วยว่างานที่ค้างจะเสร็จภายในกี่ชั่วโมง หรือ วัน ต้องทำ Priority ของงานแล้วรายงานให้ทราบอย่างเร็วที่สุด (ตรงนี้ บอกได้ว่า ต่างชาติไม่สนใจคำขอโทษ คำอธิบายว่าเกิดจากอะไร สนใจแค่ว่าเมื่อเกิดปัญหา เราแก้ยังไง ให้บอกวิธีแก้ไขให้ชัดเจน แค่นั้นเอง ซึ่งอาจจะผิดกับวิธีคิดของคนไทยไปนิดนึง) และที่ว่าขำ คือ กระรอกหน้าตึกมันซน วิ่งเล่นไปมาแล้วกัดสายไฟ ทำให้ไฟดับทั้งตึก แค่นั้นเอง
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
