[ กรณีศึกษา NETFLIX ]
“อิสระภาพในการทำงาน” คือรางวัลของ “ความสามารถที่โดดเด่น”
หนังสือที่ผมเลือกอ่านช่วงนี้คือ No Rules Rules : Netflix and The Culture of Reinvention กับวัฒนธรรมองค์กรสุดประหลาดของ Netflix ที่มีกฎว่า “ไม่มีกฎ” ให้อิสระกับพนักงานมากๆ ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานสูงขึ้นมากและทำให้ Netflix เป็นหนึ่งในองค์กรที่ประสบความสำเร็จและมีนวัตกรรมใหม่ๆออกมาอยู่ตลอดเวลาครับ
ต้องบอกว่าเป็นอีกเล่มที่ดีมากๆ อ่านไปแค่ไม่กี่หน้าก็รู้สึกถึงความไม่ธรรมดา เลยอยากมาเล่าให้ฟังกันคร่าวๆก่อนที่จะไปลุยอ่านต่อรวดเดียวจบ แล้วจะมาสรุปแบบเน้นๆยาวๆให้อีกทีครับผม
ว่าแล้วก็มาเริ่มกันเลยดีกว่า
“กฎที่ไม่มีกฎ” - No Rules Rules
ฟังดูเหมือนชื่อเพลงของ Getsunova แต่ไม่ใช่ เพราะนี่คือวัฒนธรรมองค์กร (Corporate Culture) ของ Netflix บริษัท Streaming ที่ใหญ่ที่สุดและมีผู้ใช้บริการมากที่สุดในโลกครับ
จริงๆแล้ว Reed Hasting ผู้บริหารของ Netflix เองก็ไม่ได้เป็นคนที่ให้อิสระกับพนักงานมากตั้งแต่เริ่ม เพราะว่าบริษัทแรกที่เค้าทำอย่าง Pure Software นั้นก็มีกฎเกณพ์ที่เข้มงวดเหมือนบริษัททั่วไปครับ แต่พอเค้ามาเริ่มทำ Netflix เค้าก็ได้พบกับสัจธรรมแปลกๆข้อนี้โดยบังเอิญ
นั่นคือเค้าจำเป็นที่จะต้อง Lay-off พนักงานจาก 120 คนให้เหลือ 80 คน เพราะประสบปัญหาขาดทุนในปี 2001 โดยตัวเค้าก็ลำบากใจและคิดว่าเหตุการณ์ในครั้งนี้จะทำให้กำลังใจในการทำงานของพนักงานลดลง
แต่เปล่าเลย !! พนักงานที่เหลืออยู่กลับทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ (Efficiency) มากขึ้นอย่างน่าตกใจ เมื่อเค้าลองศึกษาดูก็พบว่าที่ประสิทธิภาพในการทำงานดีขึ้นนั้นเป็นเพราะพนักงานของเค้ามีแต่คนเก่งๆเหลืออยู่เท่านั้น ทำให้ความหนาแน่นของความเก่ง (Talent Density) สูงขึ้นกว่าก่อนเยอะ
แน่นอนว่าจำนวนคนที่เยอะกว่า = ความสามารถโดยรวมที่มากกว่า (Overall Talent) แต่ความหนาแน่น (Density) กลับมีไม่มากครับ ลองนึกถึงสมัยเรียนที่ให้ห้องเรียนจะมีทั้งคนเก่งไม่เก่งปะปนกัน คะแนนเฉลี่ย (Mean, Average) ก็จะอยู่ตรงกลางๆ
แต่ถ้าเราคัดคนที่มีความสามารถด้อยกว่าออกไปให้เหลือเฉพาะคนที่เก่งกว่าปกติ เราก็จะได้กลุ่มคนที่จะมี Overall Talent โดยรวมน้อยลง แต่ Talent Density เพิ่มขึ้นมากๆ คะแนนเฉลี่ยของกลุ่มนี้ก็จะสูงมากๆเช่นกัน
และนี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Netflix ในตอนนั้นครับ เมื่อคนเก่งๆมารวมตัวกันอยู่ ก็จะส่งเสริมกันและกัน ทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานดีขึ้นมากๆ หลังจากนั้นมา Reed จึงถือคติว่าพนักงานใหม่ที่เข้ามาทุกคนจะต้องเป็นคนที่เก่ง เพื่อรักษาบรรยากาศในการทำงานที่คนเก่งส่งเสริมกันแบบนี้ต่อไปเรื่อยๆ
*** นอกเหนือจากคนไม่เก่งจะเข้ามาทำให้ค่าเฉลี่ยแย่ลงแล้ว ยังมีงานวิจัยที่บอกว่าคนไม่เก่งจะมาฉุดประสิทธิภาพการทำงานของคนทั้งทีมลงด้วยเช่นกันครับ เช่น พอมีคนขี้เกียจเข้ามาในทีมก็จะส่งผลให้คนอื่นออกอาการขี้เกียจด้วยเช่นกัน
และเมื่อมีแต่คนเก่งๆ ที่ตั้งใจทำงาน สนุกกับงาน และมีความรับผิดชอบสูง ประกอบกับการให้ Feedback กันตรงๆ ก็เลยทำให้ Reed มองหาวิธีที่จะทำให้คนเก่งพวกนี้อารมณ์ดี มีความสุขกับงานมากยิ่งขึ้นไปเรื่อยๆ
ผลลัพธ์นั้นคือ “เอากฎออก” (Reduce the Rules) !!!
เพราะ Reed (และพนักงานบริษัทหลายๆคนบนโลกนี้) คิดเหมือนกันว่า กฎที่วุ่นวาย จะทำให้ความสุขในการทำงานลดลง
ไหนจะต้องมาเข้างานให้ทัน ไม่งั้นโดนหักเงินเดือน, ห้ามออกจากออฟฟิศก่อนเวลา, วันพักร้อนมีให้จำกัด แต่ถ้าใช้ทีเดียวหมดหยุดยาวก็โดนมองว่าไม่ดีอีก, วันหยุดก็โดนตามงาน ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ทำให้ความสุข นการทำงานลดลง
Reed จึงทยอยเอากฎเกณฑ์ต่างๆในการทำงานออกไปทีละข้อๆ แล้วก็พบว่าประสิทธิภาพในการทำงาน และดัชนีความสุข (Happiness Index) ของพนักงานนั้นเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และยังส่งผลให้เกิดจินตนาการที่ดีขึ้นและเกิดไอเดียใหม่ในการทำงานมากขึ้นไปด้วย
กฎที่นำออกไปก็ตามที่หลายๆคนอาจจะเคยอ่านกันมาบ้างแล้ว เช่น ไม่มีกำหนดเวลาเข้างาน, ลาพักร้อนกี่วันก็ได้ เป็นต้น
แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ก่อนที่จะนำกฎต่างๆเหล่านี้ออกไปได้ จะต้องมั่นใจก่อนว่าพนักงานนั้นเก่งและมีความรับผิดชอบในหน้าที่ของตัวเองสูงพอที่จะปล่อยให้ทำงานกันอย่างอิสระ ถึงแม้จะเข้างานกันสาย ลาพักร้อนกันหลายวัน แต่งานก็ต้องเสร็จ และอยู่ในระดับ Top ตลอดเวลา
เพราะถ้ากฎเหล่านี้ไปอยู่กับคนที่ไม่มีความรับผิดชอบ ก็จะทำให้งานไม่เสร็จ และโดดงานกันเป็นว่าเล่น แล้วสุดท้ายก็เกิดผลเสียกับบริษัทนั่นเองครับ
และนี่คือแนวคิดการใช้ “กฎที่ไม่กฎ” ของ Netflix ที่อาจจะไม่ได้เหมาะกับทุกที่ โดยเฉพาะกับหลายๆบริษัทในบ้านเราที่ใช้วัฒนธรรมองค์กรแบบ.........
แต่ก็เป็นแนวคิดที่น่าสนใจเหมาะกับยุคนี้จริงๆครับ ถ้าองค์กรไหนนำไปปรับใช้อาจจะทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานเพิ่มขึ้นก็ได้ แต่อย่าลืมนะครับว่าคนของคุณต้องเก่งและมีความรับผิดชอบสูงด้วย !!
ที่มา : หนังสือ No Rules Rules : Netflix and the Culture of Reinvention
ส่วนถ้าใครชอบเนื้อหาเน้นๆตามสไตล์เพจ “เล่า” ของผมก็สามารถกด Like เพจเพื่อติดตามเนื้อหาใหม่ๆของทางเพจได้นะครับ จะมีมาเล่าให้ในหลายๆเรื่องเลย ตามเพจเล่าไม่มีเบื่อแน่นอน เพราะแอดมินขี้โม้ หามาเล่าได้ทุกเรื่องครับ 😂😂
อยากให้เล่าเรื่องไหน รีเควสได้ ถ้าไม่นอกเหนือความสามารถก็จะไปหามาให้ครับ 😎😎
ติดตามเรื่อง “เล่า” ผ่าน facebook ได้ที่
ติดต่อโฆษณา หรือ ติดต่อร่วมงานกับเพจ “เล่า” ได้ที่อีเมล์ ptns81@gmail.com
#เล่า #เล่าหนังสือ #เล่าความรู้ #unfold #ส่งเสริมการอ่าน #ส่งเสริมการเรียนรู้ #Netflix #NoRulesRules #ReedHastings #ErinMeyer
- 45
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
