มารู้จัก “Rendanheyi” แนวคิดที่ช่วยให้แบรนด์ เข้าไปอยู่ในใจลูกค้า
หลายคนอ่านชื่อเรื่องแล้วก็คงสงสัยว่า
Rendanheyi คืออะไร และหมายความว่าอย่างไร?
จริงๆ แล้วคำนี้ มีรากศัพท์มาจากภาษาจีน
เพราะคนที่คิดค้นแนวคิดนี้ คือ คุณ จาง รุ่ยหมิน CEO ของ Haier Group บริษัทระดับโลก ผู้ผลิตและพัฒนานวัตกรรมที่เกี่ยวกับเครื่องใช้ไฟฟ้าและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
และที่ SEAC ได้หยิบเอาแนวคิดนี้มาเล่าให้ฟังกันในบทความนี้
ก็เพราะว่า Rendanheyi คือแนวคิดสำคัญที่ คุณ จาง รุ่ยหมิน นำมาใช้กับองค์กร
จนสามารถสร้างการเติบโตให้กับ Haier Group จากที่เป็นเพียงแค่แบรนด์ระดับท้องถิ่นในจีน ให้สามารถก้าวสู่การเป็นแบรนด์ระดับโลกได้สำเร็จ
โดยคำว่า Rendanheyi ประกอบขึ้นมาจาก 3 คำ คือ Ren Dan และ Heyi
“Ren” หมายความถึง Employee หรือ “พนักงานในองค์กร”
“Dan” หมายความถึง User Value หรือ “คุณค่าของลูกค้า”
“Heyi” หมายความถึง User Value + Employee value realization หรือ “การสอดประสานระหว่างคุณค่าของลูกค้ากับความเข้าอกเข้าใจของพนักงานในองค์กร”
หรืออธิบายแนวคิดนี้ง่ายๆ ก็คือ Rendanheyi เป็นแนวคิดที่โฟกัสไปที่การทำให้พนักงานในองค์กร มีความใกล้ชิดและเข้าใจกันกับกลุ่มลูกค้าให้มากที่สุด นั่นเอง
โดยแนวคิดนี้ สามารถนำมาแจกแจงเป็นขั้นตอนได้ก็คือ
ขั้นตอนที่ 1 : พนักงานในองค์กร ต้องมีความเชี่ยวชาญในตำแหน่งหน้าที่ และต้องเป็นคนที่พร้อมเรียนรู้เรื่องใหม่ๆ หรือเรียนรู้จากปัญหาที่พบเจอเสมอ
ที่สำคัญที่สุดก็คือ พนักงานต้องเป็นคนที่มี Outward Mindset หรือก็คือ เป็นคนที่พยายามเข้าใจความต้องการของลูกค้าอยู่เสมอด้วย
ขั้นตอนที่ 2 : สร้างความใกล้ชิดกับลูกค้า ด้วยการทำความเข้าใจคุณค่าและความต้องการของพวกเขา
พนักงานต้องหาช่องทาง หรือวิธีในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าให้ได้
ยกตัวอย่างเพื่อให้เห็นภาพก็คือ
ถ้าต้องการจะออกแบบตู้เย็นแบบใหม่ขึ้นมา พนักงานของ Haier ก็ต้องสำรวจตัวอย่างความเห็นของผู้ใช้งาน ว่าพวกเขาต้องการให้ตู้เย็นมีรูปลักษณ์แบบไหน ช่องทำความเย็นวางอยู่ด้านบนหรือล่าง หรืออยากให้ไฟส่องสว่างภายในตู้เย็นวางอยู่ตำแหน่งไหน
ขั้นตอนที่ 3 : นำความต้องการของลูกค้า มาพัฒนาเป็นสินค้าหรือนวัตกรรมใหม่ๆ ด้วยความสามารถของพนักงานในองค์กร
ซึ่งขั้นตอนนี้จะสำเร็จได้ ก็ต้องอาศัยความสามารถในการพัฒนานวัตกรรมของคนในองค์กร และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในความต้องการของลูกค้ามารวมกัน สุดท้ายแล้วมันก็จะเกิดนวัตกรรมใหม่ๆ หรือ สินค้าและบริการใหม่ๆ ที่สามารถตอบโจทย์การใช้งานของลูกค้าได้อย่างแท้จริง
สรุปแล้วก็คือ แนวคิด Rendanheyi ที่ คุณจาง รุ่ยหมิน นำมาใช้กับ Haier Group ก็คือแนวคิดที่สะท้อนการสร้างนวัตกรรมหรือสินค้า จากการเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง
และนั่นก็คือแนวคิดดีๆ ที่เป็นเคล็ดลับความสำเร็จ
ที่ทำให้สินค้าและบริการของ Haier สามารถเข้าไปอยู่ในใจผู้ใช้งานทั่วโลกได้อย่างในวันนี้
เพราะความสำเร็จของการสร้างนวัตกรรมหรือสินค้า
อาจไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่า องค์กรสามารถผลิตสิ่งเหล่านั้นออกมาได้มากแค่ไหน
แต่มันขึ้นอยู่กับว่า นวัตกรรมหรือสินค้าเหล่านั้น
จะสามารถไปตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้งานได้มากแค่ไหน ต่างหาก..
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Outward Mindset คลิก : https://bit.ly/3nSmt1l
#SEAC #lifelonglearning #YourNextU #essentialskills #upskill #reskill #OutwardMindset #PersonalGrowth #GrowthMindset #ทักษะแห่งอนาคต
- 25
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
