ปฏิเสธลูกค้าอย่างมืออาชีพ
สังคมทำงานไม่ได้หมายถึงการทำงานภายในองค์กรเท่านั้น แต่เรายังทำงานหรือติดต่อประสานงานกับองค์กรหรือบุคคลภายนอกด้วย เช่น การซื้อ การขาย หรือหน่วยงานราชการ เป็นต้น
คำว่า "ลูกค้าคือพระเจ้า" ทุกคนคงเข้าใจในความหมาย แต่บางทีลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ หรือขอให้สลับสับเปลี่ยนงานบางอย่างด้วนเหตุจำเป็น..
ด้วยสถานการณ์แล้วสิ่งที่เราวางแผนที่ลงตัว ณ เวลานั้น ไม่ควรปฏิเสธลูกค้าว่า "ไม่ได้" หรือ "ทำไม่ได้" มันทำให้ทำร้ายจิตใจกับผู้ที่สนทนาด้วยและอาจจะทำให้เรามีคู่แข่งเพิ่มด้วยเช่นกัน
คู่แข่งเพิ่ม หมายความว่า การที่เรารีบปฏิเสธโดยไม่มีเยื่อใยนั้น มันตัดความสัมพันธ์ของความรู้สึกทันที ลูกค้าอาจจะหาเจ้าอื่นเพื่อมา support แทนก็เป็นได้ จึงเกิดการเปรียบเทียบหลาย ๆ อย่างตามมา
การปฏิเสธแบบนิ่มนวล เหมือนทำให้ลูกค้ามีความหวังว่าปัญหาที่เกิดขึ้นจะถูกคลี่คลาย เช่น
1. มีตัวเลือกให้ลูกค้าเลือกและตัดสินใจ
2. ปรับแผนโดยไม่กระทบทั้งสองฝ่าย
3. ถ้าจุดไหนไม่สามารถทำได้จริง ๆ บอกลูกค้าตรงๆ
4. ไม่ปฏิเสธวิธีการที่ลูกค้าเสนอทั้งหมด แต่ขอกลับไปเช็คและกลับมาตอบ
5. แสดงให้เห็นถึงความพยายามที่จะช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหา
อยากได้ใจลูกค้า อยากได้งาน จงเป็นนักแก้ไขปัญหาและนำเสนองานอย่างมีแบบแผน
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
