ทำอย่างไร ให้พนักงาน มองเป้าหมายใหญ่ร่วมกัน ?
ปฏิเสธไม่ได้ว่า พนักงานในองค์กร เป็นหนึ่งปัจจัยสำคัญช่วยขับเคลื่อนธุรกิจ
เราจึงเห็นหลากหลายธุรกิจ พยายามสร้าง ความเป็นหนึ่งเดียวกันขององค์กร
ด้วยการกำหนดและประกาศใช้นโยบายองค์กร
เพื่อให้พนักงานเกิดความเข้าใจและก้าวไปในทิศทางเดียวกัน
ซึ่งหากมองในมุมของพนักงานแล้ว
เรื่องนี้คงไม่ผิดแปลกอะไรในแง่ของการปฏิบัติ
แต่หากมองในแง่ของ “ทัศนคติ” แล้ว
คงต้องยอมรับว่า.. เพียงแค่การกำหนดนโยบายองค์กร อาจไม่เพียงพอที่จะสร้างทัศนคติการเป็นหนึ่งเดียวกันของพนักงานได้ ในยุคนี้..
ทำไมจึงเป็นเช่นนั้น?
จริงๆ แล้ว การสร้างทัศนคติของพนักงาน
ไม่ได้เกิดขึ้นจากการฟังวิสัยทัศน์ผู้บริหารแล้วนำไปปฏิบัติตาม
แต่ ทัศนคติ หรือ Mindset จะเกิดขึ้นจาก
กรอบความคิดและความรู้สึกเป็นหนึ่งเดียวกัน พร้อมที่จะปรับตัวเอง เพื่อช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายได้
ซึ่งทัศนคติแบบที่ว่านี้ เรียกว่า “Outward Mindset” นั่นเอง
และถ้าหากคิดว่าการปรับทัศนคติของพนักงาน เป็นเรื่องที่ยากและต้องใช้เวลายาวนาน คุณอาจจะต้องเปลี่ยนความคิดนั้นใหม่
เพราะรู้หรือไม่ว่า ครั้งหนึ่ง Toyota Financial Services (TFS) เป็นองค์กรที่เคยใช้เวลาเพียง 2 วันครึ่งเท่านั้น ในการสร้าง Outward Mindset ให้กับพนักงานในองค์กร
มาดูกันว่า TFS ทำได้อย่างไร?
ย้อนกลับไปยังจุดเริ่มต้น..
George Borst ผู้เป็น CEO ของ TFS ในขณะนั้น ต้องการหาวิธีที่จะช่วยให้ธุรกิจมีทิศทางกำไรที่ดีขึ้น
จึงได้จัดงานสัมมนาเชิงกลยุทธ์ครั้งใหญ่ โดยใช้เวลาสัมมนาเพียง 2 วันครึ่งเท่านั้น
โดยภายในงาน มีการให้ผู้บริหารระดับสูง 55 คน มาพบปะกับพนักงานในองค์กร เพื่อเปิดโอกาสให้พนักงานร่วมกันแสดงความคิดเห็นร่วมกับผู้บริหาร เพื่อหาทางออกให้กับองค์กร
ลองมาดูกันว่า การสัมมนาในครั้งนั้น
สร้าง Outward Mindset ให้เกิดขึ้นกับพนักงาน ได้อย่างไร?
1. เปิดโอกาสให้พนักงานเข้าใจธุรกิจอย่างแท้จริงร่วมกัน
เพื่อสร้างความเข้าใจถึงสถานการณ์ที่เป็นอยู่จริงๆ ของธุรกิจ
สัมมนาในครั้งนั้นจึงเปิดโอกาสให้พนักงานร่วมกันวิเคราะห์ธุรกิจตามมุมมองของตนเอง
โดยเริ่มต้นจากการใช้หลักการวิเคราะห์ธุรกิจง่ายๆ ที่เรียกว่า “Business Model Canvas”
เพื่อตอบคำถามสำคัญ เช่น
- ธุรกิจของเรา ทำอะไร?
- ลูกค้าของธุรกิจเรา เป็นใคร?
- ธุรกิจของเรา ควรทำอย่างไรให้มีแนวโน้มกำไรเพิ่มขึ้น?
- ธุรกิจนี้มีกระแสเงินสดเป็นอย่างไร?
การทำแบบนี้เป็นการช่วยให้ทุกคนในองค์กร
มองเห็นภาพรวม และเป้าหมายขององค์กรได้ง่าย
และเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการมองเป้าหมายร่วมกันในองค์กร
2. เปิดโอกาสให้พนักงานร่วมกันหาไอเดียช่วยเหลือองค์กร
หลังจากพนักงานวิเคราะห์ Business Model Canvas จนเข้าใจธุรกิจอย่างแท้จริงแล้ว
พนักงานจึงได้ร่วมกันคิดและต่อยอดไอเดียที่จะช่วยเหลือองค์กรจากสถานการณ์ปัจจุบันได้
จนเกิดเป็น 3 แนวทางหลักๆ คือ
- การเพิ่มรายได้ โดยการพัฒนาวิธีขายผลิตภัณฑ์ประกันให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- การพยายามตัดลดต้นทุนที่ไม่จำเป็นออกบางส่วน
- การสร้างแบรนด์ให้เป็นหนึ่งในใจลูกค้า
3. ร่วมกันพัฒนาไอเดีย ให้กลายเป็นข้อปฏิบัติในสถานการณ์จริง
พนักงานได้ร่วมกันแสดงเหตุการณ์จำลองเสนอขายผลิตภัณฑ์ประกันในรูปแบบต่างๆ
ทั้งในบทบาทของผู้ขายประกัน และลูกค้าที่สนใจซื้อประกัน
ทำให้พนักงานได้เห็นตัวเองและเข้าใจได้อย่างทันทีว่าต้องทำอย่างไรจึงจะปิดการขายได้สำเร็จ
และลูกค้ามีแนวโน้มจะชอบ หรือไม่ชอบลักษณะการเสนอขายแบบไหน จากการฟีดแบ็กกันเองจากสถานการณ์จำลอง
จะเห็นได้ว่า ผลลัพท์ของงานสัมมนาในครั้งนั้นของ TFS
ไม่เพียงแต่จะทำให้พนักงานได้เข้าใจธุรกิจอย่างแท้จริง
แต่ยังเปิดโอกาสให้พนักงานได้เข้าใจถึงสิ่งที่ตนเองควรจะทำต่อไปในอนาคต
เพื่อจะช่วยให้องค์กรสร้างผลกำไรที่ดีขึ้น และมองเป้าหมายใหญ่ร่วมกันกับองค์กรได้
กระบวนการที่เกิดขึ้นนี้กำลังสร้าง ทัศนคติความเป็นหนึ่งเดียวกันของพนักงาน และเข้าใจซึ่งกันและกัน ทั้งเข้าใจเพื่อนร่วมงาน และเข้าใจองค์กร
เมื่อพนักงานเกิดกรอบความคิดนี้แล้ว การทำงานร่วมกันจึงเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น
และสิ่งนั้น ก็คือสิ่งที่สะท้อนความหมาย ของคำว่า Outward Mindset นั่นเอง..
#SEAC #lifelonglearning #YourNextU #essentialskills #upskill #reskill #OutwardMindset #OrganizationalAgility #ทักษะแห่งอนาคต
#SEAC THE RIGHT MINDSETS, SKILLSETS, AND TOOLSETS FOR YOUR TRANSFORMATION
References
- 81
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
