รูปแบบโมเดลการตลาดแบบ Segmentation, Targeting และ Positioning (STP)
ในฐานะที่ผมเคยเป็นอาจารย์ และเป็นที่ปรึกษาให้กับผู้ประกอบการ บรรยายในมหาวิทยาลัยทั่วประเทศ เคยถามนักศึกษาสาขาการตลาดและนิเทศศาสตร์ว่า รู้ไหมว่าหัวใจของการตลาดคืออะไร? เชื่อไหมว่า 90% ตอบไม่ได้ ถ้าไม่เข้าใจแก่นของการตลาด ทำอะไรก็ยากลำบาก
หัวใจของการตลาดคือ STP
ก่อนอื่นต้องเข้าใจก่อนว่า คำว่า Brand Positioning กับ Market Positioning ต่างกันอย่างไร?
Brand Positioning คือ จุดยืนที่มีคุณค่าในการทำธุรกิจ ขึ้นอยู่กับเจ้าของผู้ประกอบการ เป็นเรื่องขององค์กร มักจะไม่เปลี่ยนแปลง ส่วน...
Market Positioning บางคนเรียก Product Positioning คือ จุดขายของสินค้า/บริการ ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย เป็นเรื่องของการตลาด เปลี่ยนแปลงไปตามกลุ่มเป้าหมาย
วันนี้เรามาพูดถึงการตลาด เรียนรู้วิธีใช้ Segmentation, Targeting และ Positioning (STP) เพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด
ปัจจุบันรูปแบบการตลาด STP เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่คุ้นเคยในการตลาดสมัยใหม่ ถือเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่ใช้กันมากที่สุดในทางปฏิบัติ
ในการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับรูปแบบการตลาดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเป็นอันดับสอง คือการทำ SWOT / TOWs Matrix เป็นความนิยมล่าสุด แต่ก่อนหน้านี้ แนวทางการตลาดขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์มากกว่าลูกค้า ตัวอย่างเช่น ในทศวรรษ 1950 กลยุทธ์ทางการตลาดหลักคือ “ความแตกต่างของการสร้างผลิตภัณฑ์”
แบบจำลอง STP มีประโยชน์ในการสร้างแผนการสื่อสารการตลาด เนื่องจากช่วยให้นักการตลาดจัดลำดับความสำคัญของข้อเสนอ จากนั้นพัฒนาและส่งมอบข้อความของจุดขายที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน
นี่เป็นแนวทางที่เน้นลูกค้ามากกว่าวิธีการที่เน้นตัวผลิตภัณฑ์ ในการสื่อสารการตลาดซึ่งช่วยส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้นไปยังลูกค้าที่น่าสนใจในเชิงพาณิชย์ แผนภาพด้านล่างแสดงให้เห็นว่า แผนสามารถมีขั้นตอนจากแบ่งส่วนลูกค้า (Segmentation) > การโฟกัสลูกค้า (Targeting) > การวางตำแหน่งสินค้า (Positioning) ได้อย่างไร
นอกจากนี้ การตลาด STP มุ่งเน้นไปที่ประสิทธิผลทางการค้า โดยเลือกกลุ่มที่มีคุณค่าที่สุดสำหรับธุรกิจ จากนั้นจึงพัฒนาส่วนผสมทางการตลาด และกลยุทธ์การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์สำหรับแต่ละกลุ่ม
การประยุกต์ใช้ Segmentation, Targeting และ Positioning กับการสื่อสารแบบดิจิทัล
การตลาด STP มีความเกี่ยวข้องกับการตลาดดิจิทัลในระดับการสื่อสารเชิงยุทธวิธีมากขึ้น ตัวอย่างเช่น การใช้ Persona ทางการตลาดสามารถช่วยพัฒนาการสื่อสารดิจิทัลที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ดังที่แสดงแนวทางการแบ่งกลุ่มลูกค้าทางอีเมล ในทางเลือกเหล่านี้
ภาพนี้ จาก Dave Chaffey จาก Smart Insights ในหนังสือ Digital Marketing : Strategy การนำไปใช้และการปฏิบัติแสดงให้เห็นว่า Segmentation, Targeting และ Positioning นำไปใช้กับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอย่างไร
ช่วยเตือนให้เราทราบว่า ช่องทางดิจิทัลเสนอเป็นทางเลือกใหม่สำหรับการกำหนดลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถทำได้ ที่จะทำให้เราสำรองข้อมูลอย่างเพียงพอ ตัวอย่างเช่น :
> จุดประสงค์ในการค้นหา เมื่อผู้ค้นหาพิมพ์คำหลักเพื่อเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจจะซื้อ
> การกำหนดความสนใจตามกลุ่มเป้าหมายใน Facebook เช่น การหาผู้ที่สนใจในการทำสวน สมาชิกยิม หรือกอล์ฟ
> การปรับเปลี่ยนอีเมลและเว็บไซต์ผ่านการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย ตามข้อมูลส่วนตัวและพฤติกรรม
นอกจากนี้ ยังมีโอกาสใหม่ๆ ในการทำให้แบรนด์น่าสนใจยิ่งขึ้น ด้วยการนำเสนอคุณค่ารูปแบบใหม่ให้กับผู้บริโภค โดยอิงจากคุณค่าทางดิจิทัล หรือสิ่งที่ Jay Baer เรียกว่า Youtility ซึ่งสามารถทำได้โดยผ่านทางคอนเทนต์ หรือเครื่องมือโต้ตอบบนเว็บไซต์ หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
วิธีใช้ STP Marketing?
ผ่านการแบ่งกลุ่ม (Segmentation) คุณสามารถระบุกลุ่มเฉพาะที่มีความต้องการอย่างเฉพาะเจาะจง ตลาดที่ผู้บริโภคมีความพร้อม เพื่อหาลูกค้าใหม่ ส่งข้อความทางการตลาดที่มุ่งเน้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
“ความต้องการของแต่ละกลุ่มไม่เหมือนกัน ดังนั้นข้อความทางการตลาดควรได้รับการออกแบบสำหรับแต่ละกลุ่ม เพื่อเน้นส่งมอบคุณประโยชน์ที่เกี่ยวข้อง และคุณลักษณะที่จำเป็น มากกว่าที่จะทำ One Size Fits All สำหรับลูกค้าทุกประเภท แนวทางนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยนำเสนอส่วนผสมที่เหมาะสมให้กับคนแต่ละกลุ่ม แทนที่จะเป็นวิธีหว่านแห”
คุณสามารถแบ่งกลุ่มตลาดที่มีอยู่ของคุณ ตามตัวแปรต้างๆ ที่มีประสิทธิภาพ ตามตัวอย่างด้านล่างนี้
วิธีที่รู้จักกันดีในการแบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณ ได้แก่ :
1. ภูมิศาสตร์ (Geography)
เจาะลึกตามประเทศ ภูมิภาค บริเวณพื้นที่ แม้กระทั้งการแบ่งโซน การแบ่งแอเรียในร้าน ในห้อง การแบ่งตามเมืองใหญ่หรือชนบท ความหนาแน่นของประชากร หรือแม้แต่สภาพภูมิอากาศ
ตัวอย่างเช่น Neiman Marcus ซึ่งเป็นเครือข่ายห้างสรรพสินค้าหรูในสหรัฐอเมริกา ตอนนี้ได้มีสาขาที่สหราชอาณาจักรแล้ว หรือถ้าเป็นคู่รัก อาจจะอยากนั่งโต๊ะริมหน้าต่าง หรือในมุมที่มีความเป็นส่วนตัวนิดๆ
2. ข้อมูลประชากรศาสตร์ (Demographics)
แยกตามส่วนผสม : อายุ เพศ รายได้ การศึกษา เชื้อชาติ สถานภาพ โสด สมรส การศึกษา ครอบครัว (หรือธุรกิจ) ขนาด ระยะเวลาที่อยู่อาศัย ประเภทที่อยู่อาศัย หรือแม้แต่อาชีพ/ตำแหน่ง
ตัวอย่างคือ Firefox ที่ขาย "ของเจ๋งๆ" โดยพุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้ชายที่อายุน้อย และ Moshi Monsters จะพุ่งเป้าไปที่ผู้ปกครอง ด้วยการเป็นพื้นที่ที่สร้างความสนุกสนาน ปลอดภัย และให้ความรู้แก่ผู้ชมที่อายุน้อยกว่า
3. ข้อมูลจิตวิทยา (Psychographics)
ซึ่งหมายถึง “บุคลิกภาพและอารมณ์” ตามพฤติกรรมซึ่งเชื่อมโยงกับการเลือกซื้อ รวมถึงทัศนคติ แบบแผนการดำเนินชีวิตหรือไลฟ์สไตล์ งานอดิเรก แรงจูงใจ การชอบเสี่ยงหรือไม่ชอบเสี่ยง บุคลิกภาพ และลักษณะความเป็นผู้นำ อ่านนิตยสารและการดูทีวี ในขณะที่ข้อมูลประชากรศาสตร์อธิบายแค่ว่า เป็น “ใคร” ผู้ซื้อของคุณมี Psychographics ที่แจ้งให้คุณทราบว่า “ทำไม” ลูกค้าจึงซื้อของคุณ
มีหลายวิธีที่คุณสามารถรวบรวมข้อมูล เพื่อช่วยสร้างโปรไฟล์ทางจิตวิทยาสำหรับลูกค้าทั่วไปของคุณ
การสัมภาษณ์ : พูดคุยกับคน 2-3 คน ที่เป็นตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายของคุณในวงกว้าง การสัมภาษณ์เชิงลึกช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพที่เป็นประโยชน์ เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณเลือกสินค้า
แต่ปัญหาคือ อาจมีราคาแพง ดำเนินการยาก ขนาดตัวอย่างที่เล็กอาจจะไม่ได้ความจริง เพราะบางทีพวกเขาอาจโกหกเพื่อสร้างภาพของเขาเอง นั่นหมายความว่า พวกเขาอาจไม่ได้เป็นตัวแทนของคนที่คุณพยายามกำหนดเป้าหมายเสมอไป
การสังเกต : พยายามสังเกตกลุ่มเป้าหมายในโลกแห่งความเป็นจริง เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมจริงๆ ของพวกเขา ดูว่า พวกเขาจดจ่อกับสิ่งใด และใช้วิธีไหนที่พวกเขาทำให้สำเร็จ พร้อมสังเกตว่า ปัญหาใดที่พวกเขาอึดอัด และประโยชน์ใดที่พวกเขาอยากได้รับ
ข้อดีของเรื่องนี้ก็คือ ข้อมูลที่รวบรวมได้มีความเที่ยงตรง และได้รู้พฤติกรรมจริง
แบบสำรวจ : แบบสำรวจช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนได้มากกว่าการสัมภาษณ์ แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะได้รับคำตอบที่ลึกซึ้ง
ข้อมูลจากลูกค้า : คุณอาจมีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากคุณ เช่น ข้อมูลที่มาจากบัตรสะสมคะแนน จากแบรนด์ในกลุ่ม FMCG หรือจากประวัติการซื้อทางออนไลน์ หากคุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกว่า ลูกค้าของคุณสนใจผลิตภัณฑ์ประเภทใด และมีแนวโน้มว่าจะซื้ออะไร
ตัวอย่างเช่น การลดราคาช่วยเพิ่มแนวโน้มในการซื้ออย่างมากหรือไม่? ซึ่งในบางกรณีอาจเกิดขึ้นได้
ตัวอย่างคือ Virgin Holidays ที่ใช้การแบ่งกลุ่ม (Segmentation) การกำหนดเป้าหมาย (Tageting) และการวางตำแหน่งทางการตลาด (Positioning) เพื่อโปรโมตในช่วงวันหยุด ไปยังผู้ชมที่แตกต่างกัน 6 คน
4. แบบแผนการดำเนินชีวิต (Lifestyle)
หมายถึง งานอดิเรก กิจกรรมสันทนาการ ความบันเทิง วันหยุดพักผ่อน และกิจกรรมอื่นๆ ที่ไม่ใช่เวลาทำงาน
บริษัทต่างๆ เช่น นิตยสารทั้ง Online - Offline จะกำหนดกลุ่มเป้าหมายสำหรับผู้ที่มีงานอดิเรกเฉพาะ เช่น นิตยสาร FourFourTwo สร้างการทำนายตารางของ The Championship สำหรับแฟนฟุตบอลอังกฤษ งานอดิเรกบางอย่างมีขนาดใหญ่ และเป็นที่ยอมรับ จึงค่อนข้างง่ายต่อการกำหนดเป้าหมาย เช่น ตัวอย่างของแฟนฟุตบอล
เห็นได้ชัดว่า ตอนนี้ชาวอเมริกัน 3.7 ล้านคนคิดว่าตัวเองเป็นนักล่าหรือผู้อยู่รอด วิธีที่ดีในการเริ่มต้นการวิจัยและกำหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะเหล่านี้คือ Reddit เว็บบอร์ด ซึ่งผู้คนสร้าง subReddits เพื่อแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจหรืองานอดิเรกที่พวกเขากำหนด
5. ความเชื่อและค่านิยม (Belief & Values)
หมายถึงความเชื่อและค่านิยมทางศาสนา การเมือง ชาตินิยม และวัฒนธรรม
ธนาคารอิสลามแห่งสหราชอาณาจักรให้บริการธนาคารที่สอดคล้องกับชะรีอะฮ์ ซึ่งตรงตามข้อกำหนดทางศาสนาที่เฉพาะเจาะจง
ตัวอย่างที่แปลก แต่น่าสนใจของกลุ่มประชากรศาสตร์ในทางศาสนาที่มีอิทธิพลต่อการตลาดที่คุณอาจคาดเดาไม่ได้ก็คือ ชาวมอร์มอนเข้าสู่ “การตลาดในระดับต่างๆ” จริงๆ แล้วพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในการปฏิบัติมากกว่ากลุ่มอื่นๆ ในสหรัฐอเมริกา
การทำวิจัยด้านประชากรศาสตร์ให้มากขึ้นสามารถนำไปสู่การค้นพบโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ และการคิดนอกกรอบ ตัวอย่างเช่น คุณทราบหรือไม่ว่าอายุเฉลี่ยของผู้ขับขี่คาดิลแลคคือ 47.1 ปี แต่คุณมักจะไม่เห็นพวกเขาในโฆษณารถยนต์ นี่คือโอกาสที่รอให้คว้า!
6. ช่วงเวลาของชีวิต (Life Stages)
ช่วงเวลาของชีวิตคือ การเปรียบเทียบตามลำดับเวลาของชีวิตของผู้คนในแต่ละช่วงเวลา
ตัวอย่างเช่น Annie ในช่วงวัยเรียน เชื่อเพื่อนมากกว่าพ่อแม่ รักความสนุก ชอบความท้าทาย มีอารมณ์แบบ หวานๆ อ้อนๆ น่ารักๆ แต่พอเรียนจบ ก็มีความคิดมุมมองใหม่ มีเป้าหมายชีวิตใหม่ ต้องการมีงานทำ มีความก้าวหน้าและมั่นคงมากขึ้น แต่ถ้ามาถึงช่วงเวลาอายุสามสิบ เริ่มมองหาคู่ครอง คนที่พร้อมจะสร้างครอบครัวด้วยกันกับเรา
ซึ่งนักการตลาดส่วนใหญ่จะ Target ตามอายุ มากกว่าที่จะ Target ที่ Life Stage เพราะมันง่ายกว่า เราไม่มีข้อมูลว่า คนๆ นี้เขาอยู่ใน Life Stage ไหน จะแต่งงานหรือยัง ช่วงวันหยุดทำอะไรส่วนใหญ่ ฯลฯ แต่ยุคนี้ง่ายขึ้นมาก เพราะ Google และ Facebook เริ่มฉลาดขึ้น และสามารถจับอะไรช่วงเวลาของผู้คนได้มากขึ้น
7. พฤติกรรม (Behaviour)
หมายถึงลักษณะของการซื้อ โอกาสในการซื้อ ความภักดีต่อตราสินค้า ระดับการใช้ ทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์ สถานะเคยใช้หรือเพิ่งใช้ครั้งแรก ประโยชน์ที่พวกเขาแสวงหา ช่องทางการจัดจำหน่าย ที่ใช้ ปฏิกิริยาที่มีต่อปัจจัยทางการตลาด
ในสภาพแวดล้อมในรูปแบบ B2B ประโยชน์ที่ได้รับมักจะเกี่ยวกับ "จะส่งมอบได้เร็วแค่ไหน" เป็น Segment ที่ต้องการการวางแผนไว้ล่วงหน้า
ตัวอย่างคือ Parcelmonkey.co.uk ที่ให้บริการรับ-ส่งพัสดุด่วนภายในวันเดียว และถึงในวันถัดมาในการจัดส่งพัสดุระหว่างประเทศ
8. คุณประโยชน์ (Benefit)
คุณประโยชน์คือ ผู้บริโภคได้ใช้งานและความพึงพอใจที่ได้รับจากสินค้าและบริการ
Smythson Stationery นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันกับบริษัทเครื่องเขียนอื่นๆ แต่ลูกค้าของพวกเขาต้องการประโยชน์จากบรรจุภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา : กล่อง Nile Blue ที่บุด้วยเนื้อเยื่อกระดาษที่หรูหรา และผูกด้วยริบบิ้นสีกรมท่า!
ข้อสังเกตุ การแบ่งโดยใช้ Geographic ขึ้นก่อนเพราะเป็นภาพใหญ่สุด เป็นภาพที่ห่างมนุษย์ที่สุด แล้วค่อยเข้ามาที่ตัวมนุษย์ แล้วเข้าไปในหัวมนุษย์ และก็ดูพฤติกรรม จากกว้างมาแคบ
การกำหนดเป้าหมายทางการตลาด (Market Target)
รายการด้านล่างนี้หมายถึง สิ่งที่จำเป็นในการประเมินศักยภาพและความน่าดึงดูดทางการค้าของแต่ละกลุ่ม
ขนาดของตลาด : การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย ตลาดต้องมีขนาดใหญ่พอที่จะทำกำไรให้ธุรกิจเติบโตได้ หรือหากเป็นตลาดไม่ใหญ่มาก แต่ต้องมีกำลังซื้อที่สูง เพราะถ้าตลาดมีขนาดเล็กแถมไม่มีกำลังซื้อ อาจทำให้ธุรกิจคุณมีขนาดเล็กลงๆ (ตลาด = กลุ่มเป้าหมาย)
มีความแตกต่าง : การวัดความแตกต่าง วัดได้ในระหว่างที่เราแบ่ง Segment ต่างๆ ของกลุ่มเป้าหมาย
คู่แข่ง : การแข่งขันไม่สูงมากเกินไป
มีกำลังซื้อไม่ใช่เงิน : กำลังซื้อไม่ได้แปลว่าเงิน กำลังซื้อคืออะไรก็ได้ที่ทำให้เขาได้มาในสิ่งที่ต้องการ เช่น เด็กคนหนึ่งไม่มีเงิน แต่สามารถเรียกร้องพ่อแม่ให้ไปเที่ยวสวนสนุกได้
SWOT : อยู่ในจุดที่เราแข็ง จุดแข็งของเรามีโอกาสได้ใช้ จุดอ่อนของเราไม่โดนบีบบังคับให้ต้องแสดงออกมา การทำ SWOT คือการทำให้เรารู้จักตัวเองมากขึ้น
เข้าถึงได้ง่าย : แต่ละกลุ่มเป้าหมายจะต้องสามารถเข้าถึงได้สำหรับทีมของคุณ และกลุ่มนั้นต้องสามารถรับข้อความทางการตลาดของคุณได้ง่ายด้วย
มุ่งเน้นไปที่การสร้างประโยชน์ที่แตกต่างกัน : ในแต่ละ Segment ต้องการประโยชน์ที่แตกต่างกัน
การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ (Product Positioning)
Positioning Maps เป็นองค์ประกอบสุดท้ายของกระบวนการ STP เพื่อให้ได้ผล คุณต้องมีสองตัวแปรเพื่อแสดงภาพรวมตลาด ...ใครจะเรียก ตำแหน่งทางการตลาด, จุดขายของสินค้า/บริการ แต่ผมขอเรียกว่า “การทำตัวให้ Target เชื่อว่า เราคือคำตอบ”
ในตัวอย่างนี้ เราได้นำรถยนต์บางคันที่มีจำหน่ายในสหราชอาณาจักร นี่ไม่ใช่แผนผังตำแหน่งผลิตภัณฑ์โดยละเอียด ภาพประกอบแสดงให้เห็นถึงการแบ่งตำแหน่งที่ชัดเจนในกลุ่มรถยนต์ ที่สามารถบ่งบอกถึงโอกาสทางการตลาดได้
ตัวอย่างข้างต้นนี้ คุณสามารถเปิดดูตลาดได้โดยการทำแผนที่ของคู่แข่งของคุณ เข้ากับช่องตารางข้อมูลตามปัจจัยสำคัญที่กำหนดการซื้อ
แผนภูมินี้ไม่ได้หมายถึงการแสดงตลาดรถยนต์ที่ถูกต้อง แต่เป็นเพียงการแสดงให้เห็นว่า คุณสามารถใช้แผนผังการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์เพื่อวิเคราะห์ตำแหน่งปัจจุบันของธุรกิจของคุณในตลาด และระบุถึงการสร้างโอกาสได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น ดังที่คุณเห็นในช่องว่างด้านล่าง เราได้ระบุโอกาสที่เป็นไปได้ในตลาดสำหรับรถครอบครัวราคาต่ำ
เราไม่ได้บอกว่า ช่องว่างนี้มีอยู่จริง แต่เราแน่ใจว่า คุณคงนึกถึงรถยนต์ที่เหมาะกับหมวดหมู่นี้เนื่องจากตลาดรถยนต์เป็นตลาดที่มีการพัฒนาและมีการแข่งขันสูง อย่างไรก็ตามมันแสดงให้เห็นว่า คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อระบุช่องว่างในตลาดของคุณเองได้อย่างไร
ตัวอย่างบริษัทที่ใช้การตลาดแบบ STP
เมื่อใดก็ตามที่คุณสงสัยว่า มีความแตกต่างที่สำคัญและสามารถวัดได้ในตลาดของคุณ คุณควรพิจารณา STP โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถ้าคุณต้องสร้างจุดขายที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มต่างๆ
ตัวอย่างที่ดีของการแบ่งกลุ่มคือ BT Plc ซึ่งเป็น บริษัทโทรคมนาคมที่ใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักร BT ได้ใช้การตลาดแบบ STP สำหรับกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย ตั้งแต่ผู้บริโภคแต่ละราย ไปจนถึงบริการ B2B สำหรับคู่แข่ง
สิ่งที่ต้องระวังใน Segmentation, Positioning และ Targeting ในกลยุทธ์ทางการตลาด
> ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ตลาดมีขนาดใหญ่พอที่จะให้ความสำคัญ และสามารถติดต่อลูกค้าได้ง่าย
> ใช้การวิจัยตลาดเพื่อให้แน่ใจว่า แนวทางของคุณจะเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีอยู่ เหนือกว่าคู่แข่ง
> เนื่องจาก MarTech หรือ Marketing Techonology มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อรองรับความต้องการ และความจำเป็นของนักการตลาดดิจิทัลให้พิจารณาการพัฒนาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณ
หวังเป็นอย่างยิ่งที่จะทำให้ผู้ประกอบการเห็นความสำคัญของหัวใจของการตลาด STP โฟกัสกลุ่มเป้าหมายให้เจอ แล้วนำจุดขายที่มีประสิทธิภาพของเราเจาะเข้าไปในหัวใจของพวกเขาให้ได้ ...เพราะผมเคยถามผู้ประกอบการว่า สินค้าของคุณขายใคร? พวกเขามักจะตอบแบบนี้ทุกครั้งว่า “ก็ขายทุกคนนั่นแหละ” OMG!
Source : Smart Insight
- ดร.เกรียงสิน ประสงค์สุกาญจน์
Create : NokCB - Branding, Corporate Branding, Communications Branding & Consultant
============================
ติดตามทุกเรื่องเกี่ยวกับ การสร้างแบรนด์ การตลาด การโฆษณา ธุรกิจ ดีไซน์ เทคโนโลยี และนวัตกรรมต่างๆ แบบลึกซึ้ง สนุกสนานได้ที่...
Facebook : ความรู้เรื่องการสร้างแบรนด์ by BirdBrand
Blockdit : BirdBrand & Nok Creative Branding
โฆษณา