CAR= Corrective Action Request
การร้องขอให้มีการปฏิบัติการแก้ไข
ซึ่งเป็นระบบที่ออกแบบให้มี Input ของการแก้ไข ซึ่งมีที่มาจาก หลายๆ Input และมาจากระบบการจัดการหลายๆระบบ ได้แก่
1. Internal audit ผู้ตรวจประเมินภายในให้ CAR กันเองภายในองค์กร แต่จะให้กับผู้รับผิดชอบอื่นๆ แผนก หน่วยงานอื่นๆ
2. External audit ผู้ตรวจประเมินภายนอกให้ CAR แก่องค์กร เพื่อให้แก้ไข
3. Customer Complaints ลูกค้าไม่พอใจสินค้าและบริการที่องค์กรได้รับ และร้องเรียนมาองค์กร ผู้รับผิดชอบภายในองค์กร ก็จะต้องดำเนินการแก้ไข
4. KPI=Key Performance Indicator เมื่อผลการดำเนินงานตาม KPI ไม่บรรลุเป้าหมาย ผู้รับผิดชอบ ต้องรับผิดชอบแก้ไข
5. การไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย เมื่อพบว่า มีการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย โดยเจตนา หรือไม่เจตนาก็ตาม เช่น ค่าน้ำเสียเกินกฎหมาย ผลตรวจวัดสิ่งแวดล้อม หรือสภาพแวดล้อม ความปลอดภัยไม่ผ่านเกณฑ์
6.เมื่อพบสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด เช่น ของเสีย การไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนปฏิบัติงาน
6. อื่นๆ
จะเห็นได้ว่า CAR ที่ออกมานั้น มีทั้งเราเป็นเจ้าของสาเหตุปัญหา หรืออาจจะไม่ใช่ผู้ก่อให้เกิดปัญหา แต่ต้องมารับผิดชอบการแก้ไขปัญหา
ซึ่งการหาคนตอบ CAR มีความสำคัญ
เทคนิคการหาสาเหตุที่แท้จริง ก็มีความสำคัญ เช่นเดียวกัน โดยต้อง
#ทำความเข้าใจกับลักษณะปัญหา ให้ชัดเจน Clear Problem statement
ซึ่งผู้ตอบ CAR ต้องมีทรัพยากร มีเวลาในการตอบการแก้ไขข้อบกพร่อง มิฉะนั้นเป็นเพียงการปิดข้อบกพร่องผ่านเอกสารใบ CAR เท่านั้น
โดยเทคนิดการตอบ CAR สามารถใช้เทคนิคหลายๆรูปแบบ เช่น
✔ การหาสาเหตุ โดย Fishbone diagram
✔ การหาสาเหตุ โดย 5Why diagram
✔ การใช้เทคนิคแบบฟอร์ม 8D
✔ การใช้เทคนิค Risk assessment
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
