14 มี.ค. 2021 เวลา 02:00 • การศึกษา
ทำไม ของบางอย่างที่เราคิดว่าดี ถึงขายไม่ออก ?
1
หลายคนที่ทำธุรกิจ อาจจะเคยเจอปัญหาที่ว่า
บางครั้ง เวลาทำสินค้าหรือบริการใหม่ๆ มานำเสนอลูกค้า
ก็มักจะมีความมั่นใจอย่างมากว่า ของของเรานั้นดี และคนจะต้องชอบ
แต่ความเป็นจริง กลับขายไม่ออก..
1
ทำไมบางครั้ง สิ่งที่เราคิดว่าดี กลับไม่มีใครเห็นดีด้วยกับเรา
แล้วทำไม ของบางอย่างที่เราคิดว่าดี ในบางครั้งกลับขายไม่ออก ?
ถ้าใครที่เคยอ่านหนังสือ “UNICORN TEARS สตาร์ตอัปแบบไหน ที่ไม่ได้ไปต่อ”
เนื้อหาบางช่วงของหนังสือเล่มนี้บอกว่า
หนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้สตาร์ตอัปหรือธุรกิจต่างๆ ไม่ประสบความสำเร็จ
เป็นเพราะสินค้า หรือบริการของบริษัทนั้น “ไม่ตอบโจทย์ความต้องการ” ของผู้ใช้งาน
ซึ่งหนึ่งสาเหตุสำคัญของปัญหาที่ว่านี้
คือการที่บริษัทขาด “Empathy” หรือ ขาดความเข้าใจลูกค้า
2
ตัวอย่างของบริษัทที่ขาด Empathy ก็อย่างเช่น
บริษัทที่มีการออกแบบสินค้าใหม่ โดยไม่สำรวจความต้องการผู้บริโภค
หรือบริษัทที่ออกสินค้าใหม่มา โดยที่ไม่เคยทดลองตลาดก่อนเลย
2
ซึ่งบริษัทไหนที่ออกสินค้าใหม่มาแบบนี้
ก็มีความเสี่ยงสูง ที่สินค้าที่ออกมาใหม่นั้น จะไม่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้
เพราะบริษัทอาจขาดความเข้าใจ ว่าแท้จริงแล้วลูกค้าต้องการอะไร
2
แล้วจะทำอย่างไร ให้สามารถสร้าง Empathy ขึ้นมาได้ ?
เรื่องนี้ เราสามารถนำแนวคิดเรื่อง Outward Mindset เข้ามาปรับใช้ได้
1
ซึ่งแนวคิด Outward Mindset ก็คือ
การที่เราต้องมองไปที่ความต้องการของผู้อื่น นอกเหนือไปจากความต้องการของตัวเราเอง
สำหรับวิธีการนำแนวคิดนี้มาปรับใช้ในกรณีนี้ก็คือ
1. อย่าเพิ่งยึดติดว่าไอเดียของเรา เป็นสิ่งที่ดีที่สุด
3
2. เปิดใจ และตั้งใจฟังความคิดเห็น ความต้องการ และข้อเสนอแนะของผู้ใช้งานอย่างเต็มที่
2
3. นำสิ่งที่ได้รับฟังมาปรับใช้ และปรับปรุงในการออกแบบสินค้าหรือบริการ ให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้งานมากที่สุด
1
และสำหรับตัวอย่างของบริษัทที่นำแนวคิดนี้มาใช้ ก็มีให้เห็นได้ทั่วๆ ไป
1
อย่างเช่น เวลาที่บางแบรนด์จะออกผลิตภัณฑ์โฟมล้างหน้าตัวใหม่
ก็จะมาตั้งบูทเพื่อขออาสาสมัครเข้าไปทดลองสินค้าเพื่อเก็บฟีดแบ็ก
หรือบางแอปพลิเคชัน ที่นำเอาฟีดแบ็กผู้ใช้งาน
มาพัฒนาฟีเจอร์บนแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง
อย่างเช่น Instagram ที่หลายคนคงจำกันได้ว่า
แต่ก่อน เราจะเลือกลงรูปได้เพียงรูปเดียว ใน 1 โพสต์
แต่ตั้งแต่ช่วงปี 2017 เป็นต้นมา Instagram
ก็ให้ผู้ใช้งานสามารถเลือกลงหลายรูป ได้ในโพสต์เดียว
ที่เป็นแบบนี้ก็เพราะ ทีมพัฒนาของ Instagram ได้รับฟีดแบ็กว่า
เวลาผู้ใช้งานลงรูปภาพติด ๆ กันหลายรูป
หลายคนโดนกดเลิกติดตาม เพราะลงรูปถี่ และติดกันจนเกินไป
เรื่องนี้จึงเป็นที่มาให้ Instagram
ปรับให้ผู้ใช้งาน สามารถลงได้หลาย ๆ รูป ในโพสต์เดียวได้ นั่นเอง
การที่บริษัททำแบบนี้ คือการพยายามเข้าใจความต้องการของลูกค้า
ซึ่งก็จะช่วยลดโอกาส ในการที่ออกสินค้าใหม่มาแล้วขายไม่ออก
หรือทำบริการออกมาแล้วไม่มีคนใช้ได้
จะเห็นว่า แนวคิดเรื่อง Outward Mindset
เป็นเรื่องสำคัญ ที่สามารถนำมาปรับใช้ในโลกธุรกิจได้
1
และนอกจากเรื่องธุรกิจแล้วนั้น
การเอาแนวคิดนี้มาปรับใช้ในชีวิตประจำวัน ก็ถือเป็นเรื่องสำคัญไม่แพ้กัน
เพราะเมื่อเราเปิดใจมองความต้องการของคนอื่น
ก็จะทำให้เราเข้าใจคนรอบข้างได้มากยิ่งขึ้น
ซึ่งนั่นก็คือจุดเริ่มต้นที่ดี ของการอยู่ร่วมกันกับผู้อื่นในสังคม นั่นเอง..
#SEAC #lifelonglearning #YourNextU #essentialskills #upskill #reskill #OutwardMindset #OrganizationalAgility #ทักษะแห่งอนาคต
#SEAC THE RIGHT MINDSETS, SKILLSETS, AND TOOLSETS FOR YOUR TRANSFORMATION
1
โฆษณา