KPI: Key Performance Indicator หรือ ตัวชี้วัดความสำเร็จ หรือ ตัวชี้วัดผลงาน คืออะไร?
KPI: Key Performance Indicator หรือ ตัวชี้วัดความสำเร็จ หรือ ตัวชี้วัดผลงาน นั้นคืออะไร มีความจำเป็นต่อองค์กรหรือไหม และ ส่งผลกับตัวเรายังไง เดี๋ยวเราไปดูกันเลยนะครับผม
KPI เป็นคำที่เราได้ยินกันบ่อยมาก หากเราทำงานบริษัท หรือ โรงงานอุตสาหกรรม
คำว่า KPI ย่อมาจากคำว่า
K คือ Key หมายถึง สิ่งสำคัญที่เราต้องทำการ Focus ก่อนเป็นอันดับแรก ปกติแล้ว K หรือ Key ตัวนี้ ทางผู้บริหารระดับสูง หรือ เฒ่าแก่ จะเป็นคนกำหนดขึ้นมาให้กับเรา โดยส่วนใหญ่จะนำมาจาก เป้าหมายขององค์กร หรือ นโยบายของบริษัท ส่วนใหญ่ก็จะภายใต้พื้นฐานของ Quality Delivery Cost Safety ซึ่งแต่ละองค์กรก็จะแตกต่างกันไป ตามธุรกิจ ขององค์กร นั้นๆเอง นะครับ
ส่วน P คือ Performance หมายถึง ความสามารถ หรือ ประสิทธิภาพ หรือ ผลงาน หรือ ความสำเร็จ นั้นเองนะครับ
และ I คือ Indicators หมายถึง ดรรชนีชี้วัด หรือ ตัวชี้วัด หรือ เครื่องมือตัวบ่งบอกผลงาน นั้นเองครับผม
ถ้านำมารวมกันทั้งหมดแล้ว KPI ก็คือ Key Performance Indicators หรือ ตัวชี้วัดผลงานความสำเร็จ ที่เราทำมานั้นเอง ขึ้นอยู่กับว่าเราจะวัดผลยังไง ระยะเวลาเท่าไหร่ นะครับ แต่ KPI ที่ดี ที่มีประสิทธิภาพ ควรจะเป็นแบบ วัดค่าด้วยตัวเลข จำนวน หรือ ปริมาณ ที่เห็นได้ชัดเจน ไม่มีความลำเอียง ในการประเมิน ทำได้จริง ไม่ยากเกินไป และไม่ง่ายเกินไป ในระยะเวลาที่เหมาะสม นะครับ
ยกตัวอย่าง เช่น โรงงานอุตสาหกรรม Set Up KPI ของโรงงาน ไว้ 4 หัวข้อหลักๆ ภายใต้พื้นฐานของ Quality Delivery Cost Safety คือ
1. ของเสียที่ส่งให้ลูกค้าต้องน้อยกว่า 2 เคส
2. ของเสียภายในองค์กร ต้องน้อยกว่า 2%
3. ต้องส่งของให้ลูกค้าได้ทันตามเวลา 100%
4. ต้องมีโปรเจค ลดต้นทุน คนละ 2 โปรเจค ต่อ ปี
5. อุบัติเหตุต้องเป็นศูนย์
หากจะถามว่า KPI นี้ มันมีความสำคัญ กับองค์กร อย่างไร คำตอบก็คือ มีความสำคัญมากเลยนะครับ เพราะ ถ้าหากองค์กร ไม่มีเป้าหมายในการทำงาน ไม่มีตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน ขององค์กร เราก็จะไม่สามารถรับรู้ได้เลยว่า องค์กรของเรานั้น อยู่ในระดับไหน มีผลกำไรหรือไม่ ขาดทุนไหม และพนักงานทุกคน ทำงานมีประสิทธิภาพหรือไม่
และหากจะถามว่า KPI มีผลยังไงกับตัวเรา กับตัวพนักงานบ้าง คำตอบก็คือ ส่งผลโดยตรงกับตัวเราเลยละครับ เพราะว่า เราจะได้เลื่อนตำแหน่งหรือไหม เงินเดือนขึ้นมากเท่าไหร่ โบนัสมากหรือน้อย ก็ขึ้นอยู่กับ KPI นี้ละครับ ที่มีหลายๆคน เขาเคยบอกไว้ว่า ทำงานหนัก ทำงานเก่ง ทำงานเยอะ ขยันทำงานมากๆ แต่ก็ไม่ได้เลื่อนตำแหน่ง สักที หรือ เงินเดือนขึ้นน้อย หรือ ได้โบนัสน้อยกว่าคนอื่น เป็นเพราะอะไรครับ ก็เป็นเพราะ KPI ไม่ได้ตามที่ตั้งไว้ไงละครับ
เพราะฉะนั้น เวลาเราทำงานสิ่งแรกเลยที่ต้องคำนึงถึงคือ เป้าหมายที่เราต้องทำในแต่ละวัน นั้นก็คือ KPI นั้นเอง เราต้องทำการ balance งานหลัก กับงานรอง หรือ งานช่วยเหลือ ให้เหมาะสม เพราะถ้าหากเราทำงาน มุ่งมั่นจะทำเป้าหมายของเราสำเร็จคนเดียว โดยไม่คำนึงถึง คนอื่นๆ ก็จะทำให้ ไม่คนอยากจะทำงานด้วยได้นะครับ ต้องทำการสมดุลงานให้ดี
จริงๆ แล้ว KPI ที่ดี และมีประสิทธิภาพ ต้องมีการ Set Up ให้เกี่ยวข้อง และสัมพันธ์กันทั้งองค์กร เพื่อที่จะได้เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน มีความร่วมมือร่วมใจกันมุ่งมั่นที่จะทำให้ได้เป้าหมาย KPI ร่วมกัน องค์กร ก็จะเกิดการพัฒนาที่ยั่งยืนต่อไป หากผู้บริหาร หรือเฒ่าแก่ มีทัศนคติที่ดี มีประสิทธิภาพ และมีวิสัยทัศน์ ที่ยอดเยี่ยม KPI ก็จะมีประสิทธิภาพ สามารถวัดประสิทธิภาพขององค์กร ได้จริงๆ ครับผม
เป็นยังไงบ้างครับ พอจะรู้จักกับคำว่า KPI มากขึ้นแล้วใช่ไหมครับ ในครั้งต่อไป ผมจะเอารายละเอียดของ KPI มาแชร์เพิ่มเติมอีก KPI มีกี่ประเภท มีการวัดผลอย่างไร มีขั้นตอนการทำอย่างไร ยังไงก็ติดตามกันไปเรื่อยๆนะครับ หรือหากคิดว่า เนื้อหามีประโยชน์ ต่อคนอื่นๆอีก ก็รบกวนฝากกดแชร์ ออกไปเลยนะครับ ช่วยกันแชร์ออกไปมากๆ ครับผม ขอบคุณมากๆ ครับ
- 2
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
