KPIs (Key Performance Indicators) มีขั้นตอน และหลักการทำอย่างไร?
ผมจะขอมาพูดต่อ เกี่ยวกับเรื่องของ KPI นะครับ หลังจากที่ได้อธิบายไว้แล้วในก่อนหน้านี้ ว่า ความหมายของ KPI คืออะไร KPI มีกี่ประเภท ขั้นตอนการประเมิน KPI มีอะไรบ้าง มาแล้ว
สำหรับครั้งนี้ ผมก็จะมาพูดถึง ขั้นตอนในการสร้าง KPI นะครับ ยังไงถ้าหากเห็นว่ามีประโยชน์ รบกวนช่วยแชร์กันออกไปให้เยอะๆ เลยนะครับ ขอบคุณมากๆ ครับผม
KPI หรือ Key Performance Indicator หรือ “ดรรชนีตัวชี้วัดประสิทธิภาพและความสำเร็จ” เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการผลงาน หรือ ผลการดำเนินการ ในด้านต่างๆ เป็นตัวชี้วัดหลักที่มีความสำคัญมาก ในการประเมินผลการปฏิบัติงานของตัวบุคคล และประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร เพราะฉะนั้น ในการกำหนดตัวชี้วัด หรือ KPI ต้องมีความรอบคอบเป็นอย่างมาก ต้องมีการพิจารณาให้เหมาะสม มีความเป็นไปได้จริง เหมาะสมกับธุรกิจขององค์กร และเป็นไปตามนโยบายของบริษัท ที่ได้กำหนดไว้
สำหรับขั้นตอนการสร้าง KPI มีดังนี้
1. ต้องทำการกำหนดวัตถุประสงค์ หรือ ผลลัพธ์ที่องค์กรต้องการ
2. กำหนดปัจจัยสู่ความสำเร็จ ที่ต้องสอดคล้อง สัมพันธ์กัน กับ วัตถุประสงค์ หรือ ผลลัพธ์ที่องค์กรต้องการ ยกตัวอย่างเช่น Quality Delivery Cost Safety Productivity หรือ ความพึงพอใจของลูกค้า
3. กำหนดตัวดรรชนีที่สามารถบ่งชี้ความสำเร็จ ประสิทธิภาพ ตามวัตถุประสงค์ หรือ ผลลัพธ์ที่องค์กรต้องการ ซึ่งสามารถกำหนดได้ในเชิงปริมาณ และกำหนดสูตรคำนวณให้ชัดเจน
4. พิจารณา KPI หรือ ดรรชนีตัวชี้วัด ในแต่ละหัวข้อ โดยจัดลำดับ และกำหนดให้น้ำหนักความสำคัญในแต่ละหัวข้อ
5. หลังจากได้ KPI หลัก หรือ ดรรชนีตัวชี้วัดหลัก ขององค์กร แล้ว ก็ต้องทำการกระจายไปยังหน่วยงานต่างๆ เพื่อให้นำไปทำเป็น KPI หน่วยงาน และ KPI บุคคล ต่อไป
ต่อไปมาดู ตอนการสร้าง KPI ของแต่ละหน่วยงาน กันนะครับ
1. ต้องทำการระบุงานของแต่ละตำแหน่งงาน หรือ หน้าที่ความรับผิดชอบ ให้ชัดเจน หรือ JD หรือ Job Drescription นั้นเอง
2. ต้องทำการ ระบุ วัตถุประสงค์หลัก หรือ หน้าที่หลัก ของตำแหน่งงานต่างๆ ให้ชัดเจน
3. ทำการกำหนด กิจกรรม ที่ต้องทำของแต่ละตำแหน่งงาน
4. กำหนดน้ำหนักจัดลำดับความสำคัญของแต่ละ กิจกรรม ของแต่ละตำแหน่งงาน
5. กำหนด KPI หรือ ดรรชนีตัวชี้วัด ของแต่ละตำแหน่งงาน ให้ชัดเจน
6. กำหนดเป้าหมาย หรือ Target ของ KPI ในแต่ละหัวข้อให้ชัดเจน และระบุอธิบายวิธีการคำนวณ ให้ละเอียด
7. ทำการกำหนด ระยะเวลาในการประเมินผล และติดตาม ให้ชัดเจน
8. ทำการประเมินผล สรุปผลงาน
แนวคิด และหลักการ ในการสร้าง KPI หรือ ดรรชนีตัวชี้วัด
1. มีความชัดเจน และต้องสามารถวัดผลได้ ชัดเจน ไม่มีความลำเอียง
2. สามารถใช้บอกประสิทธิภาพ และประสิทธิผล ขององค์กรได้
3. ต้องมีความสอดคล้องกับ นโยบาย วิสัยทัศน์ ปรัชญา และ พันธกิจ ขององค์กร
4. ต้องอยู่ภายใต้พื้นฐานความเป็นไปได้ และอยู่ในระยะเวลาที่เหมาะสม
5. ต้องทำการสื่อสารให้ทราบทั่วทั้งองค์กร
6. ต้องสามารถ ทบทวน ปรับปรุงแก้ไข เป็นระยะ อย่างมีระบบ PDCA หากมีความไม่เหมาะสม
7. กำหนดผู้ดำเนินการให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ให้ชัดเจน
8. ต้องมีจำนวนที่เหมาะสม ไม่มากเกินไป ไม่น้อยเกินไป ไม่ยากเกินไป และไม่ง่ายจนเกินไป
9. ผู้บริหารต้องมีความมุ่งมั่น ในการสร้าง KPI เพื่อชี้วัดความสำเร็จของงาน
KPI สามารถกำหนดมาจากอะไรได้บ้าง
การกำหนด KPI นั้น สามารถกำหนดได้จากหลากหลาย เงื่อนไข แต่หลักสำคัญ ของ KPI นั้น ก็คือ ต้องการนำมาเป็นเครื่องมือ ในการชี้วัด ประสิทธิภาพ และประสิทธิผล ขององค์กร ของหน่วยงาน และ ของบุคคล นั้นเอง เดี๋ยวเราไปดูกันว่า การกำหนด KPI นั้น สามารถกำหนดมาจากอะไรได้บ้าง นะครับ
1. กำหนดมาจาก นโยบาย วิสัยทัศน์ พันธกิจ กลยุทธ์ ขององค์กร เพราะ KPI ที่ดีนั้น ต้องมีความสอดคล้อง และมีเป้าหมายเดียวกัน ทั้งองค์กร ต้องมีการถ่ายถอด เป้าหมาย ขององค์กร จากระดับ บน ลงมาสู่ ระดับล่าง อย่างชัดเจน
2. กำหนดมาจาก รายละเอียดของหน้าที่การทำงาน หน้าที่ความรับผิดชอบ หรือ JD หรือ Job Description ของแต่ละส่วนงาน และของแต่ละบุคคล อย่างชัดเจน
3. กำหนดมาจาก โครงการ หรือ กิจกรรมต่างๆ ที่ ได้รับมอบหมายในช่วงนั้น ในระยะเวลานั้นๆ เช่น New Project, ติดตั้งเครื่องจักร หรือ สร้างโรงงานใหม่ เป็นต้น
4. กำหนดมาจากแผนในการ ปรับปรุงพัฒนา หรือ Improvement หรือ Development ทั้ง ขององค์กร และ ตัวบุคคลเอง หรือ KPI เก่าที่ไม่ได้ตามเป้าหมาย
5. กำหนดมาจากคำร้องเรียนของหน่วยงานอื่น และลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงแก้ไข สร้างความพึงพอใจ และความมั่นใจ ให้กับลูกค้ามากยิ่งขึ้น
นี้ก็เป็นแค่ตัวอย่าง บางหัวข้อ การตั้ง KPI นั้น ไม่ได้มีหลักการตายตัว หรือสูตรตายตัว แต่หลักสำคัญ หรือ หัวใจสำคัญนั้นก็คือ ต้องการนำมาเป็นเครื่องมือ ในการชี้วัด ประสิทธิภาพ และประสิทธิผล ขององค์กร ของหน่วยงาน และ ของบุคคล นั้นเอง และ ทำให้ทุกคนมีความมุ่งมั่นที่จพทำให้ สำเร็จได้ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ นั้นเอง
- 3
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
