เมื่อ "ลูกค้า" ไม่ใช่พระเจ้า แต่ในบางครั้ง "ลูกค้า" คือพระเจ้า
ลูกค้าคือพระเจ้า
คำนี้ อาจารย์ที่สอนการตลาดยังไม่เชื่อ ด้วยเหตุผลว่า การเป็นลูกค้าไม่ใช่จะสามารถปฏิบัติตนเกินขอบเขตที่พนักงานรับได้ ในความเป็นจริง ลูกค้าก็คือคนธรรมดานั่นแหละ เราต้องดูว่า ลูกค้าคนไหนควรรักษาไว้ต่างหาก
บริษัทของเจ้านายเคยเสียลูกค้าจ่ายหนักไปคนนึง เหตุไม่จ่ายเงินตามกำหนดแล้วเลื่อนถึงสองเดือน ซึ่งก่อนหน้านี้ บริษัทใช้คำพูดsoftไม่ต่ำกว่า10ครั้ง จนในที่สุดต้องแจ้งเรื่องว่า ถ้าไม่จ่ายจะดำเนินตามกฎหมาย
หากเรามาดูความน่าจะเป็นว่า ถ้ารอจนลูกค้ามีเงินจ่ายตามเวลาที่เขาอยากจะจ่ายจริงๆ เขาอาจจะใช้บริการต่อแต่ก็ไม่รับประกันว่าครั้งหน้าเขาจะไม่ทำแบบเดิมอีก ดังนั้น ลูกค้าแบบนี้จงสลัดไป เพื่อสุขภาพจิตที่ดี
ลูกค้าจอมต่อราคา การต่อราคานั้นเกิดขึ้นได้ หากแต่ไม่ใช่ต่อทุกครั้ง ยิ่งเราลดๆให้นั่นสามารถมองได้อีกทางว่า มูลค่าที่แท้จริงของสินค้าและบริการจะถูกมองว่าด้อยลงด้วยเช่นกัน
ลูกค้าที่ใช้อารมณ์:หยุดคุยได้เลย เพราะมันเป็นไปได้สูงที่เขาจะไม่สามารถรับรู้คุณภาพสินค้าและบริการตามความเป็นจริง เหมือนเคสด้านบนลูกค้าเอาเงินไปเที่ยว แล้วอ้างว่ายังโอนไม่ได้เพราะไม่มีสัญาณ พอกลับมาถึงวันที่แจ้งก็ไม่โอนให้
จำไว้ว่า เมื่อเราโอนอ่อนให้ลูกค้ามากเกินไป พอเขาขอได้ เขาจะขออีก ดังนั้น การโอนอ่อนที่เหมาะสม อาจจะเป็น "การพบกันครึ่งทาง"
แล้วลูกค้าแบบไหนคือพระเจ้าล่ะ?
ต้องขอนิยามตรงนี้ว่า ลูกค้าที่มีความเข้าอกเข้าใจดั่งพระเจ้า
ลูกค้าที่ให้เกียรติแก่ราคาที่เราตั้ง: เพราะเขาจะมั่นใจว่าราคาจะเหมาะกับคุณภาพที่เขาจะได้ไป
ลูกค้าที่ให้ทิป :(มีจริงๆนะ)ซึ่งอันนี้เราเลือกที่จะแถมของให้เท่ากับหรือเกินกว่าที่เขาให้เรารู้สึกว่าเขามีความเห็นอกเห็นใจ
ลูกค้าที่รับฟังเหตุผลได้ : แน่นอนบางครั้งมีเหตุสุดวิสัย มีเงื่อนไขการรับบริการรับสินค้า ดังนั้น เราจะสามารถคุยต่อได้เพื่อเขาจะได้ถ่ายทอดคุณภาพของสินค้าและบริการที่ได้รับได้
ลูกค้าถามเยอะไม่ได้แปลว่า เขาจะไม่ซื้อ ดังนั้นให้ตอบทุกคำถามอย่างจริงใจ และเมื่อปิดการขายได้ ครั้งต่อไปเขาจะไม่ถามอีก เพราะเขามั่นใจแล้ว ส่วนคนที่ถามแล้วหาย เมือเราทำให้เขามั่นใจได้ และราคานั้นเขารับได้ เขาก็จะซื้อ
สุดท้าย จงรักษา "ลูกค้าเก่า "ให้เท่ากับการหา "ลูกค้าใหม่" เพราะเขาจะworth of mouth ทำให้กิจการเราโตได้
การฟังเสียงชมและเสียงตำหนิด้วยเหตุผลของลูกค้าสำคัญมากในการปรับปรุงธุรกิจให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเพิ่มฐานลูกค้า
เหมือนกับพระเจ้าที่คอยบอกเราว่าเราทำผิดนั่นแหละ!
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
