Airport representative แค่ต้อนรับลูกค้าจริงหรือ?
หากคุณเป็นคนที่คลุกคลีกับอุตสาหกรรมภาคการท่องเที่ยวและบริการ เชื่อว่าคุณอาจจะเคยได้ยินตำแหน่งนี้ภายในสนามบินบ้างไม่มากก็น้อย ชื่อของairport representative สามารถแปลออกมาได้ค่อนข้างตรงตัวอยู่แล้ว นั่นคือพนักงานต้อนรับในสนามบิน หรือจะเรียกว่าเป็น พนักงานชูป้ายก็ได้เพราะคุณลักษณะเด่นของตำแหน่งนี้คือจะมีคนมาคอยชูป้ายที่มีข้อมูลของชื่อลูกค้าที่พนักงานแต่ละคนรับผิดชอบ โรงแรมที่จองและรายละเอียดอื่นๆเพิ่มเติม หลายคนอาจจะเข้าใจว่า เป็นลักษณะของการต้อนรับแขกทั่วไปที่เป็นการนำทางลูกค้าที่ก้าวเท้าออกมาจากเครื่องบินสู่โรงแรมที่เข้าพักโดยไม่ต้องเสียเวลารถยนต์ที่สนามบิน ฟังดูเหมือนหน้าที่ของairport representative จะหมดลงแค่นั้น แต่จริงแล้วๆยังมีรายละเอียดเพิ่มเติมที่พนักงานตำแหน่งนี้ควรปฏิบัติ
Airport representative ต้องมีทักษะการสื่อสารที่ดีระดับนึงและการใช้ภาษาที่2-3หรือมากกว่านั้นเพื่อสามารถสื่อสารได้กับลูกค้าบางสัญชาติเวลาที่เขาไม่สามารถสื่อสารภาษากลางได้คล่องนัก เช่น ภาษาจีน ภาษาเกาหลี ภาษาสเปน เป็นต้น การที่เราเลือกที่จะเรียนมากกว่าหนึ่งหรือสองภาษาจึงมีส่วนช่วยเพิ่มโอกาสในหน้าที่การงานทให้กว้างขวางขึ้น พนักงานตำแหน่งนี้นอกจากต้องมีความสามารถในการสื่อสารที่ดีแล้ว ยังต้องมีความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับสถานที่ต่างๆในเมืองที่ลูกค้าเข้ามาพักด้วย โดยในช่วงระหว่างทางจากสนามบินสู่ที่พักหรือโรงแรม หากผ่านถนนเส้นไหน พนักงานซึ่งเปรียบเสมือนไกด์ประเภทหนึ่งมีหน้าที่คอยแนะนำสถานที่ต่างๆซึ่งอาจจะเป็นสถานที่ท่องเที่ยวหรือร้านอาหารก็ได้ เพื่อใช้เป็นตัวช่วยในการประกอบการตัดสินใจในการท่องเที่ยวต่างๆ
พนักงานตำแหน่งนี้มีความเกี่ยวข้องหรือปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเกิน50เปอร์เซ็นต์จึงต้องมีใจรักบริการเป็นสำคัญหรือจะเรียกเป็นภาษาอังกฤษว่ามี service mind ในช่วงที่ชูป้ายอยู่ที่สนามบินเพื่อต้อนรับลูกค้า หากลูกค้าไม่สามารถมองเห็นหรือหาเราเจอได้ พนักงานต้องมีความกระตือรือร้นในการหาลูกค้าของตัวเองให้เจอและเมื่อเจอลูกค้าแล้วควรช่วยยกของสัมภาระต่างๆของลูกค้าเพื่อช่วยอำนวยความสะดวกตัวลูกค้าและเป็นการแสดงถึงความใส่ใจที่มีต่อลูกค้า ในช่วงระหว่างทางไปโรงแรม พนักงานควรจะสอบถามสิ่งที่ลูกค้าต่างๆและเมื่อถึงที่พักก็ควรจะอำนวยความสะดวกลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำในโรงแรมเมื่อมาถึงด้วย พนักงานตำแหน่งนี้ควรเป็นที่ปรึกษาอย่างดีด้วยเมื่อลูกค้ามีความรู้สึกไม่พึงพอใจในส่วนใดส่วนหนึ่งตลอดการให้บริการนี้ ทั้งนี้ลูกค้าจะมาเรียกร้องเองกับพนักงานโดยตรงหรือเป็นการแบ่งปันข้อมูลหลังจากที่การให้บริการจบลงแล้ว ซึ่งรวมไปถึงบริการรับฝากกระเป๋าเดินทางและการไปส่งลูกค้าให้ถึงสนามบินโดยสวัสดิภาพด้วย ลูกค้าคือหัวใจหลักของการให้บริการ airport representative ควรคำนึงถึงลูกค้าตลอดการเดินทางเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับความพึงพอใจอย่างมากจากบริการที่ airport representative และองค์กรจัดหาให้ หากมีปัญหาหลังสิ้นสุดการให้บริการ องค์กรต้องพัฒนาบริการให้ดีที่สุดเพื่อลูกค้าเสมอ
Airport representative...Is it really just welcoming customers?
If you are familiar with the tourism and hospitality industry. Believe that you may have heard of this department in the airport at least. the name of the airport representative can be translated quite directly as the receptionist at the airport, or it is called the staffs that hold a sign because the distinctive feature of this position is that someone will hold a sign with information about the name of the customer that each staff is responsible for, booked hotels and other details. Many people may understand that it is a typical guest hospitality style that guides customers who step off the plane to their hotel without wasting time at the airport. It sounds like a duty of airport representative is over but there are actually more details that employees in this position should follow.
Airport representative Must have good communication skills and use 2-3 or more languages to be able to communicate with customers of certain nationalities when they are not fluent in a common language such as Chinese, Korean, Spanish, etc. deciding to learn more than one or two languages, thereby it will increase your career prospects in the future. Beside that employee in this position must have good communication skills. They also need to have general knowledge of the places in the city where customers stay. During the way from the airport to the accommodation or hotel. If through which road, an employee, like a guide, is responsible for introducing various places that may be tourist attractions or restaurants to be used as an aid in decision making in various tourism.
Employees in this position are related to or interact with customers for more than 50 percent, so they have to be service-minded (in Thai language), or to be called in English as having a service mind while holding up a sign at the airport to welcome customers. If customers cannot see or find us, employees must be enthusiastic about finding their own customers and when they are found, they should help lift the luggage of the customers to help facilitate the customers and show their attention for them. On the way to the hotel, the staff should ask the guests what they are and when they arrive at the accommodation, and they should also assist the guests with what to do in the hotel upon arrival. Employees in this position should also be a good advisor when the customer is dissatisfied with any part of the service. The customer will directly claim with the employee or share the information after the service has ended. This includes luggage storage and safe transportation of customers to the airport. Customers are the heart of service. airport representative should always concern about customers during their journey to make sure that customers receive great satisfaction from service that provided by airport representative and the organization. If there is any trouble after the service end, the organization must always develop the service to give the best to the customer.
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
