คิดอย่างเสือ ตอน การสื่อสารดี มีชัยไปกว่าครึ่ง
สาเหตุสำคัญประการหนึ่งของความขัดแย้งทั้งหลายทั้งปวงนั่นก็คือ ปัญหาเรื่องการสื่อสาร ขาดการสื่อสารที่ดี
พวกเราก็คงยอมรับได้เช่นเดียวกันว่าแม้แต่ภายในบริษัทของเราเองก็มีปัญหาของการสื่อสารด้วยเช่นเดียวกันไม่มากก็น้อย จึงทำให้กระบวนการทำงาน และผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามแผนงานที่วางไว้
Dr.Robert R.Aurner ผู้เขียนหนังสือ Effective Communication in Business ได้สรุปเทคนิคของการสื่อสารที่ดีออกมาได้ 10 ประการ คือ
1. ทำความเข้าใจกับความคิดของเราให้ชัดเจนเสียก่อนที่จะไปสื่อสารต่อให้ผู้อื่น
2. ตรวจสอบวัตถุประสงค์ และจุดมุ่งหมายหลักในการสื่อสารก่อนทุกครั้ง
3. คำนึงถึงสถานการณ์สิ่งแวดล้อม กาลเทศะและตัวบุคคลในการสื่อสารด้วย
4. มีการปรึกษาหารือกับผู้รู้ในการทำการวางแผนเพื่อการสื่อสารนั้นๆ
5. ให้ระมัดระวังเรื่องน้ำเสียงของเรา เช่นเดียวกับเนื้อหาของข้อความที่ต้องการสื่อสาร
6. ให้สิ่งที่เป็นประโยชน์ผู้รับสารทันทีทุกครั้งที่มีโอกาส
7. ติดตามผลของการสื่อสารเสมอ
8. หวังผลของการสื่อสารได้ทั้งในปัจจุบัน และอนาคต
9. ภาษาท่าทางของเราต้องสนับสนุนเรื่องราวที่ต้องการสื่อสาร
10. ต้องเป็นผู้ฟังที่ดี อย่าพยายามให้ผู้อื่นเข้าใจเราฝ่ายเดียว แต่ต้องเข้าใจผู้อื่นด้วย
ดูเหมือนกฎ 10 ข้อ เป็นเรื่องที่ไม่ยากเกินไปสำหรับใครเลย แต่ทำไมเรื่องราวถึงได้บานปลายใหญ่ขึ้นทุกทีที่มีปัญหา
ถ้าไม่เป็นเพราะผู้นำองค์กร หรือผู้บริหารลืมทำหน้าที่ของตนไปในบางครั้ง
เรารู้กันดีว่าหน้าที่ของผู้บริหาร คือ กำหนดทิศทางองค์กรให้ชัดเจน
ทั้ง Mission และ Vision รวมทั้งกลยุทธ์ทางธุรกิจต่างๆ โดยมุ่งเน้นผลงาน หรือทุกครั้งอาจมองที่ผลสำเร็จ (Performance) ทางธุรกิจเป็นหลัก โดยมองข้ามความสำคัญของการสื่อสารไปอย่างน่าเสียดาย
ลองนึกภาพดูว่า เมื่อเกิดปัญหาขึ้นและปัญหานั้นมีการสื่อสารออกไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องทุกคน ได้รับรู้อย่างมีประสิทธิภาพ ปัญหาก็คงจะได้รับการแก้ไขไปได้อย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังเป็นการสร้างความเชื่อมั่นให้กับคนในองค์กรได้ว่า จะสามารถผ่านพ้นปัญหาไปได้ และสามารถที่จะก้าวเข้าสู่ความสำเร็จด้วยกันได้อย่างแน่นอน
การสื่อสารที่ไม่ตกหล่นจึงเป็นการสร้างขวัญและกำลังใจให้กับทุกคนได้เป็นอย่างดีอีกด้วย
- 3
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
