[Digital Tips Academy] เทคนิคการติดแชทแท็กบน LINE OA สำหรับมือใหม่ 🔥 อย่างที่เราทราบกันดีว่า LINE OA เป็นแพลตฟอร์มชั้นเยี่ยมในการดูแลลูกค้าเก่า และฟีเจอร์ ไฮไลท์ฟีเจอร์หนึ่งของ LINE OA ที่ช่วยในการบริหารจัดการและดูแลลูกค้า

สำรวจ
ลงทุน
คำถาม

มีบัญชีอยู่แล้ว?หรือ

•

17 ก.ค. 2021 เวลา 12:01 • การตลาด

เทคนิคการติดแชทแท็กบน LINE OA สำหรับมือใหม่ 🔥

อย่างที่เราทราบกันดีว่า LINE OA เป็นแพลตฟอร์มชั้นเยี่ยมในการดูแลลูกค้าเก่า และฟีเจอร์ ไฮไลท์ฟีเจอร์หนึ่งของ LINE OA ที่ช่วยในการบริหารจัดการและดูแลลูกค้า นั่นก็คือ แชทแท็ก

แชทแท็ก เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้เราสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้า เพื่อให้เจ้าของแบรนด์หรือแอดมินดูแลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ การติดแชทแท็กยังช่วยให้เราทำ Personalised content ได้ตรงความตรงการของลูกค้าแต่ละคนได้มากยิ่งขึ้น เพราะสามารถบรอดแคสต์ตามแชทแท็กที่ติดไว้ได้ด้วย

ที่สำคัญไปกว่านั้น เราสามารถเอากลุ่มลูกค้าที่เราติดแชทแท็กในแต่ละหมวดไปสร้างเป็นกลุ่มเป้าหมาย และสามารถนำกลุ่มเป้าหมายนี้ไปยิงโฆษณาบน LINE Ads Platform ได้อีกด้วย เช่น ลูกค้าที่เคยทักมาถามและหายไป เราอาจติดแชทแท็กกลุ่มนี้ไว้ และนำไปยิงโฆษณาบน LINE Ads Platform ก็ได้

สำหรับมือใหม่ที่ยังไม่แน่ใจว่า ควรจะติดแชทแท็กยังไงดีแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างไรดีเพื่อให้แบรนด์สามารถบริหารจัดการได้ง่าย วันนี้ Digital Tips มีเทคนิคมาแนะนำค่ะ

✅1. แบ่งตามประเภทสินค้าที่ซื้อ

สำหรับแบรนด์ที่มีสินค้าหลากหลายประเภท วิธีที่ง่ายที่สุดคือ แบ่งตามชนิดสินค้าที่ลูกค้าซื้อ วิธีการแบ่งแบบนี้นอกจากจะทำให้เข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าชอบและซื้อไปแล้ว ยังเป็นโอกาสในการอัพเซลล์สินค้าอื่นๆ ของแบรนด์ได้ เช่น ลูกค้าซื้อกระโปรงจากร้านเราไปหลายครั้ง เราอาจบรอดแคสต์เสื้อสวยๆ ที่เข้ากับกระโปรง เป็นต้น หรือลูกค้าซื้อเซรั่มจากแบรนด์เราไป เราอาจจะบรอดแคสต์ครีมที่ใช้ร่วมกับเซรั่มเพื่อให้ได้ผลดียิ่งขึ้นก็ได้การติดแชทแท็กลูกค้าตามประเภทสินค้าที่ซื้อช่วยทำให้เราเพิ่มยอดขายได้เช่นกันค่ะ

✅2. แบ่งตามพฤติกรรมลูกค้า

อยากเอาใจลูกค้า ก็ต้องเริ่มจากการเข้าใจลูกค้า อีกหนึ่งวิธียอดฮิตที่หลายๆแบรนด์นำไปใช้กันก็คือ แบ่งตามพฤติกรรมลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น โอนช้า, โอนเร็ว, หัวร้อน, สายเปย์ ต่างๆ ซึ่งทีมแอดมินอาจต้องมีการตกลงกันว่า จะแบ่งลูกค้าออกเป็นแบบไหนบ้าง ซึ่งแอดมินที่ถนัดสายอัพเซลล์อาจจะเข้าไปดูกลุ่มลูกค้าที่มีโอกาสจะซื้อซ้ำ หรือแอดมินสายเอาใจ ก็อาจช่วยดูแลลูกค้าที่อาจหัวร้อน ด้วยการเสนอโปรโมชั่นดีๆ ให้ลูกค้าใจเย็นลงก็ได้ การแบ่งลูกค้าตามพฤติกรรม ก็เป็นอีกหนึ่งวิธีที่ช่วยให้ดูแลลูกค้าได้ตรงใจมากขึ้นค่ะ

✅3. แบ่งตามระดับของยอดการซื้อ

เป็นอีกวิธีในการแบ่งที่นอกจากจะดูแลลูกค้าได้ดีขึ้นแล้ว ยังช่วยในการเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย หลายๆแบรนด์มีการแบ่งระดับยอดการซื้อ เช่น ซื้อเกิน 5,000 ต่อเดือน ต่อเนื่อง 3 เดือน จะติดแชทแท็ก VIP, หากยอดรวม 3 เดือน อยู่ที่ 3,000-5,000 บาทเป็นระดับ Platinum เป็นต้น ซึ่งการแบ่งตามระดับยอดการซื้อนั้น ต้องมีการตกลงกันในทีมให้ชัดเจนว่า แต่ละระดับนั้นกำหนดราคาขั้นต่ำการซื้อไว้ที่เท่าไร การติดแชทแท็กแบบนี้จะช่วยได้ดีอย่างยิ่งในการทำ Personalised content และอัพเซลล์ เพื่อให้แบรนด์สามารถทำโปรโมชั่นได้ตรงใจกับลูกค้าที่มียอดจ่ายในแต่ละระดับอีกด้วย

✅4. แบ่งตามช่วงเวลาที่ซื้อ และความถี่ที่ซื้อ

อีกหนึ่งเทคนิคในการติดแชทแท็กเพื่อการเพิ่มยอดขายก็คือ ติดแชทแท็กตามช่วงเวลาที่ลูกค้าซื้อ หรือตามความถี่ วิธีนี้จะช่วยให้แบรนด์รู้ว่า ลูกค้าที่เคยซื้อไปแล้ว คนไหนที่ของใกล้หมด ทำให้สามารถบรอดแคสต์ไปในช่วงเวลาที่ลูกค้าสนใจอยากกลับมาซื้อซ้ำหรือช่วงที่สินค้าใกล้หมด เช่น ลูกค้าที่ซือสินค้าไปเมื่อเดือน พ.ค ตอนนี้ผ่านมา 2 เดือนสินค้าอาจใกล้หมดแล้ว ก็สามารถบรอดแคสต์โปรโมชั่นกระตุ้นยอดขายได้ นอกจากนี้อาจติดแชทแท็กตามความถี่ของการซื้อก็ได้ เช่น ซื้อทุกเดือน, ซื้อทุก 2 อาทิตย์, ซื้อเดือนเว้นเดือน เป็นต้น วิธีนี้จะทำให้แอดมินง่ายต่อการติดตามเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ได้ง่ายยิ่งขึ้น

✅5. แบ่งตามแอดมินที่ดูแล

สำหรับธุรกิจที่เน้นการให้แอดมินพูดคุยกับลูกค้าเป็นหลักเพื่อปิดการขาย อาจจะเป็นสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าต้องมีเวลาตัดสินใจก่อนซื้อ และมีแอดมินดูแลหลายคน การติดแชทแท็กแบ่งตามแอดมินที่ดูแล ก็จะช่วยทำให้แบรนด์บริหารจัดการง่ายขึ้นในการดูแลลูกค้า ทำให้การสนทนากับลูกค้าแต่ละคนต่อเนื่องและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน เนื่องจากบางครั้งหากมีการสลับแอดมินหลายๆ คนมาปิดการขาย อาจทำให้การพูดคุยไม่เหมือนกัน ดังนั้นวิธีนี้ก็จะช่วยได้ค่ะ

และนี่ก็เป็นเทคนิคการติดแชทแท็กที่นำมาฝากกันค่ะ อย่างไรก็ตาม แนะนำให้แต่ละแบรนด์นำไปออกแบบและปรับให้เข้ากับแบรนด์ของตนเอง

ที่สำคัญแบรนด์ที่มีแอดมินดูแลลูกค้าหลายคนก็จะต้องมาวางกลยุทธ์ด้วยกันว่า จะติดแชทแท็กอย่างไรบ้าง จะต้องออกแบบและสร้างความเข้าใจให้ตรงกัน เท่านี้ก็ทำให้ดูแลลูกค้าได้ตรงใจแบบไม่ยากเลยค่ะ

หวังว่าจะเป็นประโยชน์กับทุกคนนะคะ ❤

=====================

ติดตามเรื่องราว Digital Marketing และอัปเดตเทรนด์ก่อนใคร เพียงกดติดตามทิป ใน Clubhouse : Digital Tips Academy ได้ที่ลิงก์นี้เลยค่ะ 😊👇

https://www.clubhouse.com/@tipdigitaltips

=====================

💕 ใหม่ล่าสุด! หนังสือ LINE Ads Platform Handbook

ยอดขายปัง ธุรกิจโต คู่มือลงโฆษณาบนไลน์ด้วยตัวเอง

ผลงานล่าสุดจาก คุณทิป มัณฑิตา จินดา

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม และสั่งซื้อได้ที่ลิงก์นี้เลยค่ะ

https://fb.watch/4-l8YPRPEU/

=====================

💕 อัปเดตความรู้แบบเข้าใจง่ายได้ทุกวัน ที่นี่