“Data-Driven Marketing” เรื่องต้องรู้! ของนักการตลาด
อธิบายให้เข้าใจง่ายๆ Data-Driven Marketing ก็คือ “การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล”
ใครที่เคยอ่านหนังสือ Data Thinking: ทำธุรกิจให้รุ่ง ยอดขายพุ่งด้วยดาต้า คนเขียนมักจะย้ำให้เราถามตัวเองอยู่เสมอว่า “เราอยากรู้อะไร” แล้ว “เรามีข้อมูลอะไรอยู่บ้าง”
การตั้งคำถามที่ลึกขึ้นเรื่อยๆ จะทำให้เราตั้งคำถามที่เจาะจง และขุดเอาข้อมูลมาตอบคำถาม จนเจอจุดที่เราต้องการ
นั่นก็คือการทำตลาดที่อาศัยข้อมูลในการเข้าถึงลูกค้า เพื่อให้สื่อสารและเจาะจงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ไม่ต้องทำการตลาดแบบหว่านแห เพื่อจะประหยัดงบการตลาดและเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น
ข้อดี Data-Driven Marketing คือ รู้ insight ลูกค้าแต่ละกลุ่มได้มากขึ้นด้วย
พัฒนาสินค้าได้ตรงใจลูกค้ามากขึ้น วางกลยุทธ์การตลาดได้แม่นยำขึ้น
ยกตัวอย่างเช่น ถ้าเราอยากเพิ่มยอดขาย ก็ต้องถามต่อว่าอยากเพิ่มยอดขายจากลูกค้ากลุ่มไหน? ถ้าไม่รู้ ก็ถามต่อไปอีกว่าตอนนี้ลูกค้าของเรามีกี่กลุ่ม? มีพฤติกรรมเป็นอย่างไร?
โดยเฉพาะตอนมาเลือกซื้อของกับเรา? ที่สำคัญคือลูกค้ากลุ่มไหนซื้อของจากเราเยอะที่สุดและนานที่สุด? แล้วลูกค้ากลุ่มนี้ซื้อของจากช่องทางหรือสาขาไหนบ้าง?
คำถามเหล่านี้จะทำให้เรากลับมาดูข้อมูลที่มีอยู่ในมือ ถ้าไม่มีก็คิดต่อว่าจะไปเก็บข้อมูลจากไหนได้บ้าง? หรือ มีแหล่งข้อมูลไหนที่เราลืมนึกถึง?
ในที่สุด เราก็จะได้ข้อมูลและไอเดียทำการตลาดกับลูกค้ากลุ่มนั้น แทนที่จะจะเสียเงินเสียเวลา ทำแคมเปญกับลูกค้าทุกคน ลงเงินมันทุกช่องทาง ได้ไม่คุ้มเสีย
ถ้ายังไม่เห็นภาพลองดูตัวอย่างนี้ที่ห้างสรรพสินค้าบางแห่งเอาสินค้าซึ่งไม่น่าจะอยู่ด้วยกันมาวางขายใกล้กัน แต่ยอดขายกลับเพิ่มมากขึ้น
มันคือการเอาเบียร์วางคู่กับผ้าอ้อมแล้วยอดขายเพิ่ม 35% เพราะหลังจากดึงข้อมูล Point of Sales (POS) ของลูกค้าจากทุกสาขามาวิเคราะห์แล้วจะเห็นว่าผู้ชายวัยกลางคนมักซื้อเบียร์กับผ้าอ้อมคู่กัน
แต่กลยุทธ์นี้ก็ควรระมัดระวัง อาจเกิด “Data-driven action” หรือการที่ลูกค้าไม่เข้าใจ ไม่พอใจ เช่น การเอาเบียร์มาวางใกล้ผ้าอ้อมคนที่ไม่เข้าใจ หรือคนส่วนใหญ่อาจมองว่าไม่เหมาะสม เป็นต้น ซึ่งหากเป็นการขัดกับวัฒนธรรมองค์กรหรือวิถีชีวิตของลูกค้า ก็ไม่สมควรทำ
ข้อควรระวังอีกอย่างคือการเก็บ Data จากลูกค้าจะต้องอยู่ภายใต้ พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือ PDPA (Personal Data Protection Act) ซึ่งล่าสุด มีการขยายเวลาบังคับใช้ จากเดิมจะบังคับใช้เต็มฉบับในวันที่ 1 มิถุนายน 2564 เลื่อนไปเป็นวันที่ 1 มิถุนายน 2565
ซึ่งหมายความว่า Data ที่เราสามารถนำมาวิเคราะห์ จะต้องได้รับความยินยอมจากเจ้าของข้อมูล ไม่ละเมิดสิทธิ หรือนำข้อมูลลูกค้าไปใช้ในทางที่ผิดด้วยครับ
อ้างอิงข้อมูล stepstraining , Marketingoops , seo-winner , niwat.blog
#Marketing #การตลาด #แฟรนไชส์ #MarketingMore
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
