Ep 1 : Crisis management หรือการบริหารจัดการในสถานการณ์วิกฤต คืออะไร?
การบริหารจัดการในสถานการณ์วิกฤต คือเทคนิคการดำเนินงานในการจำกัดผลกระทบต่ออุปสรรคคุกคามให้มีต่อองค์กรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งเป็นอุปสรรคที่เกิดขึ้นให้เหตุการณ์ที่ใหญ่ระดับโลก ซึ่งเราไม่สามารถหลีกเลี่ยงและคาดการณ์ล่วงหน้าได้ องค์กรสมัยใหม่จำนวนมากพยายามที่จะคาดการณ์วิกฤตก่อนที่มันจะเกิดขึ้น เพื่อการกำหนดแผนรับมือกับเหตุการณ์ไม่คาดฝันเหล่านี้ และเมื่อเหตุการณ์วิกฤตเกิดขึ้น องค์กรก็จะต้องสามารถปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อความอยู่รอด
วิกฤตโรค Covid-19 ที่เริ่มต้นขึ้นในช่วงต้นปี 2020 เป็นกรณีศึกษาที่ชัดเจนสำหรับการบริหารจัดการสถานการณ์ขั้นวิกฤต ธุรกิจทั่วโลกถูกบังคับให้จำกัดการทำงาน หลายรายต้องปิดกิจการลง แรงงานหลายล้านคนถูกส่งกลับบ้าน ธุรกิจที่ยังให้บริการอยู่ได้ก็ทำงานได้อย่างยากลำบาก เป็นการทดสอบทักษะความสามารถในการบริหารสถานการณ์ยามวิกฤตของผู้ประกอบการธุรกิจทั่วโลก และจะต้องถูกบันทึกไว้ในหน้าประวัติศาสตร์ของมนุษยชาติอย่างแน่นอน
ในทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็ก อาจต้องเผชิญกับปัญหาวิกฤตที่มีผลกระทบกับการดำเนินการ ซึ่งอาจจะมาได้หลายรูปแบบ เช่น อัคคีภัย ผู้บริหารเสียชีวิต การก่อการร้าย ข้อมูลรั่วไหล หรือภัยธรรมชาติ นำมาซึ่งค่าใช้จ่ายในการแก้ไขสถานการณ์ ทั้งทางตรงและทางอ้อม ทั้งจับต้องได้ (เช่น การซ่อมแซมสิ่งปลูกสร้าง) และจับต้องไม่ได้ (เช่น ค่าชดเชย ค่าทำขวัญ) ในขณะที่อาจขายสินค้าไม่ได้ ยอดขายลดลง และภาพลักษณ์เสียหาย
ธุรกิจที่มีการวางแผนรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดจะมีความสามารถในการบรรเทาผลกระทบในทางลบที่อาจเกิดขึ้นได้ ซึ่งการวางแผนการดำเนินธุรกิจระยะยาว (Business Continuity Plan) ที่มองภาพรวมถึงความเป็นไปได้ที่จะเกิดวิกฤต เรียกว่าการบริหารจัดการในสถานการณ์ขั้นวิกฤต หรือ Crisis Management
มาถึงตรงนี้ หลายท่านที่เคยอ่านเรื่องของการจัดการความเสี่ยง หรือ Risk Management อาจสงสัยว่ามันแตกต่างอย่างไรเพราะทั้ง 2 อย่าง ก็เป็นแผนรับมือกับเหตุการณ์ในทางลบเหมือนกัน
Crisis Management มักเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ความเสี่ยง (Risk Analysis) แต่ไม่ได้จำเป็นต้องเป็นสิ่งเดียวกันเสมอไป งาน Risk Management จะเกี่ยวพันกับแผนงานการรับมือเหตุการณ์ที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคต ในขณะที่ Crisis Management จะเป็นแผนงานการรับมือเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบในทางลบ หลังจากที่วิกฤตเกิดขึ้นแล้ว
ทั้งนี้ ทางทีมสายลุยฯ จะนำเสนอในรายละเอียดเรื่องการบริหารความเสี่ยง หรือ Risk Management ในโอกาสต่อไปนะครับ
ขอบคุณภาพจาก: https://pixabay.com
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
