Unmet Needs คืออะไร??
ทำไมนักการตลาดต้องรู้จัก 🎁
แม้โลกนี้จะมีสินค้าและบริการนับล้าน แต่เชื่อมั้ยว่าความต้องการบางอย่างของผู้บริโภคก็ยังไม่ได้ถูกเติมเต็ม
ความต้องการของผู้บริโภคที่ยังไม่ได้ถูกเติมเต็มนี่เองที่เรียกว่า “Unmet Needs”
คำถามก็คือ เราจะหา Unmet Needs ได้อย่างไร??
สิ่งแรกที่ต้องทำคือการเปลี่ยน mindset ในการทำธุรกิจ
ย้ายจากแนวคิดแบบ Product-centric ที่มุ่งเน้นสร้างสินค้าที่ดีที่สุด 🔥
ไปเป็นแนวคิดแบบ Customer-centric หรือการสร้างสินค้าที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคมากที่สุด ✅
เหตุผลก็เพราะ บางสิ่งที่แบรนด์คิดว่าเจ๋งสุดๆ ในมุมมองของผู้บริโภค มันอาจจะไม่ได้เจ๋ง หรือจำเป็นต่อชีวิตเขาเลยก็ได้
ต่อให้สินค้าจะใช้เงินลงทุนมหาศาล เลิศหรู ดูดีแค่ไหน แต่ถ้ามันไม่ได้ทำให้ชีวิตผู้บริโภคดีขึ้นเลย
ก็อาจจะไม่มีใครต้องการได้
ทีนี้ การจะหา Unmet Needs ของผู้บริโภคให้เจอ ก็ไม่ใช่การเข้าไปถามลูกค้าตรงๆ ว่า “คุณอยากได้สินค้าแบบไหน” ❓
แต่คือการวิเคราะห์ว่า สินค้าหรือบริการ ที่เขาซื้อจากเราไป “เขาเอาไปใช้ตอบโจทย์อะไรในชีวิตเขาบ้าง”
ซึ่งอาจเป็นได้มากกว่าฟังก์ชันทั่วไปของสินค้า !!
กรณีศึกษาหนึ่งที่โด่งดังก็คือ เครื่องดื่ม Milkshake ของ McDonald’s ในสหรัฐอเมริกา 🥤
ที่ลูกค้าไม่ได้ต้องการมาซื้อ Milkshake เพราะว่ามันอร่อย
แต่มาซื้อมันเพื่อจะได้มีอะไรทาน “แก้ความง่วงนอนและความน่าเบื่อ” ระหว่างการขับรถไปทำงานไกลๆ 🚗
หรืออีกคำพูดหนึ่งที่โด่งดังของ ศาสตราจารย์ Theodore Levitt ที่ Harvard Business School ก็คือ
“ผู้คนไม่ได้อยากได้สว่าน พวกเขาเพียงต้องการรูที่กำแพง” 🕳
นี่เป็นตัวอย่างที่บอกว่า บางครั้งลูกค้าก็ไม่ได้ซื้อสินค้าเราเพราะอยากได้ตัวสินค้า
แต่เขามี “โจทย์” หรือ “ปัญหา” บางอย่างที่ต้องแก้ไขในชีวิต 💡
หน้าที่ของแบรนด์ก็คือการหยิบข้อมูลที่ตัวเองมีมาวิเคราะห์
ไม่ว่าจะเป็น คำถามที่ลูกค้ามักถามมาบ่อย (บ่งบอกถึงความกังวลบางอย่าง)
รีวิวเชิงลบที่เกิดขึ้น (แปลว่าสินค้ายังมีจุดบกพร่อง)
รวมถึงการสอบถามข้อมูลจากลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสัมภาษณ์ หรือการทำแบบสำรวจ
ซึ่งในยุคนี้บน social media มีเครื่องมือถามความคิดเห็นลูกค้า ให้เราใช้กันได้อย่างสะดวก 💬
และอย่างที่บอก แทนที่จะถามตรงๆ ว่า “ลูกค้าต้องการสินค้าอะไร?”
เราควรถามในทำนองว่า “ลูกค้ากำลังประสบปัญหาอะไรอยู่บ้างในชีวิต”
“ทำไมปัญหานั้นถึงแก้ไขได้ยากเย็น”
หรือ “ทำไมคุณต้องแก้ปัญหานั้น มันมีความสำคัญต่อชีวิตอย่างไร”
คำถามเหล่านี้จะนำเราไปสู่ Unmet Needs ได้ดีกว่าการถามตรงๆ 🎯
หรือแม้แต่การทำแผนผัง Customer Journey ออกมา ว่าลูกค้ามักเกิดปัญหาที่จุดไหน
ในระหว่างก่อนซื้อ ระหว่างซื้อ และหลังซื้อสินค้า/บริการของเรา 🛒
ก็จะช่วยให้เราเข้าใจ pain point ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
สุดท้ายในตลาดที่มีคู่แข่งมากมายจนนับกันไม่ไหว
แบรนด์ที่ได้เข้าไปอยู่ในใจลูกค้า ก็คือแบรนด์ที่รู้จักลูกค้ามากที่สุดนั่นเอง
และที่สุดของการรู้ใจลูกค้า ❤
ก็คือรู้แม้กระทั่งในสิ่ง ที่ลูกค้าไม่เคยรู้มาก่อน ว่าตัวเองต้องการสิ่งนี้
=====================
ติดตามเรื่องราว Digital Marketing และอัปเดตเทรนด์ก่อนใคร เพียงกดติดตามทิป ใน Clubhouse : Digital Tips Academy ได้ที่ลิงก์นี้เลยค่ะ 😊👇
=====================
💕 ใหม่ล่าสุด! หนังสือ LINE Ads Platform Handbook
ยอดขายปัง ธุรกิจโต คู่มือลงโฆษณาบนไลน์ด้วยตัวเอง
ผลงานล่าสุดจาก คุณทิป มัณฑิตา จินดา
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม และสั่งซื้อได้ที่ลิงก์นี้เลยค่ะ
=====================
💕 อัปเดตความรู้แบบเข้าใจง่ายได้ทุกวัน ที่นี่
LINE: https://lin.ee/qdrHcg0
Clubhouse: https://www.clubhouse.com/@tipdigitaltips
Facebook: https://www.facebook.com/TheDigitalTips
Instagram: www.instagram.com/digitaltips_academy
Tiktok: www.tiktok.com/@thedigitaltips
- 13
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
