สัมภาษณ์ Jack Underwood ผู้ก่อตั้ง Circuit
ซอฟต์แวร์วางแผนเส้นทางการจัดส่ง ที่ช่วยการจัดส่งแล้วมากกว่า 200 ล้านครั้งทั่วโลก
โดย Pursuit of Business
ความสำเร็จต้อง "ไล่ล่า"
Circuit เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ ที่มุ่งเน้นในการปรับปรุงการจัดส่ง โดยทำให้ได้รับประสบการณ์การจัดส่งที่ถูกกว่าและสะดวกกว่า
Jack Underwood ผู้ร่วมก่อตั้งและผู้อำนวยการของ Circuit มาพูดเกี่ยวกับแรงบันดาลใจ ความท้าทายทางธุรกิจ และวิธีที่แพลตฟอร์มของเขาปรับปรุงระบบการจัดส่ง
Q : ช่วยอธิบายรูปแบบธุรกิจของคุณ และสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณไม่เหมือนใคร?
Circuit มีจุดมุ่งหมายที่จะปรับปรุงระบบการจัดส่งที่มีปัญหา
เราพิจารณาถึงความต้องการของฝ่ายที่เกี่ยวข้องทั้ง 3 ในระบบการจัดส่ง ซึ่งได้แก่ พนักงานขับรถ บริษัทจัดส่ง/ผู้ค้าปลีก และผู้รับ และได้สร้างซอฟต์แวร์ที่สามารถแก้ปัญหาของแต่ละฝ่ายได้ ในขณะเดียวกันก็ผสานทั้ง 3 ฝ่าย ภายในระบบของ Circuit เพื่อปลดล็อกประสิทธิภาพที่ดูเหมือนจะเป็นไปไม่ได้
เราทำเงินจากการขายการสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์ของเรา สำหรับคนขับรถแต่ละคน และบริษัทจัดส่ง
สำหรับคนขับแต่ละคน เราเรียกเก็บเงิน 20 ดอลล่าร์ต่อเดือน เพื่อแลกกับการประหยัดเวลาได้ประมาณ 1 ชั่วโมงต่อวัน
สำหรับลูกค้าแบบทีมงาน เราเรียกเก็บเงินระหว่าง 40-100 ดอลล่าร์ต่อคนขับ 1 คน ต่อเดือน ซึ่งขึ้นอยู่กับรูปแบบฟีเจอร์ที่ต้องการ
เรายังเป็นบริษัทเล็กๆ และยังมีความกระท่อนกระแท่นอยู่บ้าง มีพนักงานไม่ถึง 20 คน แม้จะมีรายได้ต่อปีมากกว่า 10 ล้านดอลล่าร์ ก็ตาม
นั่นหมายความว่า เรายังสามารถเติบโตได้อย่างรวดเร็ว ทำกำไรได้ และสามารถเดิมพันก้อนโตได้ หากเรามองเห็นโอกาสปรากฏตัวขึ้นมา
Q : ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณจนถึงขณะนี้คืออะไร?
Circuit ทำรายได้ต่อปีสูงถึง 10 ล้านเหรียญในเวลาเพียง 4 ปี
นั่นแสดงให้เห็นว่า เราอยู่ในตลาดที่ถูกต้อง มีผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง และมีความเป็นไปได้ที่จะเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องผลาญเงินทุน
Q : คุณจัดหาเงินทุนให้กับธุรกิจอย่างไร?
เราเป็นบริษัทที่มีมาตรฐานสูง ผมหมายความว่า เราจำเป็นต้องเก็บเงินให้ได้ตั้งแต่วันแรก
จาก 1-2 เดือนแรก สำหรับลูกค้าทุกรายที่เราได้มา เราทำกำไรจากระดับหน่วย และเรานำเงินทุกดอลล่าร์ที่เราได้รับ ไปลงทุนเพื่อให้ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น
เมื่อเราอยู่ตัวระดับหนึ่ง เราเริ่มเจรจาเพื่อขอเครดิตการชำระเงินแบบ 30 วัน และ 60 วัน จากผู้ให้บริการทั้งหมดของเรา
สิ่งนี้ช่วยปลดล็อกเงินทุนหมุนเวียนในระยะสั้น ที่คุณสามารถลงทุนเพื่อให้ธุรกิจเติบโตเร็วขึ้น และเนื่องจากโดยทั่วไป การใช้จ่ายของเรากับผู้ขายเพิ่มขึ้นตามเวลา เราจึงมี float (ระยะเวลาตั้งแต่ออกเช็ค จนนำเงินเข้าบัญชี) เพิ่มขึ้น ซึ่งเราสามารถลงทุนซ้ำเพื่อให้ธุรกิจเติบโตได้เร็วขึ้นเช่นกัน
Q : คุณดูตัวเลขอะไรบ้างในธุรกิจของคุณในแต่ละวัน?
โดยพื้นฐานแล้ว เราใส่ใจเกี่ยวกับเศรษฐศาสตร์ต่อหน่วยของธุรกิจ
มีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการได้มาซึ่งลูกค้า 1 คน (CAC) นานแค่ไหนกว่าเราจะถึงจุดคุ้มทุน (payback period) และสิ่งที่เราได้รับจากพวกเขาทั้งหมด (LTV)
นั่นเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด 3 ข้อ สำหรับบริษัท SaaS B2C (Software as a Service, Business to Customer) อย่างเรา
Q : ธุรกิจของคุณค้าขายระหว่างประเทศในระดับใด?
Circuit มีลูกค้าทั่วโลก เนื่องจากแอพนี้ให้บริการในหลายร้อยภาษา
ตลาดหลักของเราได้แก่ สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร แคนาดา ออสเตรเลีย และนิวซีเแลนด์
อย่างไรก็ตาม Circuit ดำเนินงานในประเทศอื่นๆ ส่วนใหญ่ทั่วโลก และยังคงทดสอบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ในตลาดใหม่ๆ อยู่เรื่อยๆ
Q : คุณต้องการให้ธุรกิจของคุณอยู่ตรงไหนในอีก 5 ปีข้างหน้า?
ในอีก 5 ปีข้างหน้า เราจะเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการจัดส่งนับพันล้านครั้งในแต่ละปี ทำให้ต้นทุนการจัดส่งต่ำกว่าในปัจจุบันอย่างมาก และทำให้การจัดส่งง่ายขึ้นและสะดวกขึ้น
Q : ซอฟต์แวร์หรือเทคโนโลยีใดที่สร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของคุณมากที่สุด?
ในฐานะบริษัท เราไม่ได้ดำเนินงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำ
แต่เรามองไปที่เทคโนโลยีที่มีอยู่และผ่านการพิสูจน์มาแล้ว และพยายามนำไปใช้ในรูปแบบใหม่ เพื่อแก้ปัญหาให้กับลูกค้าของเรา
เป็นไปได้ว่า "การไม่มีเทคโนโลยี" เป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างมากที่สุด เพราะเรามุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
Q : อะไรคือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่คุณเคยเผชิญในธุรกิจ?
ในช่วงปลายปี 2018 ในไตรมาสที่ 4 ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่เรามีสัดส่วนการเติบโตที่สูง เราประสบปัญหาในการที่ API ถึงขีดจำกัดบนบริการจำนวนมากที่เรากำลังใช้งาน
ลูกค้าในบางพื้นที่ไม่สามารถใช้แอพได้เป็นเวลาหลายเดือน และเราใช้เครดิตเกินวงเงินของเราภายใน 14-15 ชั่วโมง
เหตุการณ์นี้นำไปสู่การรีวิวที่แย่เป็นจำนวนมาก และในขณะนั้นเราไม่สามารถเพิ่มขีดจำกัดได้ในทันที
หากเหตุการณ์ดังกล่าวดำเนินต่อไปนานมากพอ มันจะสร้างความเสียหายจนถึงทุกวันนี้ และเราก็คงยังพยายามฟื้นตัวอยู่
แต่เป็นโชคดีสำหรับเรา ความต้องการลดลงอย่างมากในเดือนมกราคม และทำให้เรามีเวลาในการประเมินและแก้ไขปัญหา ก่อนที่เราจะถึงขีดจำกัดอีกครั้ง
Q : สิ่งใดที่คุณอยากให้คนอื่นบอกคุณ เมื่อคุณเริ่มต้นธุรกิจ?
โอกาสในธุรกิจการจัดส่งนั้นสูงกว่าที่มันดูเหมือนจะเป็นมากๆ
เริ่มแรกเราทำงานบนสมมติฐานที่ว่า โอกาสจบลงพร้อมกับคนขับรถที่ใช้บริการในช่วงแรกๆ ด้วยเหตุนี้เราจึงต้องถอยออกมา และประเมินสิ่งที่เราพยายามจะทำจริงๆ อีกครั้ง
หากตอนนั้นเรารู้ในสิ่งที่เรารู้ในตอนนี้ เราน่าจะเติบโตกว่านี้มาก
Q : ภาวะโรคระบาดส่งผลกระทบต่อตลาดที่คุณดำเนินการอย่างไรบ้าง?
ธุรกิจ e-commerce เติบโตขึ้นในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา แต่ด้วยการต้องปิดหน้าร้านของธุรกิจต่างๆ เพื่อควบคุมการแพร่ระบาดของโควิด-19 อัตราการเติบโตของร้านค้าปลีกแบบออนไลน์จึงเพิ่มขึ้น
ด้วยความต้องการที่มากขึ้นในการขนส่งทุกอย่าง ตั้งแต่ของใช้ในบ้านและเสื้อผ้า ไปจนถึงทรัพยากรทางการแพทย์ โซลูชั่นการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพจึงมีความจำเป็นมากกว่าที่เคยเป็น
เรางานยุ่งมากขึ้นในช่วงของการแพร่ระบาด โดยมีผู้ลงทะเบียนเข้าร่วม Circuit Route Planner เพิ่มขึ้น 10 เท่า ในเดือนเมษายน 2020 เทียบกับเดือนกุมภาพันธ์ในปีเดียวกัน
เราได้เห็นผลิตภัณฑ์ Circuit for Teams ของเราเติบโตแบบทวีคูณ โดยเพิ่มขึ้น 180,000 เหรียญ ระหว่างเดือนมีนาคม-เมษายน ปี 2020
นั่นช่วยให้เราพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้ดียิ่งขึ้น เนื่องจากเราเห็นว่าผลิตภัณฑ์นี้ทำงานร่วมกับผู้ใช้จำนวนมากขึ้น และช่วยให้เราพัฒนาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผล และสิ่งที่จำเป็นต้องปรับปรุง
ภาวะโรคระบาดทำให้เรารู้จักธุรกิจใหม่ๆ ที่หลากหลาย ซึ่งเราจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับ e-commerce อย่างรวดเร็ว
ในขณะนั้นเราเสนอส่วนลด 50% ในแอพ Circuit ให้กับบริษัทขนาดเล็ก เพื่อสนับสนุนพวกเขาและช่วยให้พวกเขารับมือกับความท้าทายของการช็อปปิ้งแบบออนไลน์
Q : คุณเรียนบริหารธุรกิจ หรือเรียนรู้จากการทำงานจริง?
ผมเป็นผู้ประกอบการมาตลอดชีวิต ซึ่งผมไม่คิดว่า มันเป็นสิ่งที่ต้องเรียนในมหาวิทยาลัยเสียก่อน จึงจะสามารถทำได้
Q : อะไรจะทำให้คุณเป็นผู้นำที่ดีขึ้น?
การจัดการความสัมพันธ์ส่วนตัวในการเป็นผู้นำทีมให้ดีขึ้น
Q : แอพทางธุรกิจและแอพส่วนตัวที่คุณขาดไม่ได้?
Twist และ Monzo
Q : สุดท้ายนี้ อะไรคือคำแนะนำที่คุณจะมอบให้ผู้ประกอบรุ่นใหม่ที่เริ่มต้นธุรกิจ?
เมื่อเริ่มต้นธุรกิจ เคล็ดลับก็คือ ให้มองหาพื้นที่ที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ถูกนำเสนออยู่ในปัจจุบันยังไม่ดีพอ แต่เป็นพื้นที่ที่ผู้คนยังคงซื้อและหรือใช้ผลิตภัณฑ์นั้นๆ
นั่นจะแสดงให้เห็นว่า มีความจำเป็นอย่างยิ่งในการแก้ปัญหา และพิสูจน์ว่ามันมีตลาดอยู่แล้ว
คุณไม่จำเป็นต้องสร้างฐานลูกค้า และสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุด ในตลาดที่มีอยู่แล้ว
นั่นคือกลยุทธ์ที่ทำให้ผมเปิดตัว Circuit
ผมเห็นว่า คนขับรถส่งของต้องพึ่งพาเทคโนโลยีเป็นอย่างมาก แต่พวกเขาก็ต้องพึ่งพาผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้สร้างมาอย่างเหมาะสมสำหรับพวกเขา หรือทำงานได้ไม่ดีพอ
ผมรู้ว่า ถ้าผมสร้างสิ่งที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา ผมจะมีผลิตภัณฑ์ชั้นนำในตลาดที่สามารถเพิ่มมูลค่าได้อย่างแท้จริง
Pursuit of Business
ความสำเร็จต้อง "ไล่ล่า"
หากนี่เป็นบทความที่ "ใช่" สำหรับคุณ
คุณสามารถติดตามเราได้ที่...
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
