[2read] “5 เทคนิคการรักษาฐานลูกค้าเก่า” เทคนิคจาก 2read เรื่อง “365 วันปั้นธุรกิจออนไลน์” ผลงานเขียนของคุณ “มาย - ดลหทัย ทีนะกุล” CEO แฮวอน 1. การบริการก่อน / หลังการขาย ธุรกิจออนไลน์ไม่ใช่ปลาใหญ่กินปลาเล็ก ไ

สำรวจ
ลงทุน
คำถาม

มีบัญชีอยู่แล้ว?หรือ

•

20 ส.ค. 2021 เวลา 08:03 • ธุรกิจ

“5 เทคนิคการรักษาฐานลูกค้าเก่า” เทคนิคจาก 2read เรื่อง “365 วันปั้นธุรกิจออนไลน์” ผลงานเขียนของคุณ “มาย - ดลหทัย ทีนะกุล” CEO แฮวอน

1. การบริการก่อน / หลังการขาย

ธุรกิจออนไลน์ไม่ใช่ปลาใหญ่กินปลาเล็ก ไม่ใช่แค่ปลาไวกินปลาช้า แต่การรักษามาตรฐานของตัวเองไว้ทั้งก่อนและหลังการขายต่างหากที่จะช่วยให้สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ทำให้เกิดความรู้สึกที่ดีและอยากกลับมาซื้อซ้ำ ตัดสินใจซื้อได้เร็วกว่าเดิม

2. การติดตาม Follow / ผลลัพธ์ของสินค้า

ผลลัพธ์ของสินค้าเป็นเรื่องที่คุณควรติดตามผลลัพธ์ของลูกค้าเก่าเป็นระยะๆ แม้ลูกค้า 100 คน อาจจะไม่ได้ประทับใจในผลลัพธ์ 100% แต่การติดตามจะทำให้ได้ใจลูกค้า 100%

3. การรับฟังความต้องการของลูกค้าตัวจริง

อย่าปิดหูปิดตาไม่รับฟังความคิดเห็น เพราะความต้องการของลูกค้านั้นเหมือนเสียงสวรรค์ที่ไม่ได้หาฟังกันได้ง่ายๆ เมื่อรับฟังความต้องการของลูกค้าตัวจริงแล้ว อย่าลืมทำ Report เก็บไว้เพื่อใช้เป็นฐานข้อมูลในการปรับปรุง พัฒนาโปรดักต์ต่อไป

4. ปิดจุดบอด ปรับปรุงจุดเด่น

การสร้างธุรกิจออนไลน์ ไม่มีวันหยุด ไม่มีวันพัก เพราะถ้าคุณช้า มีหลายธุรกิจพร้อมจะแซงหน้าคุณได้ทุกวินาที ดังนั้นนำความต้องการของลูกค้ามาปิดจุดบอดของโปรดักต์ให้ได้มากที่สุด ผลักจุดเด่นให้กลายเป็นที่ต้องการมากขึ้น แต่อย่าลืมจุดยืนของตัวเองว่ากำลังสร้างสินค้าขึ้นมา “เพื่อใคร”

5. สร้างความรู้สึกพิเศษ

ยิ่งไม่เคยเจอหน้าค่าตากัน การทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษเสมอที่ได้รับสินค้าเป็นสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ควรทำอย่างยิ่ง เช่น การใส่ใจตั้งแต่แพ็กเกจสินค้า กล่องไปรษณีย์ การ์ดอวยพรในเทศกาลสำคัญ แม้จะเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่ก็ช่วยสร้างความรู้สึกพิเศษได้ทันที

“แฟนเก่า” อาจหมดความหมายเมื่อร้างรา แต่ “ลูกค้าเก่า” มีค่าเกินกว่าจะปล่อยไป

ไปค่ะ! ไปเลิกรักแฟนเก่า แล้วเอาเวลาไปรักษาฐานลูกค้าเก่า เพื่อความอยู่รอดค่ะ เราต้องรอด คุณต้องรอด!

ยังมีเทคนิคและเคล็ดลับในการทำธุรกิจออนไลน์อีกมากมายอยู่ใน 2read เรื่อง

“365 วันปั้นธุรกิจออนไลน์”

📌อ่าน “365 วันปั้นธุรกิจออนไลน์” ได้แล้วบนแอป 2read