Blockdit Logo (Mobile)
Ad Addict
•
26 ส.ค. 2021 เวลา 02:04 • การตลาด
8 บทบาทของ HR ยุคใหม่! ทักษะที่จะช่วยให้เสียงของ HR มีความหมายและถูกรับฟัง
ในช่วงเกือบ 2 ปีที่ผ่านมา หลาย ๆ องค์กรต่างมีการปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานแบบ Work from home ทำให้ปัญหาที่เราได้พบเห็นคงหนีไม่พ้นเรื่อง ‘การสื่อสาร’ ไม่ว่าจะเป็นความชัดเจนของรูปแบบการทำงานที่เปลี่ยนไป การส่งข่าวแจ้งข่าวของสถานการณ์ต่าง ๆ ซึ่งล้วนมีผลต่อการทำงานของพนักงาน ดังนั้นคนที่จะสามารถแก้ปัญหาต่าง ๆ ได้ก็คือ ‘Human Resource Management’ หรือ ‘HR’ ผู้ที่จะมาเป็นทุกอย่างให้องค์กรนั่นเอง!
ด้วยสถานการณ์ที่เปลี่ยนไปแบบที่ใครก็ไม่เคยเจอ จึงเป็นที่มาของความคาดหวังที่มากขึ้นของเหล่าพนักงาน ดังนั้นแอดมินเลยอยากหยิบยก HR Section : HR SKILL SET FOR 'NEXT ERA' Future Trends (โดยคุณอภิชาติ ขันธวิธิ และ คุณกานติมา เลอเลิศยุติธรรม) ซึ่งเป็น 1 ในหัวข้อน่าสนใจของงานสัมมนาออนไลน์ “Skillforce Virtual Conference 2021 - COVID-19 Double Disruption by Future Trends” มาสรุปเป็น X บทบาทของ HR ยุคใหม่! ถ้าพร้อมแล้วก็ตามไปอ่านกันได้เล้ยยยยยยยย
1. สวมบทเป็นผู้ตัดสินใจชี้ชะตา ดั่งแม่ทัพในสนามรบ
เราต้องลุกมาเป็นแม่ทัพ เป็นผู้บัญชาการสถานการณ์ต่าง ๆ เพราะโควิดนั้นก็ส่งผลให้สภาพแวดล้อมการทำงานเปลี่ยนไป การสื่อสารและการดูแลคนที่ไม่ได้อยู่ในออฟฟิศเดียวกัน ต่างต้องการแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจน
2. สวมบทเป็นนักพยากรณ์หรือหมอดู
ต้องเอาข้อมูลทุกอย่างมาประเมินสถานการณ์ คาดคะเนว่าจะเกิดเหตุการณ์อะไรขึ้นในอนาคต มีความเป็นไปได้กี่ทาง แต่ละทางจะรับมืออย่างไร และจะปรับทิศทางองค์กรอย่างไร
3. สวมบทเป็นคุณหมอสายบำบัด
หน้าที่ของบทบาทนี้จะเน้นไปที่การบริหารจัดการเพื่อให้พนักงานคลายกังวล ซึ่งหมายความว่าเราต้องรู้ว่าพนักงานอยากได้อะไร กังวลใจเรื่องอะไร Hr ต้องทำยังไงก็ได้ (ไม่เกี่ยงวิธีและเครื่องมือ!) ในการช่วยให้แก้ปัญหาและดึงศักยภาพของพนักงานออกมาให้ได้มากที่สุด!
และนอกจากนี้ต้องอย่าลืมสร้างความสบายใจให้ผู้บริหารด้วย ซึ่งจะเกี่ยวเนื่องกับการรับบทเป็นนักพยากรณ์ เปลี่ยนจากการรอแต่คำสั่งอย่างเดียว เป็นการเตรียมวิธีรับมือแต่ละปัญหาแทน!
4. สวมบทเป็นนักพัฒนา
พัฒนาทั้งในด้านการสื่อสารที่เปลี่ยนวิธีเดิม ๆ ที่ไม่ได้ผล ก็ลองคิดให้นอกกรอบกว่าเดิม หรือ การเสนอและลองทำอะไรหลาย ๆ อย่างที่องค์กรไม่เคยทำ
5. สวมบทเป็นนักสื่อสารที่ดี ให้เหมือนอยู่บนเวที TED Talk
สวมบทเป็นนักสื่อสารที่ดี เพราะการสื่อสารเป็นเรื่องสำคัญมาก ดังนั้นอย่างแรกที่เราต้องรู้คือ พนักงานของเรามีความคุ้นเคยคุ้นชินกับรูปแบบการสื่อสารแบบไหน และปัญหาในการสื่อสารที่เจออยู่มีอะไรบ้าง ต่อมาลองใช้ความรู้เรื่อง Marketing ในการทำให้สนุกสนานมากขึ้น เพราะรูปแบบการสื่อสารก็จะแตกต่างกันไปในแต่ละ generation
และสิ่งที่สำคัญคือ เราควรสื่อสารในสิ่งที่เขาอยากรู้ ไม่ใช่แค่เรื่องที่เราอยากบอกอย่างเดียว โดยมีการสื่อสารผ่านช่องทางที่ตอบโจทย์และผ่านคอนเทนต์ที่ใช่ และถ้ามีความชัดเจนสุด! สั้นสุด! เร็วสุด! ก็จะยิ่งทำให้การสื่อสารนั้นสัมฤทธิ์ผล
6. สวมบทเป็นผู้รู้ทุกสิ่งให้ได้เหมือนอากู๋
หน้าที่จะคล้าย ๆ กับการสวมบทเป็นหมอสายบำบัดอยู่หน่อย ๆ แต่จะต่างตรงนี้เราต้องคอยเพิ่มองค์ความรู้ของเราอยู่ตลอด เพื่อให้ทันกับทุกสถานการณ์ สามารถเป็นเว็บเสิร์ชแรกที่พนักงานค้นเจอ! เพราะพนักงานจะยังคงมีความคาดหวัง(ที่มาพร้อมกับความกังวลเบา ๆ) และมองว่าเราเป็นเซ็นเตอร์ที่มีองค์ความรู้ในการแก้ปัญหาและสร้างความสบายใจให้กับพวกเขานั่นเอง
7. สวมบทเป็นคนช่างสังเกตแบบป้าข้างบ้าน
เราต้องเพิ่มความอยากรู้อยากเห็น มีความเอ๊ะ? กับหลาย ๆ สิ่ง เพื่อให้รู้ว่าสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ ทำไปเพื่ออะไร จำเป็นต้องทำอยู่รึเปล่า หรือต้องไปเรียนรู้อะไรเพิ่มเติมไหม
8. สวมบทเป็นนักสู้ใฝ่เรียนรู้
เราต้องพร้อมจะพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ ดูว่าตัวเองขาดอะไร ต้องส่องกระจกแล้วบอกตัวเองว่า ‘ฉันจะเก่งได้อย่างเป็ด!’ ต้องสามารถหยิบยืมความรู้ในสาขาอื่น ๆ มาใช้ได้ ทั้ง Business และ Marketing รวมถึงความรู้ในการใช้ Digital ด้วย
นอกจากนี้ต้องสามารถช่วยให้พนักงานสามารถเรียนรู้ได้อย่างเหมาะสมตามแต่ละบุคคล สร้าง Learning Culture และ เปลี่ยนรูปแบบการเรียนรู้แบบเดิม ๆ ให้กลายเป็นสามารถเรียนรู้ได้ทุกที่ ทุกเวลา ทุก Device
ในมุมมองของแอดนั้นสิ่งที่สำคัญที่จะช่วยให้ HR สามารถสวมบทบาทได้แบบเนียน ๆ คงเป็นการสร้าง’ความน่าเชื่อ’ ซึ่งต้องมาจากความเข้าใจและรักในการทำงานนี้จริง ๆ ดังนั้นเมื่อความคาดหวังมากขึ้นเราต้องทิ้งความคิดแบบเดิม ๆ บางอย่าง และปรับตัวให้ทันและเดินนำความคาดหวังดังกล่าวให้ได้!
ซึ่งสำหรับ HR หน้าใหม่และเก่า อาจจะรู้สึกว่าฉันต้องทำขนาดนี้เลยหรอ? ก็อย่าเพิ่งท้อไป ค่อย ๆ ปรับตัวเรียนรู้กันไป ในบางข้อเราอาจจะทำไม่ได้ร้อยเปอร์เซ็น แต่ถ้าได้ลองเพื่อให้เห็นผลลัพธ์ก็เป็นสิ่งที่ไม่แย่ ยังไงก็ตามแอดขอเป็นกำลังให้ HR ทุกคนในช่วงที่ยากลำบากนี้ด้วยครับ :)
โฆษณา