[Digital Tips Academy] การจะทำให้ลูกค้ารู้สึก Wow และประทับใจได้ เทคนิคหนึ่งที่ใช้ได้ก็คือการ “Underpromise” และ “Overdeliver” หมายถึงเราให้คำสัญญาบางอย่างกับลูกค้าไว้ ในระดับที่เราทำได้ ไม่เกินตัว

มีบัญชีอยู่แล้ว?หรือ

•

26 ส.ค. 2021 เวลา 07:40 • การตลาด

การจะทำให้ลูกค้ารู้สึก Wow และประทับใจได้ เทคนิคหนึ่งที่ใช้ได้ก็คือการ “Underpromise” และ “Overdeliver”

หมายถึงเราให้คำสัญญาบางอย่างกับลูกค้าไว้ ในระดับที่เราทำได้ ไม่เกินตัว

แต่เวลาส่งมอบ เราทำไปเหนือกว่า “ความคาดหวังของลูกค้า” 💭

เช่น เราติดป้ายประกาศไปว่า จะได้รับอาหารภายใน 20 นาทีนะ

แต่พอเอาจริง แค่ 12 นาทีก็มาเสิร์ฟถึงโต๊ะร้อนๆ ให้ทานแล้ว แบบนี้ก็ Wow ได้เหมือนกัน 🍛

หรือบางธุรกิจบอกว่ามีห้องรับรอง ให้ลูกค้านั่งรอ มีแอร์ มี Wi-Fi

แต่พอไปนั่งรอจริงๆ ดันมีข้าวเหนียวมะม่วงอร่อยๆ มาเสิร์ฟด้วย 🥭

อันนี้ก็ต้องประทับใจแน่นอน

แต่สิ่งที่ผู้ประกอบการไม่ควรทำอย่างยิ่งเลยก็คือการ “Overpromise” และ “Underdeliver” ❌

ซึ่งเป็นหลักการตรงกันข้าม

หมายถึงว่า เราโฆษณาไว้ซะสวยหรูเลย แต่พอส่งมอบจริงกลับทำไม่ได้ หรือทำได้น้อยกว่าที่พูดไว้

เช่น ร้านขายเสื้อผ้า ติดป้ายประกาศว่าลด 90% !!

แต่พอเดินเข้าไปในร้านจริง ส่วนใหญ่ลดเพียง 15-20% เท่านั้น และมีตัวลด 90% แค่ตัวเดียว

หรือ การบอกลูกค้าว่าภายในงานจะมีซาชิมิระดับพรีเมี่ยมให้ชิมฟรีอย่างไม่อั้น 🍣

แต่พอไปถึงงานซาชิมิหมดเกลี้ยงไปแล้ว เหลือแต่ปลาดุกกับปลาทับทิม อันนี้ก็ต้องผิดหวังแน่นอน

ประเด็นสำคัญอยู่ที่การ “บริหารความคาดหวัง” ของลูกค้า 🧠

ถ้าเราไปเล่นใหญ่ตั้งแต่แรก สัญญาอะไรที่เกินตัวไว้

แม้เราจะทำได้ตามที่พูด มันก็จะเท่ากับเสมอตัวเท่านั้น

เพราะลูกค้าก็จะรู้สึกว่า เราก็แค่ทำตามที่สัญญาไว้นิ “ไม่มีอะไรมากไปกว่านั้น” 🤷‍♀️

แต่ถ้าเรา Underpromise คือสัญญาไว้น้อยๆ แต่พองาม

แต่เวลาส่งมอบ โอโห มาอย่างเหนือความคาดหมาย (Exceed customer expectation) ✨

ความประทับใจย่อมเกิดขึ้นแน่นอน

#สัญญาอะไรไว้ก็ต้องทำให้ได้น้า ♥

=====================

ติดตามเรื่องราว Digital Marketing และอัปเดตเทรนด์ก่อนใคร เพียงกดติดตามทิป ใน Clubhouse : Digital Tips Academy ได้ที่ลิงก์นี้เลยค่ะ 😊👇

=====================

💕 ใหม่ล่าสุด! หนังสือ LINE Ads Platform Handbook

ยอดขายปัง ธุรกิจโต คู่มือลงโฆษณาบนไลน์ด้วยตัวเอง

ผลงานล่าสุดจาก คุณทิป มัณฑิตา จินดา

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม และสั่งซื้อได้ที่ลิงก์นี้เลยค่ะ

=====================

💕 อัปเดตความรู้แบบเข้าใจง่ายได้ทุกวัน ที่นี่

โฆษณา