ผู้นำจะต้องมีความเห็นอกเห็นใจ คิดถึงความรู้สึกของคนในองค์กร และสื่อสารกับคนอื่นด้วยความเคารพ
เพราะการที่เราจะเป็นผู้นำได้ เราจะต้องเจอคนจากหลากหลายเชื้อชาติ และมาจากหลากหลายวัฒนธรรม และศาสนา
การเข้าใจและรักษาความรู้สึกของคนอื่น จะทำให้เราได้รับการยอมรับ จากคนในบริษัทมากขึ้น