ว่าด้วยเรื่อง “Call center”
อาชีพcall center เป็นอาชีพที่เปรียบเสมือน”เบาะลม”ขององค์กร ปัจจุบันนี้call centerมีบทบาทเป็นอย่างมากในสังคม แต่แปลกมากที่เป็นหนึ่งในอาชีพที่ใครต่อใครพากันมองข้าม
เมื่อมีคนมาสอบถามว่าเราทำงานอะไร พอตอบไปว่าเป็นcall center ปฏิกิริยาที่ได้รับมาจะคล้ายคลึงกันแทบจะทุกคน
หลายต่อหลายคนมองอาชีพcall centerเหมือนคนไม่มีอนาคต “ไม่มีอย่างอื่นทำหรือไง ถึงมาเป็นcall center” เป็นคำที่ได้ยินบ่อยมากจากใครหลายๆคน ซึ่งเราก็ได้แต่ยิ้มและตอบกลับไปว่า “มันก็ไม่ได้ลำบากขนาดนั้น” หรือบางครั้งก็แค่ยิ้มแล้วไม่ตอบอะไรเลย
เราเป็นหนึ่งคนที่รู้สึกว่าอาชีพนี้มีความท้าทายมาก เพราะในแต่ละวันพนักงานcall centerต้องคุยกับคนที่ไม่รู้จักเป็นสิบหรือเป็นร้อยคน และแต่ละคนก็มีอารมณ์ในการคุยแตกต่างกัน call centerมีหน้าที่ต้องคอยรองรับอารมณ์ทุกรูปแบบให้ได้ ซึ่งก็เข้าใจได้ว่างานcall centerก็ต้องเป็นแบบนี้อยู่แล้ว และเชื่อว่าcall centerส่วนใหญ่ก็รู้และยอมรับอย่างเต็มใจ
ยิ่งถ้าเป็นcall centerของเวปไซต์ขายของชื่อดังต่างๆยิ่งต้องรองรับอารมณ์ลูกค้าให้ได้ในกรณีที่สินค้ามีปัญหาหรือจัดส่งล่าช้าหรือปัญหาต่างๆนานับประการ
ซึ่งพนักงานcall centerส่วนใหญ่จะมีหน้าที่รับเรื่องจากลูกค้าเพื่อไปประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องให้อีกที ดังนั้นคำที่call centerพูดว่า “ขออนุญาตแจ้งเรื่องไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้อง” ซึ่งก็เป็นแบบนั้นจริงๆ หากฝ่ายที่เกี่ยวข้องยังไม่ตอบกลับมา ทางcall centerก็ไม่สามารถให้คำตอบลูกค้าได้ ซึ่งก็เป็นสาเหตุให้ลูกค้าหลายๆท่านมีอารมณ์หงุดหงิดไม่พอใจ และพาลด่าcall centerไป
อยากให้เข้าใจคนทำอาชีพนี้ให้มากขึ้น เมื่อมีปัญหาและต้องติดต่อกับcall centerก็ขอให้พูดคุยด้วยความใจเย็น เชื่อว่าcall centerส่วนใหญ่มีใจบริการลูกค้าทุกท่านอย่างเต็มที่อยู่แล้ว อย่าด่าเค้าด้วยคำหยาบคาย เพียงแค่อารมณ์โกรธเลย
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
