17 ก.ย. 2021 เวลา 06:58 • ปรัชญา
เปลี่ยนตัวเองจาก “คนสื่อสารไม่เป็น” ให้กลายเป็น “คนที่สื่อสารได้ตรงจุดและจริงใจ”
เมื่อพูดถึงการสื่อสารแล้ว เพื่อนๆเคยเป็นกันมั้ยคะ เวลาเราพูดอะไรกับใครไม่ว่าจะเป็นเพื่อนที่ทำงาน หัวหน้าลูกน้องหรือคนในครอบครัว เราจะรู้สึกว่าเค้าไม่เข้าใจในสิ่งที่เรากำลังจะสื่อ
พอกลับมาทบทวนตัวเอง เป็นเค้าที่ไม่เข้าใจเราหรือเป็นเพราะเราที่สื่อสารไม่ตรงจุดกันแน่
ได้มีโอกาสฟัง Podcast ของ The Standard เกี่ยวกับเรื่องนี้ จะมาเล่าสู่กันนะคะ
ส่วนหนึ่งจาก Podcast ของ The Standard
4 ขั้นตอน สื่อสารให้ตรงจุด 🗣
​1. สังเกตและพูดความจริง
คือการสังเกตพฤติกรรมที่เราเห็นและสะท้อนผ่านคำพูด โดยการพูดแบบไม่ตัดสิน
เช่น สมมติว่าเราเป็นเจ้านายแล้วเราสังเกตว่าช่วงนี้ลูกน้องที่ชื่อกะทิ มาสายอยู่บ่อยครั้ง แทนที่เราจะพูดว่า “เนี้ย คุณกะทิวันนี้คุณมาสายอีกแล้วนะ เดี๋ยวนี้เริ่มจะขี้เกียจใหญ่แล้วนะ”
เปลี่ยนมาพูดว่า “คุณกะทิ ผมสังเกตเห็นว่า ช่วงหลังมานี้คุณเข้างานช้ากว่าเวลาที่บริษัทกำหนดมาหลายวัน คุณติดปัญหาหรือต้องการให้ฉันช่วยเหลือตรงไหน บอกมาได้เลยนะ”
​2. พูดถึงความรู้สึก
สะท้อนความรู้สึก ที่เรารู้สึกอยู่ตอนนี้ออกไป
เช่น “โดยปกติแล้วคุณกะทิจะมาทำงานก่อนเวลาตลอด แต่พักหลังๆมานี้คุณมาหลังจากเวลาเข้างานที่บริษัทกำหนด ฉันจึงรู้กังวลใจและป็นห่วงว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับคุณ”
3. พูดถึงความต้องการ
บอกถึงความต้องการ ที่อยากให้เค้ารับรู้
เช่น คุณกะทิคะ ฉันอยากให้คุณเข้างานทันเวลาที่บริษัทกำหนด เพื่อคุณจะได้มีเวลาเตรียมข้อมูลอย่างครบถ้วนและพร้อมสำหรับการประชุมช่วงเช้าของทุกวัน
4. ขอความกรุณา(ขอร้องเค้าดีๆ)
ให้คิดถึงความรู้สึกคนอื่น ใจเค้าใจเรา
เช่น จะเป็นไปได้มั้ย ถ้าคุณจะบอกสาเหตุที่ทำให้คุณมาทำงานช้าและเรามาร่วมมือแก้ไขปัญหาเหล่านั้นด้วยกัน เพื่อให้คุณสบายใจและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานมากขึ้นด้วย
‼️ข้อห้าม‼️ในการสื่อสาร
- ไม่กล่าวโทษ
- ไม่ตัดสิน
- ไม่คาดหวัง
- ไม่ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกผิด
สรุป การสื่อสารไม่ใช่เรื่องยาก แต่การสื่อสารให้คนอื่นเข้าใจความหมายที่เราต้องการจะสื่ออย่างแท้จริงก็ไม่ใช่เรื่องง่าย ต้องหมั่นฝึกฝนตามขั้นตอนให้เป็นอัตโนมัติ ย้ำอีกครั้งนะคะ สังเกต บอกความรู้สึก บอกความต้องการและขอร้องเค้าดีๆ ทั้งหมดนี้จะเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้เราสื่อสารได้อย่างตรงจุดค่ะ 💪🏻
โฆษณา