แฟลช เอ็กซ์เพลส (FLASH EXPRESS) เป็นบริษัทที่กลายเป็นสตาร์ตอัพระดับยูนิคอร์นรายแรกของเมืองไทยที่มีมูลค่าเกิน 1000 ล้านดอลล่าร์หรือราวๆ ประมาณ 30000 ล้านบาท
อะไรเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้แฟลชกลายเป็นที่รู้จักของคนไทย จากไก่รองบ่อนขึ้นสู่บริษัทอีคอมเมิร์ซ top 3
ของเมืองไทยได้ แล้วกลยุทธ์แบบกองโจรของแฟลชนั้นเป็นอย่างไร ?
(เดี๋ยววันนี้บทความของนายติงลี่จะมาเล่าให้ฟังครับ)
ปัจจุบันนี้แฟลชเปิดให้บริการมาแล้ว 4 ปี โดยเริ่ม
ก่อตั้งเมื่อ ปี พ.ศ. 2560 จากคุณ คมสันต์ แซ่ลี
ซีอีโอวัยหนุ่มจากดอยวาวี
แฟลชทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างครบวงจรไม่ว่าจะเป็นธุรกิจด้านขนส่งด่วน (Flash Express) บริการด้านโลจิสติกส์ (Flash Logistics) ที่ให้บริการด้านการรับ-ส่ง สินค้าขนาดใหญ่, บริการด้านคลังสินค้าจัดเก็บสินค้าดูแลสินค้าอย่าง (Flash Fulfillment) และบริการด้านการเงิน (Flash Money) ฯลฯ
โดย คมสันต์ ลี ได้เล่าเรื่องราวประวัติความเป็นมาของบริษัทตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงปัจจุบันออกเป็น
3 ยุคด้วยกันคือ ยุคอันธพาล ยุคแห่งกฎระเบียบ
ยุคปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กร
โดยวันนี้ผมจะมาเล่าเรื่องราวการล้มลุกคลุกคลานในช่วงเริ่มต้นว่าแฟลชทำยังไงจนตีตลาดและเป็นที่รู้จักของคนไทยได้สำเร็จให้ฟังกันครับ
1) ยุคอันธพาล
ช่วงเริ่มต้นธุรกิจขนส่งในตลาดอีคอมเมิร์ซมีคู่แข่งมากมายหลากหลายแบรนด์ แฟลชในตอนนั้นก็ยังมีคนรู้จักไม่มากก็เลยต้องจ้างพรีเซนเตอร์เข้ามาเพื่อดึงดูดลูกค้าให้รู้จักกับแบรนด์
โดยตอนนั้นแฟลชเลือกให้ ติ๊ก เจษฎาภรณ์ เข้ามาเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ เหตุผลที่เลือกเพราะคุณติ๊กดูเป็นคนน่าเชื่อถือเป็นดาราที่ไม่มีข่าวลบๆในวงการ ทำให้ภาพลักษณ์ของแฟลชดูมีความ
น่าเชื่อถือขึ้น
จากนั้นพอมีคนเริ่มรู้จักขึ้นมาหน่อยแฟลชก็เริ่ม
ใช้การตลาดแบบกองโจรขึ้นมา เพราะในตอนนั้นแฟลชมีความเชื่อว่าต้อง ''อยู่ให้รอด'' ย่อมเป็นสิ่งสำคัญกว่า เพราะในธุรกิจสตาร์ตอัพส่วนใหญ่จะเน้นไปให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมองค์กรจึงไม่แปลกใจที่ส่วนใหญ่มักจะเจ๊งในช่วงเริ่มต้น
''จะทำวิธีอะไรก็ได้ผมไม่สนใจ ผม just want คำตอบหรือผลลัพธ์''
นี่เป็นคำกล่าวของคุณคมสันต์ที่บอกกับคนในบริษัทซึ่งทำให้เกิดกลยุทธ์กองโจรขึ้นมา...
- สร้างสายสัมพันธ์กับคนที่มีประสบการณ์
ในวันที่แฟลชสามารถให้บริการกับคนทั้งประเทศได้ เพราะมีไปรษณีย์ไทยเป็นแบ็คอัพให้
เนื่องจากตอนนั้นการขนส่งของแฟลชยังไม่แข็งแกร่งพอที่จะไปส่งของให้กับลูกค้าในทุกพื้นที่ได้ จึงต้องหาบริษัทที่มีประสบการณ์เข้ามาช่วยนั่นคือไปรษณีย์ หลังจากนั้นมาทั้งสองบริษัทก็กลายมาเป็นพันธมิตรกัน
- ปลอมตัวเพื่อหาลูกค้า
คมสันต์ได้วานจ้างพนักงานกว่า 200 คน ที่เป็นฝ่ายขาย ให้ไปยืนอยู่ที่หน้าสาขาของคู่แข่ง เพราะในตอนนั้นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ต้องถือบัตรคิวรอ
ซึ่งวิธีที่ง่ายที่สุดก็คือไปหาในจุดที่ลูกค้าอยู่
จากนั้นก็ให้ลูกน้องปลอมตัวไปถามลูกค้าว่า
''พี่ขายอะไรทำไมขายดีจังหนูขอเป็นตัวแทนสินค้าของพี่ได้ไหม?
พี่ช่วยสอนการขายให้หนูหน่อยสิ''
แล้วก็แลกไลน์แลกเบอร์โทรเอาไว้ติดต่อกันกัน
เมื่อลูกค้าตอบกลับมาก็แนะนำไปเลยว่าแฟลชจะให้ทดลองส่งฟรี 20 ชิ้น แถมยังไปรับฟรีถึงหน้าบ้าน และราคายังถูกกว่าที่ 25 บาท (เทียบกับเจ้าอื่นอยู่ที่ 60 บาท) เมื่อลูกค้าได้ยินแบบนี้...
''มาร้อยรายก็เสร็จทั้งร้อยราย''
- ให้บริการแบบ Door-to-Door
.
ในประเทศที่ตลาดอีคอมเมิร์ซได้รับการพัฒนาแล้ว ไม่มีประเทศไหนที่ให้ผู้บริโภคเดินทางไปส่งของเอง
แฟลชจึงได้เปิดให้บริการที่มีชื่อว่า Door-to-Door
ขึ้นมาเพื่อให้ลูกค้าสะดวกสบายขึ้นในการจัดส่ง
โดยให้พนักงานไปรับของถึงที่บ้านลูกค้าโดยตรง
หลักคิดง่ายๆของคมสันต์ในตอนนั้นคือ แฟลชไม่ได้มีต้นทุนที่มากเพียงพอที่จะเปิดสาขาแข่งกับเจ้าอื่นๆไม่มีเงินถุงเงินถังที่จะไปแย่งทำเลดีๆ เหมือนกับแบรนด์ใหญ่ๆ
ดังนั้นจึงเปลี่ยนพนักงานส่งของให้เป็นสาขาเคลื่อนที่โดยอัตโนมัติซึ่งได้ผลตอบรับเป็นอย่างดี
- ประเมินผลฝ่ายขายเป็นรายวัน
ทุกๆวันในตอนเช้าเวลาเจ็ดโมง สรุปผลของเมื่อวานทั้งหมดว่าลูกน้องได้ transaction มาเท่าไหร่
ถ้าหนึ่งสัปดาห์ไม่ผ่านเกณฑ์ก็เปลี่ยนคนใหม่ ดังนั้นจึงทำให้คนที่เข้ามาในองค์กรมีแต่คนที่กระหายเลือดมุ่งแต่จะทำยอดขายเพียงอย่างเดียวโดยไม่สนใจวิธีการ
- จูงใจพนักงานด้วยเงินรางวัล
ในช่วงแรกการจัดส่งสินค้าของแฟลชถือว่าค่อนข้างแย่ จึงจำเป็นต้องเปิดรับพนักงานจำนวนมากซึ่งตอนนั้นคนที่จะคิดมาสมัครงานยังไม่มั่นใจเพราะส่วนใหญ่ต้องการความมั่นคงในบริษัท
คมสันต์จึงได้ออกกฎว่าทุกคนที่เป็นพนักงานในองค์กรต้องหาคนมาเพิ่ม 1 คนต่อ 1 เดือน ซึ่งหนึ่งปีจะต้องหาได้ 12 คน ถ้าหามาไม่ได้จะไม่ได้รางวัล แต่ถ้าหามาได้แล้วผ่านเกณฑ์ให้หัวละ 5000 บาท
เมื่อประกาศไปแบบนี้ก็ได้รับผลตอบรับเป็นอย่างดีชนิดที่ว่ารับแทบไม่ทันและผ่านพ้นวิกฤติไปได้ช่วงหนึ่ง
- ทำงานตลอด 365 วัน ไม่มีวันหยุด
ในตลาดขนส่งพัสดุเมื่อก่อนผู้ให้บริการส่วนใหญ่เปิดให้บริการแค่วันจันทร์-ศุกร์ แฟลชจึงมองเห็นจุดอ่อนของคู่แข่ง ศึกษาว่าอะไรที่คนอื่นยังทำได้ไม่ดีแล้วนำมาพัฒนาเป็นจุดแข็งของตัวเอง จึงทำให้เกิดการทำงานแบบ 365 วัน ไม่มีวันหยุด
2) ยุคแห่งกฎระเบียบ
หลังจากสองปีผ่านไปแฟลชได้เริ่มเข้าสู่ในยุคที่สองซึ่งจะมีการใช้กฎเกณฑ์ต่างๆ เข้ามาใช้ในองค์กรทำให้มีพนักงานลาออกมากที่สุดโดยเฉพาะผู้บริหาร
เพราะเดิมทีแล้วในช่วงแรกคนส่วนใหญ่ที่เข้ามาในบริษัทมักจะมีแต่พวกที่กระหายเลือดทำวิธีไหนก็ได้ขอให้ได้ผลลัพท์
เมื่อมีการตั้งกฎเกณฑ์ขึ้นมาใหม่ทำให้คนที่เคยใช้แต่วิธีการเดิมๆ กลับใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไปเพราะพวกเขาต้องทำตามขั้นตอนให้ถูกต้อง เพราะในช่วงนั้นเกิดการคอรัปชั่นในองค์กรขึ้นแฟลชจึงต้องรีบจัดระเบียบวินัยให้เร็วที่สุดไม่อย่างนั้นบริษัทก็จะตาย
และแฟลชเองยังมีการสร้างทีมติดตามงานโดยเฉพาะ เมื่อมีการประชุมและมอบหมายหน้าที่งานกันเสร็จ ก็จะให้ทีมติดตามคอยประกบเพื่อที่จะให้คนที่ได้รับมอบหมายงานรู้สึกว่ามีคนตามจี้หลังอยู่ตลอดเพื่อไม่ให้ออกนอกลู่นอกทาง
3) ยุคปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กร
เมื่อองค์กรเริ่มใหญ่ขึ้นการดูแลตรวจสอบพนักงานก็เริ่มทำได้ยากขึ้น เพราะแฟลชในตอนนั้นเองยังไม่รู้ว่าพนักงานคนไหนที่ทำจริง เก่งจริง ดีจริง
ดังนั้นจึงเกิดการแข่งขันกันในองค์กรขึ้นมาเพื่อคัดสรรคนเก่งขึ้นมาเป็นผู้บริหาร และในหนึ่งงานที่มอบหมายต้องมี 2-3 คน แข่งขันกันเองในหนึ่งโปรเจ็กต์
''ม้าลองวิ่งแข่งกันเอง ม้าตัวไหนชนะให้ม้าตัวนั้นเป็นพระเอก''
ปัจจุบันคมสันต์บอกกับว่า Flash Express กำลังอยู่ในยุคเตรียมเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุคการปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งคาดว่าจะได้เห็นภายในปีนี้หรือช่วงปีหน้า เพื่อเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับองค์กร
และนี่คือกลยุทธ์กองโจรของ (FLASH EXPRESS)
''สุดท้ายนี้ผมหวังว่าบทความนี้อาจเป็นประโยชน์ต่อทุกคนไม่มากก็น้อยครับ''
.
หากคุณชอบบทความที่มีสาระดีๆเพื่อนำไปปรับใช้
ได้ในชีวิต
.
ก็สามารถติดตามได้ทาง
ขอขอบคุณสำหรับทุกคำติชมครับ
และอย่าลืมรักษาสุขภาพกันด้วยนะครับผม
คมสันต์ แซ่ลี CEO FLASH EXPRESS
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
