จริงๆ แล้ว เราสามารถใช้คำว่า ลูกค้า มาให้เป็นเหตุผลในการใส่อารมณ์พนักงาน ได้ หรือ ไม่ ?
เราเชื่อว่าทุกคนที่อ่านโพสนี้ ต้องเคยเจอประสบการณ์ หรือ ความรู้สึกในเรื่องของ "การบริการ" อยู่ในใจแน่ๆ ไม่ว่าจใจบทบาทของ "พนักงาน" หรือ "ผู้รับบริการ"
การบริการ/การรับบริการ หากพนักงานบริการให้เราไม่เต็มที่ ไม่ดี หรือ ถึงคำว่า แย่ เลยก็ว่าได้ หากเราอยู่ในสถานการณ์ที่เป็นผู้รับบริการ เราควรทำอย่างไงดี
แน่นอนว่าเราย่อมไม่พอใจแน่นอนในการบริการ ที่ไม่ดี ไม่เห็นควร แต่จริงๆ แล้ว การใส่อารมณ์ กับพนักงานที่สถานบริการต่างๆ เป็นสิ่งที่ดีแล้ว จริงๆ หรอ ?
เราควรหยาบคาบ ด่าทอ ขึ้นเสียง ใส่พนักงานหรือไม่ ไม่มีใครรู้ แต่ส่วนตัวที่สัมผัสทั้งในบทบาทของ พนักงาน และ ผู้รับ บริการ
โลกน้อยมองว่า เราเองเป็นคนเหมือนกัน ใช่ เขาทำงานไม่ดี เขาทำงานผิด ไม่เต็มใจทำงาน แต่เรามีสิทธิ ที่จะด่าเขา ว่าเขาจริงๆ หรอ เรามองว่าตัวเขาเองมีความรู้สึกเหมือนกัน ถ้าผิด เราก็ว่าไปตามผิด ทำให้ถูกต้อง เพราะส่วนตัวมองว่า ผิดควรมีวิธีลงโทษ ต้องได้รับผิด แต่ อารมณ์ ไม่ใช่ทางออก เราไม่รู้หรอกว่าหลังจากที่เราด่าเขาไป ใส่อารมณ์ หรือต่างๆ นาๆ จนสมใจ สบายใจแล้ว เราไม่สามารถรู้ได้เลยว่า หลังจากที่เขากลับบ้าน หรือหลังจากนั้น เขาจะจัดการกับอารมณ์ตรงนั้นอย่างไร
ถ้าดีเขาอาจจะไม่คิดอะไร หรือแย่ที่สุด อาจมากถึง...... เราไม่มีทางรู้เลย ว่าตอนจนของเรื่องๆ นี้จะเป็นยังไง ทุกอย่างสามารถเกิดขึ้นได้ แต่เราไม่สามารถ แก้ไขได้ ถ้ามันเกิดขึ้นไปแล้ว
ยังไงก็คาดหวังว่าทุกคนจะคิดก่อนทำนะคะ
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
