เรื่องเล่าเตือนภัยหลอกลวงออนไลน์ และระหว่าง Shopee และ Lazada ใครดูแลลูกค้าได้ดีกว่ากัน...
เรื่องมีอยู่ว่า... ณ เวลา 12.33 น. มีโทรศัพท์เข้ามาจากหมายเลข 0935038628 ปลายสายไม่รอให้ฮัลโหลแต่เริ่มยิงคำพูดรัวๆ เลยแต่พอจะสรุปๆ ความได้ว่า ติดต่อจาก Shopee และ Lazada มีงานขายสินค้าออนไลน์ให้ทำ มีค่าตอบแทนวันละ หลักร้อย ถึงหลักพัน (จำตัวเลขไม่ได้ สับรัวมาก เนื่องจากเป็นระบบอัตโนมัติขัดก็ไม่ได้ ทวนก็ไม่ได้ เรียกว่าไม่ต้องจ้างคนมาหลอกแล้ว หลอกด้วยตัวคนเดียวเลย) พร้อมกับบอกว่า หากสนใจมีรายได้พิเศษจาก Shopee และ Lazada อีกสักพักจะมี Link ส่งมาทาง SMS เพื่อให้กดเข้าไปสมัครทำงาน แล้วเอ่ยชื่อ Link C946.com แบบย้ำๆ เน้นๆ ชัดๆ เข้มๆ อยู่ 3 รอบ ก่อนจะตัดสายไป (เออ เราก็ฟังจนจบเนอะ)
โทรมาก่อนเลย ด้วยระบบอัตโนมัติ
หลังจากนั้น 5 นาที ที่เวลา 12.38 น. ก็มี SMS มาจากเบอร์ 0986240821 ส่ง Link มาเป๊ะ C946.com
ตามมาด้วย SMS
ได้ข้อมูลครบ เราก็ Inbox Facebook ไปถึงทั้ง Shopee และ Lazada ทันที (เพราะช่องทางอื่นเสียเงินและติดต่อยากมาก) แล้วสอบถามทันทีว่า นี่คือเรื่องจริงอันมหัศจรรย์หรือนี่
ส่ง Inbox ไปที่ Lazada ก่อน
แต่ Shopee ตอบกลับก่อน โดย Shopee ตอบกลับเวลา 12.43 น. ในขณะที่ Lazada (ที่เรา Inbox ไปก่อน) ตอบกลับเวลา 12.50 น. (ช้ากว่า 7 นาทีเต็ม)
Shopee ประสานงานขอรายละเอียด และแจ้งว่าจะตรวจสอบให้ว่า Account ของเราเกิดปัญหาขึ้นหรือเปล่า และจะติดต่อแจ้งผลทางอีเมล์ใน 2 วัน มีเลขอ้างอิงรับเรื่อง และแต่ละการสนทนา ใช้ระยะเวลาไม่เกิน 5 นาทีในการ Feedback
ในขณะที่ Lazada...
หลังจากสอบถามรายละเอียดแรก เราส่งข้อมูลให้เหมือนกับที่ส่ง Shopee กว่า Lazada จะตอบกลับ ใช้เวลา 20 นาทีเต็ม เพื่อที่จะตอบว่า
"แอดมินขอบคุณสำหรับข้อมูลครับ แอดมินขอเรียนให้ทราบว่าลาซาด้าไม่มีนโยบายติดต่อหาลูกค้าเพื่อแนะนำหรือเชิญชวนในการสมัครงานครับ ไม่แนะนำลูกค้ากรอกขอมูลผ่านลิงก์ดังกล่าวครับ ขออภัยในความไม่สะดวกครับ"
หลังจากนั้นอีก 10 นาที ได้มาเพิ่มอีก 1 ประโยคว่า "แอดมินยินดีให้บริการครับ หากต้องการให้แอดมินตรวจสอบ หรือช่วยเหลือทางด้านใดเพิ่มเติม สามารถแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมได้เลยนะครับ"
อยากจะตอบ Admin เหลือเกินว่า ถ้ามีปัญหาจริงๆ ป่านนี้คงแก้ไม่ทันแล้ว กว่าจะตอบแต่ละที
คุยกับ Shopee จนจะจบเรื่อง Lazada ก็ยังไม่มา...
นิทานเรื่องนี้สอนให้รู้ว่า
1. อย่าไปกด C946 เด็ดขาด เพราะเครือข่ายมือถือ จัดการการหลอกลวงผ่านโทรศัพท์มือถือไม่ได้หรอก เพราะมันคือเบอร์ปกติทั่วๆ ไปที่ใครๆ ก็ไปซื้อมาโทร ซื้อมาส่งข้อความได้ อย่าไปคาดหว้งอะไรกับการปราบปรามนัก ดูแลตัวเองกันนะทุกคน
และ
2. ต่อไปนี้ผมจะลบ App Lazada แล้วไปอยู่กับ Shopee ครับ เหตุผลง่ายๆ ความห่วงใยต่อลูกค้า Shopee มีมากกว่า อุ่นใจได้ว่า ซื้อของผ่าน Shopee แล้วจะมีคนดูแลที่ดีกว่า (แม้จะไม่ได้ดีเท่าความคาดหวัง)
และ
3. อุทาหรณ์สำหรับพนักงาน Call Center ต้องแคร์ลูกค้าให้มากพอ คนทำ Call Center ต้องใส่ความรู้สึกให้พนักงานมากๆ และมีระบบรองรับความห่วงใยเหล่านั้นที่ดีพอ เพราะความประทับใจ สร้างได้ง่ายๆ แค่ตอบไว (โอนไวหรือเปล่าอีกเรื่อง)
#Shopee #Lazada
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
