High tech , Low touch
- คือ การบริการที่ลูกค้าจะมีการสัมผัสกับพนักงานน้อย (เจอหน้ากันตัวเป็นๆน้อย) เพราะได้มีการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการดำเนินธุรกิจ รวมถึงการติดต่อและการบริการลูกค้าด้วย ตัวอย่างธุรกิจธนาคาร - ธุรกิจธนาคารทุกวันนี้ได้มีการใช้เทคโนโลยีเข้ามาบริการลูกค้ามาก เช่น การใช้แอพพิเคชั่นธนาคารเผื่อทำธุรกรรมการเงินต่างๆ ATM ก็เป็นส่วนหนึ่งครับ และด้วยเทคโนโลยีเหล่านี้ ทำให้การสัมผัสกันน้อยลง ข้อดี ทำให้ธนาคารประหยัดค่าใช้จ่ายในด้านต่างๆ เช่น ค่ากระดาษเอกสารต่างๆ เป็นต้น ข้อเสีย อาจมีลูกค้าบางกลุ่มที่เจ้าไปถึงเพราะไม่มีโทรศัพท์ หรือ มีปัญหาอินเทอร์เน็ต หรือ ใช้ไม่เป็น ลูกค้ากลุ่มนี้มักเป็นผู้สูงอายุ และยังมีปัญหาแอพธนาคารล่ม ที่อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจบ่อยๆ จนย้ายธนาคารก็ได้
High touch Low tech
- ผู้ให้บริการกับผู้รับบริการใกล้ชิดกัน สัมผัสกันมาก เจอกันมาก ตัวอย่างการบริการในร้านกาแฟ การบริการที่ร้านกาแฟจะเป็นการบริการที่ลูกค้าใกล้ชิดกับพนังงาน ข้อดี สามารถทำให้ลูกค้ประทับใจในการบริการได้ มีปัจจัยหลายๆอน่างที่ควบคุมได้ เช่น อุณหภูมิ เพลง กลิ่น คำพูด การบริการที่ดี และรสชาติของกาแฟที่ดี ข้อเสีย มีค่าใช้จ่ายสูง หากเกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดอาจกระทบต่อธุรกิจได้ง่ายกว่าสิ่งที่อยู่ในโลกดิจิตอล เช่น โควิด ทำให้คนต้องเว้นห่างจากกัน เป็นต้น
#อ่านดีกว่าไม่อ่าน
#ฝากกดไลค์ กดแชร์ แสดงความคิดเห็นและเป็นกำลังใจให้ผู้เขียนด้วยนะครับ ขอบคุณครับผม😊
เครดิตรูปภาพ 1 - https://ats.org/impact/high-tech-future/
เครดิตรูปภาพ 2 - https://denisehedges.com/high-touch-marketing/
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
