🙆“โฟกัสไปที่ลูกค้า และปัญหาของลูกค้า จากนั้นจึงเริ่มพูดถึงประโยชน์ของสินค้า”
เกริ่นก่อนสักนิด ช่วงแรกๆที่ผู้เขียนได้เริ่มทำงานที่เกี่ยวข้องกับการขาย ตอนนั้นยังเฟรชๆ เลยมีไฟมากหน่อย
https://www.bangkoktoday.net/selling-skills/
จำได้ว่าพยายามซึมซับรายละเอียดข้อมูลของสินค้าให้ได้มากที่สุด
แหม่! ก็นะ ไม่อยากที่จะขายหน้า เพราะลูกค้าถามมาเดี๋ยวจะตอบไม่ได้ เดี๋ยวจะดูไม่โปร และสินค้าราคาก็ค่อนข้างแรง แถมยังใหม่มากในตลาดอีก
ช่วงนั้นลูกค้าก็มีเข้ามาสอบถามอยู่เรื่อยๆ แต่คุยไปคุยมา ก็ได้คำตอบจากลูกค้าว่า
“เดี๋ยวขอกลับไปถามแฟนก่อนนะ”
ไม่ก็ “มันก็ดีนะ แต่ราคาแรงไปหน่อย ถ้าถูกกว่านี้สักครึ่งจะซื้อเลย”
หรือไม่ก็จบด้วย “วันนี้ขอสอบถามดูก่อนนะ ขอกลับไปคิดก่อน”
พอหลายๆคนเข้า ไอเราก็เริ่มนอย เริ่มเป็นท้อ ทีนี้เลยยิ่งคิดไปต่างๆนาๆว่า เราอธิบายงงรึป่าว หรือข้อมูลเราไม่ครบ หรือราคามันแรงเกินไปจริงๆ เลยพยายามที่จะศึกษาข้อมูลให้แม่นยำขึ้น
จนเหมือนมีวันนึงที่ได้ยินหัวหน้า ที่ใครๆก็บอกว่า ขายเก่ง เป็นตัวจริงเรื่องขาย กำลังขายสินค้าให้กับลูกค้าคนนึง แหม่ะ! ต้องแอบฟังสักหน่อย🙊👂
ปรากฏว่า มันเป็นอะไรที่คิดไม่ถึง และไม่เคยคิด เพราะหัวหน้าคนนี้แทบไม่ได้พูดถึงสเป็คสินค้าตัวนี้เลย
สิ่งที่เกิดขึ้น คือการพูดคุยสบายๆเกี่ยวกับลูกค้าซะส่วนมาก น้ำเสียงเบาๆสบายๆ ไม่ช้าไม่เร็ว ไม่เหมือนเซลล์ที่กำลังขาย แต่เหมือนพูดคุยกับคนรู้จักมากกว่า และมีถามคำถามกับลูกค้าเป็นระยะ
ตอนนั้นผู้เขียนรู้สึกพีคมากตรงที่ หัวหน้าคนนี้แทบไม่ได้พูดถึงข้อมูลหรือสเป็คสินค้า หรือจะพูดก็พูดน้อยมาก ส่วนใหญ่นั้นล้วนมุ่งประเด็นไปที่ลูกค้า และค่อยๆพูดคุยถึงปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า
จากนั้นก็พยายามยกข้อดีของสินค้าให้ฟัง พอมีช่วงที่ลูกค้าเริ่มคิดและเงียบ หัวหน้าคนนี้ไม่ปล่อยให้มันเกิดเดดแอร์ พยายามเล่าไปเรื่อยๆ ถึงสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ เหมือนให้ลูกค้าค่อยๆจินตนาการภาพตาม
จนกระทั่ง ลูกค้าพูดขึ้นมาว่า “เอามาตัวนึง” โอ้โห ปิดจ๊อบ! 🎉
ตอนนั้นผู้เขียนเองรู้สึกว่ามันเป็นอะไรที่สเปเชี่ยลมาก เพราะปกติเรามัวแต่ไปโฟกัสที่ตัวสินค้า คิดแต่ว่าสินค้ามันดี ต้องพูดจุดขายของสินค้าให้ลูกค้ารู้สึกว่าเจ๋ง แต่จริงๆแล้วมันไม่ใช่ เพราะเห็นผลลัพธ์แล้วว่ามันขายไม่ได้
คุณเคยสังเกตมั้ยว่า ทำไมตอนที่ลูกค้ามากันเป็นคู่มักจะปิดการขายได้ง่ายกว่า เพราะพวกเขาจะเริ่มพูดคุยถึงปัญหาที่เกิดกับพวกเขาออกมา
ตรงนี้เองที่เราจะมีโอกาสพูดถึงสินค้าของเราว่าจะช่วยทำให้ชีวิตพวกเขาดีขึ้นได้ยังไง
เพราะยังงั้น ห้ามลืมที่จะโฟกัสที่ลูกค้าและปัญหาที่เกิดกับพวกเขา ค่อยๆ ถามคำถามให้พวกเขาค่อยๆพูดออกมาให้ได้
ตรงนี้เองที่ทำให้ผู้เขียนค่อยๆนำเทคนิคนี้มาปรับใช้ในครั้งถัดๆไป และพิสูจน์มาแล้วว่า มันได้ผลจริง แถมทำให้บรรยากาศการพูดคุยกับลูกค้าสนุกมากขึ้นด้วย
ช่วงนี้เชื่อว่าหลายๆคนเริ่มหันมาขายสินค้ากันเยอะ ไม่ว่าจะหน้าร้านเอย ออนไลน์เอย หวังว่าบทความนี้จะมีประโยชน์ต่อทุกคนในการนำมาปรับใช้กับการขายสินค้าให้ลูกค้าจากที่เฉยๆ กลายเป็นเริ่มสนใจ จนกลายเป็นลูกค้าของเราได้ในที่สุด 💓
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
