#ปลาเร็วกินปลาช้า #ลูกค้ากลายเป็นหนู !!!
.
เชื่อว่าเมื่อผู้อ่านอ่านชื่อบทความนี้แล้วคงอุทานในใจว่า “อิหยังวะ” บทความนี้ตกลงจะเอาอะไร เดี๋ยวก็ปลา เดี๋ยวก็หนู เอาเป็นว่าติดตามต่อไปจนจบจะเข้าใจเองว่าหัวข้อนี้เกี่ยวกับอะไร
.
เรื่องนี้เริ่มที่มี สำนวน สุภาษิตไทยที่กล่าวว่า #ปลาใหญ่กินปลาเล็ก (ที่มา: https://www.blogsdit.com/2020/06/bigfish.html) ที่เปรียบเปรยถึง การที่คนมีอำนาจหรือบริษัทใหญ่ กดขี่ข่มเหง เอาเปรียบ ผู้อ่อนแอหรือผู้น้อยกว่าหรือบริษัทขนาดเล็ก หรือบริษัทใหญ่ใช้ความได้เปรียบจากขนาดใหญ่ที่แชร์ต้นทุนได้ดีกว่า มีแหล่งเงินทุนมากกว่า หรือที่มีคำพูดว่า economy of scale ทำให้ขายของได้ถูกกว่า สายป่านยาวกว่า ทำให้บริษัทหรือองค์กรขนาดเล็กไม่สามารถแข่งขันได้
.
แต่ปัจจุบันเมื่อโลกเปลี่ยนไปเนื่องจากการที่ผู้บริโภคใช้งานสังคมออนไลย์จนทำให้ ขนาดองค์กรที่ใหญ่โตกลับไม่ใช่ข้อเปรียบอีกแล้ว คำหรือแนวคิดใหม่สำหรับการทำธุรกิจยุคนี้จึงกลายเป็นคำว่า #ปลาเร็วกินปลาช้า หรือ #เก่งไม่กลัวกลัวช้า
.
คำพูดนี้กลายเป็นที่แพร่หลายที่สุดมาจาก คุณ ศุภชัย เจียรวนนท์ "เจ้าสัวน้อยแห่งซีพี" ที่กล่าวว่า เราเข้าสู่ยุคแห่งดิจิตอลที่แนวคิด #ปลาใหญ่กินปลาเล็ก ได้ตายจากนี้ มันกลายเป็นยุค #ปลาเร็วกินปลาช้า เพราะโลกและธุรกิจมีการเคลื่อนไหว พัฒนาตัวเองตลอดเวลา ทำให้สามารถล้มปลาใหญ่ได้หากปลาใหญ่ คิดช้า ทำช้า จะโดน ปลาเล็กที่เร็ว กินปลาช้า โดยไม่รู้ตัว (ที่มา: http://oknation.nationtv.tv/blog/R009/2017/05/26/entry-1)
.
เราคงไม่ต้องมาถกเถียงกันว่าแนวคิดนี้ถูกต้องหรือไม่เพราะดูเหมือนองค์ธุรกิจทั้งขนาดใหญ่ขนาดเล็กทั่วโลกเริ่มใช้แนวคิดในการทำธุรกิจมากขึ้นเรื่อย ๆ แต่ในฐานนะที่เรามีด้านหนึ่งนอกจากเป็นผู้ประการการแต่เราก็อยู่ฝั่งของผู้บริโภคด้วย
.
เรื่องนี้สร้างผลกระทบกับผู้บริโภคอย่างไร ที่เห็นกันชัด ๆ เลยก็คือ การที่องค์กรและบริษัทเร่งร้อนและรีบร้อนการออกบริการหรือสินค้าให้เร็วที่ ทำตัวแบบร้อนล้นอยู่ตลอดเวลา ขั้นตอนก่อนการส่งสินค้าหรือบริการออกมือผู้ผลิตผู้ให้บริการไปสู่ผู้บริโภคถูกตัดออกจนเหมือนกับว่าสินค้าหลายตัวเมื่อผลิตเสร็จก็ส่งออกไปขายให้ลูกค้าเลยโดยไม่ต้องผ่าน QC หรือการทดลองทดสอบก่อนเลย
ลองตัวอย่างง่าย ๆ ที่เชื่อว่าพวกเราต้องเคยเจอแน่นอน ก็คือ ระบบปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ ที่เมื่อมีการออกเวอร์ชั่นใหม่ ถ้าใครลงเวอร์ชั่นใหม่ตั้งแต่วันแรกที่ผู้ผลิตออกมาจะเจอว่าตัวเองเหมือนหนูทดลองที่ต้องผจญภัยกับบักจำนวนมากมายที่ถาโถมเข้ามา คนที่ทนได้ก็ทนไป คนที่ทนไม่ได้ก็ต้องอันอินสตอร์ไป
.
ผู้เขียนเพิ่งเจอเรื่องนี้สด ๆ ร้อน ๆ เพราะเมื่อต้นสัปาดห์ที่ผ่านมาตัวเครื่องเครือข่ายที่บริษัทใช้งานอยู่อยู่ ๆ ก็ไม่สามารถเข้าไปใช้งานได้ ตอนแรกก็คิดว่าเกิดขึ้นกับเครื่องของเราคนเดียว แต่เมื่อเข้าไปตรวจสอบในชุมชนผู้ใช้ระบบนี้ พบว่าไม่ได้เกิดปัญหากับเราทีเดียวแต่เกิดขึ้นทั่วโลก โดยมีการเผยแพร่ข้อมูลวิธีทางแก้ปัญหาจากผู้ผลิต โดยเขียนไว้ในเว็บไซต์ของบริษัทแห่งนั้นแปลได้ง่าย ๆ ว่า “ถ้าคุณลูกค้าเจอปัญหาเข้าเครื่องไม่ได้ ให้กดปิดเครื่องจนกกว่าเครื่องจะปิด และกดเปิดใหม่แล้วเครื่องของท่านน่าจะกลับมาใช้ได้” !!!
.
ชุมชนที่ใช้เครื่องของบริษัทนี้สืบจนเจอว่าสาเหตุที่เครื่องแม่ข่ายทำงานไม่ได้เกิดจากการที่ระบบให้ติดตั้งระบบกำจัดไวรัสตัวใหม่ลงในเครื่องมี bug ทำให้ระบบรวน ประเด็นคือ ผู้ผลิตก่อนที่จะออกตัว update นี้ออกมาไม่คิดจะทดสอบทดลองระบบก่อนว่ามี bug ที่รุนแรงขนาดที่ทำให้ระบบใช้งานไม่ได้เลยหรือ
.
อีกเรื่องหนึ่งที่ยิ่งทำให้เกิดความรู้สึกว่าตัวเองกลายเป็น “หนูทดลอง” มากขึ้นก็คือ ข้อความในเว็บเพจที่แจ้งปัญหาเรื่องนี้ น่าตกใจที่ เราไม่เจอคำขอโทษจากบริษัทว่าตัวเองทำผิดพลาดจนทำให้ลูกค้าเสียหาย !!! ราวกับเรื่องนี้ ลูกค้าต้องยอมรับสภาพโดยดุษณี
.
ทั้งหมดนี้เป็นที่มาของคำว่า เมื่อ ปลาเร็วกินปลาช้า (ก็เลยทำให้) ลูกค้ากลายเป็นหนู(ทดลอง) นั่นเอง ...............
.
ถ้าอยากพัฒนาตัวเองให้เก่งขึ้นแนะนำให้อ่านหนังสือ “How to be a Great Design Manager Ep1” โดยสั่งซื้อได้ที่ https://shop.line.me/@workwell/product/321462668
ถ้าชอบบทความของเรา ฝากกดติดตาม กดไลน์ กดแชร์ เพจของเราจะได้ไม่พลาดเนื้อหาดี ๆ ที่เราจะนำเสนอเป็นระยะ ๆ
.
#HowToBeAGreatDesignManagerEp1 #ผู้จัดการงานออกแบบ #พัฒนาตัวเอง #WorkWellStudio #ข้อคิด #บริหารโครงการ #หนูทดลอง #ปลาใหญ่กินปลาเล็ก #ปลาเร็วกินปลาช้า
#ปลาเร็วกินปลาช้า #ลูกค้ากลายเป็นหนู !!!
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
