Blockdit Logo (Mobile)
Rocket Digital
•
3 ก.พ. 2022 เวลา 04:47 • ธุรกิจ
#RocketDigital: รู้ก่อนใคร… ธุรกิจเติบโตไวกว่ากับ "5 Myths ความเชื่อผิดๆ ที่มีต่อ Brand Loyalty"
https://www.facebook.com/rocketdigitalth
เรามักคิดว่า #BrandLoyalty คือการที่ลูกค้ากลับมา “ซื้อซ้ำ” และ แบรนด์ต้องโฟกัสที่ “อารมณ์” ในการโน้มน้าว
แต่ถ้าทั้งหมดนี้…เป็นมายาคติความเชื่อผิดๆ ล่ะ? เราตามไปดูกันว่ามีอะไรบ้าง
https://www.facebook.com/rocketdigitalth
🚀 1. ลูกค้าซื้อซ้ำเพราะรักแบรนด์
ไม่จริงเสมอไป…เค้าอาจยังไม่มี “ทางเลือกอื่น” ในตอนนั้น เลย “จำใจ” ต้องอุดหนุนคุณไปก่อน
การที่ #ร็อคเก็ตแมน “ซื้อน้ำอัดลมยี่ห้อ C.” เป็นประจำ อาจไม่ใช่เพราะชื่นชอบในรสชาติหรือราคาเสมอไป แต่เพราะยังไม่มีน้ำอัดลมยี่ห้ออื่นในตลาดที่ทำสินค้าได้ตอบโจทย์กว่าก็เท่านั้นเอง
ถ้าวันนึงข้างหน้า มีแบรนด์น้ำอัดลมน้องใหม่ที่ดันทำผลิตภัณฑ์ได้ตอบโจทย์กว่า…ร็อคเก็ตแมนก็พร้อม “ย้ายค่าย” ทันที!!
https://www.facebook.com/rocketdigitalth
🚀 2. Loyalty vs. Habit
ลูกค้าซื้อซ้ำอาจเป็นแค่ “Habit” ความเคยชินที่ตอบโจทย์ในชีวิตประจำวันเฉยๆ แต่ไม่ใช่ Loyalty อันสูงส่ง เราอาจมอง Habit เป็นลูกค้าประเภท “ไม่ได้คิดอะไรมาก” เช่น ไปซุปเปอร์ทุกอาทิตย์หยิบ “นม” ยี่ห้อเดิม-รสเดิม-ขนาดเดิม (โดยไม่มองราคา)
ถ้ามีสินค้าออกใหม่ที่ดีกว่าหรือจัดโปรถูกกว่า ก็เป็นไปได้สูงที่ลูกค้ากลุ่มนี้จะย้ายค่ายทันที
https://www.facebook.com/rocketdigitalth
🚀 3. สินค้าทุกชิ้นสร้าง Loyalty ได้เหมือนกัน
ไม่จริงเลย…สินค้าบางชนิดสร้าง Loyalty ได้ยากกว่ามาก (หรือ แทบเป็นไปไม่ได้เลยในทางปฏิบัติ) เช่น “กระดาษชำระที่ใช้ในส้วม” ตัวผลิตภัณฑ์แทบไม่มีความแตกต่างในท้องตลาด และ ยากที่จะสร้างความผูกพันด้านจิตใจ
https://www.facebook.com/rocketdigitalth
🚀 4. แบรนด์ต้องโฟกัสอารมณ์เป็นหลัก
ความจริงคือ “ฟังก์ชั่นสินค้าต้องมาก่อนเสมอ” (Form follows function)
✅ ถ้าแบรนด์สร้างเรื่องราวให้ลูกค้า “อิน” จนเปิดใจทดลองใช้ แต่สุดท้ายพบว่า “คุณภาพห่วย” ลูกค้าจะรู้สึกว่าสิ่งที่สร้างมาทั้งหมดเป็นเรื่องหลอกลวงและไม่มีความหมาย
✅ แต่ถ้าคุณภาพสินค้าได้มาตรฐานดีพอ เรื่องราวและคุณค่าทางใจที่สร้างมาจะทำหน้าที่ติดจรวดให้ลูกค้ารู้สึก Loyalty ทันที
Loyalty สร้างได้…ก็ต่อเมื่อ Product ต้องดี(พอ)ก่อน
https://www.facebook.com/rocketdigitalth
🚀 5. ลูกค้าจะซื้อเฉพาะแบรนด์เรา
แบรนด์มักตีความ Brand Loyalty เสมือน “คู่สมรสเพียงคนเดียว” ซื่อสัตย์ ไม่นอกใจ
#แต่ความจริงแล้ว “Loyalty 100% ไม่มีอยู่จริง”
การ “ลองของใหม่” อยู่เสมอ คือสัญชาตญาณที่ติดตัวมนุษย์มาตั้งแต่ยุคดึกดำบรรพ์
✅ ไม่มีใครอยาก กินกาแฟยี่ห้อเดียว ไปตลอดชีวิต
✅ ไม่มีใครอยาก ใส่เสื้อยี่ห้อเดียว ไปตลอดชีวิต
✅ ไม่มีใครอยาก ใช้ครีมยี่ห้อเดียว ไปตลอดชีวิต
เราไม่ควรคาดหวัง Loyalty 100% หรือมองว่า ลูกค้าหนีไปซบแบรนด์อื่นเพราะความผิดพลาดของกลยุทธ์คุณ
ความจริงแล้วทุกอย่างอาจปกติดีต่างหาก เพราะนานๆ ที ลูกค้าประจำก็แค่อยากลองของใหม่ก็เท่านั้นเอง…
【 สำหรับแบรนด์ใดที่อยากสร้าง Loyalty Program 】
บอกลาความเชื่อผิดๆ และโอบกอด “Loyalty Hub” จาก Rocket ที่กำลังจะเปิดตัวเร็วๆ นี้!!
“Loyalty Hub” เป็น Loyalty Program ที่แตกต่างจากเจ้าอื่นในตลาดในเรื่อง
✅ 1. Design - ตอบโจทย์ User Experience ที่สุด
✅ 2. Unlimited Customizable Feature - ไม่จำกัดฟีเจอร์ ออกแบบได้อิสระที่ตอบโจทย์ธุรกิจคุณที่สุด
✅ 3. Choices of Reward - ลูกค้าปฏิสัมพันธ์ได้หลากหลาย จบครบในที่เดียวที่ Loyalty Hub!!
✅ 4. Consumption Based - จ่ายตามการใช้งาน ถ้าคุณ(ยัง)ไม่มีลูกค้า ก็ไม่ต้องเสียแม้แต่บาทเดียว…
รีบลงทะเบียนเพื่อรับสิทธิ์เข้าร่วมทดลองใช้ (จำนวนจำกัด) และรับแพกเกจราคาพิเศษก่อนใคร!! ได้ที่นี่ >>> bit.ly/35xt39w
ติดตาม #RocketDigital ได้ที่
📍Facebook - facebook.com/rocketdigitalth
📍Instagram - @rocket.thailand
📍LINE - lin.ee/2H1hfKJ
📍LinkedIn - linkedin.com/company/rocket-digital-thailand
โฆษณา