หัวใจของหลักการ Total Quality Management: TQM 💖
หลักการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (Total Quality Management: TQM)
เป็นหลักการบริหารที่เป็นเชิงวิทยาศาสตร์
และสอดคล้องกับหลักคิดเชิงพุทธ
ตามหลักธรรมโยนิโสมนสิการ (การพิจารณาอย่างแยบคาย)
ซึ่งต่างก็มุ่งเน้นกระบวนการและการแก้ปัญหาให้ลูกค้าพึงพอใจ
การแก้ปัญหาเป็น "หัวใจ" ของ TQM
เมื่อพนักงานสามารถแก้ปัญหาได้
จะได้วิธีการทำงานใหม่ไม่เหมือนเดิม
เป็นการหลีกเลี่ยงปัญหาเดิมๆ
เมื่อไม่พบปัญหาเดิมๆ อีก
ก็จะทำให้มีคุณภาพชีวิตในการทำงานดีขึ้น
มีความสุขในการทำงาน
หลักการสำคัญของ TQM มี 3 ประการ ดังนี้
1. การให้ความสำคัญกับลูกค้า (Customer Focus) การดำเนินการใดๆ และการปรับปรุงใดๆ จะไม่มีประโยชน์เลย ถ้าไม่เป็นที่พึงพอใจของลูกค้า
2. การปรับปรุงกระบวนการ (Process Improvement) ทุกกระบวนการควรมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ยกมาตรฐานให้สูงขึ้น (มุ่งเน้นกระบวนการ) เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าภายใน (กระบวนการถัดไป) เป็นการทำถูกต้องตั้งแต่แรก (Right the First Time and Right Every Time) เมื่อลูกค้าภายในได้รับในสิ่งที่ถูกต้อง ก็จะส่งมอบสิ่งที่ถูกต้องให้กับลูกค้าภายนอกเช่นกัน
3. ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วม (Total Improvement) พนักงานทุกคนที่อยู่หน้างาน รู้ปัญหางานดี และแก้ปัญหางานของตนเองได้ดีที่สุด ควรจะให้ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
TQM
🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹🌹
ขอบคุณแนวคิดดีๆจากหนังสือ
“คัมภีร์บริหารธุรกิจสู่ความยั่งยืน”
เขียนโดย อ.วีรปรัชญ์ สิงห์สัตย์
เจ้าของเพจ ลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ พัฒนาองค์กร
Wish Publishing
📒📒📒📒📒📒📒
My Memories Reviews ep.711
5/2/2022
.
#MyMemoriesReviews
#เรื่องน่าจำนำมาเล่า
#คัมภีร์บริหารธุรกิจสู่ความยั่งยืน
#TQM #TotalQualityManagement
- 1
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
