Business BLUEPRINT ...เพราะการออกแบบแผนธุรกิจที่ดี ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ
เคยรู้สึกบ้างไหม? ว่าธุรกิจที่กำลังทำอยู่นี้...ทำไม? จึงไม่เติบโตอย่างที่เราคาดหวังให้เป็นหรือในบางครั้งเราอาจจะต้องเริ่มต้นทำสิ่งต่าง ๆ ขึ้นมาใหม่อยู่ตลอด แม้เราจะขยัน ทุ่มเทเป็นพ่อบุญทุ่ม หรือมูเตลูหนักมากแค่ไหน แต่ความสำเร็จในเชิงธุรกิจก็ดูเหมือนยังไม่สามารถจับต้องได้จริง ๆ อย่างที่ตั้งใจสักที!
หากธุรกิจของเราเดินทางมาในลักษณะนี้แล้วล่ะก็ เป็นไปได้ว่าเราอาจไม่ได้สร้าง “รากฐาน” ของธุรกิจให้แข็งแรง อาจไม่ใช่ว่าผลิตภัณฑ์ของเราไม่ดี หรือเราไม่พยายามให้เต็มที่ แต่อาจเป็นเพราะที่ผ่านมาเรา “ตอกเสาเข็ม” ไม่แน่นพอ ...และถ้าวันนี้ไป การสร้างรากฐานของธุรกิจให้แข็งแรง มั่นคง และเติบโตอย่างต่อเนื่อง คือ สิ่งที่เราต้องการ “Business Blueprint คือ คำตอบที่ใช่สำหรับเรา”
แต่ Business Blueprint คืออะไรกันแน่? วันนี้ HORISPIRE ได้เตรียมคำตอบมาไว้ให้คุณแล้ว!
Business Blueprint หรือพิมพ์เขียวที่เราคุ้นหูกัน คือ กระบวนการออกแบบบริการของธุรกิจที่คำนึงถึงผู้เกี่ยวข้องกับบริการทุกคนตลอดทุกขั้นตอน ไม่ว่าจะเป็น ผู้ใช้งาน พนักงาน แอดมิน นักพัฒนา หรือเรียกง่าย ๆ ว่า Stakeholders ทุกคนนั่นเอง ซึ่งหลักการนี้มีวัตถุประสงค์ให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องนี้สามารถปฏิบัติงานของตัวเองได้อย่างลื่นไหลและมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยจะเป็นเครื่องมือออกแบบบริการในลักษณะแผนภาพที่แสดงให้เห็นถึงขั้นตอนการทำงานตลอดทั้งกระบวนการ ตั้งแต่หน้าบ้านไปถึงหลังบ้าน ซึ่งในที่นี้จะหมายถึง Frontstage และ Backstage นั่นเอง พร้อมแสดงให้เห็นว่าแต่ละ Touchpoint เชื่อมโยงกับระบบบริการต่าง ๆ อย่างไรบ้าง และสิ่งนี้ก็จะทำให้เรามองเห็นภาพรวมได้ชัดเจน
[แล้วการทำ Blueprint มีข้อดีอย่างไร? ช่วยทำให้ธุรกิจ Flow ขึ้นได้อย่างไร?]
ข้อดีอย่างแรกของการทำ Blueprint คือ ทำให้เรามองเห็น “จุดอ่อน” ระบบการทำงานของเราได้ เพราะการสร้างแผนภาพขึ้นมานี้ เราจำเป็นต้องลงรายละเอียดขั้นตอนทั้งหมด และทำให้เห็นภาพรวม จุดเชื่อมโยงของระบบ กระทั่งจุดบอดของบริการของธุรกิจเรา
ข้อดีอย่างที่สองของการทำ Blueprint คือ ช่วยให้เห็นโอกาสพัฒนาระบบบริการ ที่สามารถปรับปรุงให้ทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพมากขึ้น
และข้อดีอย่างสุดท้ายของการทำ Blueprint คือ ช่วยลดการทำงานซ้ำซ้อนระหว่างแผนกได้ เพราะการทำ Blueprint ช่วยทำให้มองเห็นภาพรวม จึงทำให้การทำงานของแต่ละแผนกเป็นระบบ ไม่เกิดความซ้ำซ้อนนั่นเอง
ซึ่งองค์ประกอบหลักของการทำ Blueprint ประกอบด้วย 4 หัวข้อหลัก ๆ ดังนี้
• Customer Journey (User Action)
เป็นส่วนที่แสดงถึง Action ของผู้ใช้งานว่าเขาต้องทำอะไรบ้างในการใช้บริการตั้งแต่เริ่มต้นจนจบตามลำดับ
• Frontstage Action
เป็นส่วนที่แสดงถึง Action ของเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการหน้าบ้านว่าต้อง Interact กับผู้ใช้งานอย่างไร
• Backstage Action
เป็นส่วนหลังบ้านที่คอยจัดเตรียมงานต่าง ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ส่วนหน้าบ้านได้บริการลูกค้าหรือผู้ใช้บริการอย่างลื่นไหล
• Processes (Support Processes)
คือ ส่วนของระบบต่าง ๆ ที่จะถูกนำมาใช้กับส่วนหลังบ้าน
และทั้ง 4 องค์ประกอบนี้ จะถูกจัดอยู่ในรูปของ Cluster ที่แบ่งแยกตามลักษณะการจัดหมวดหมู่ หากเราต้องการปรับการออกแบบบริการของธุรกิจแล้วล่ะก็ การทำ Blueprint ถือเป็นตัวเลือกที่ได้รับการยอมรับและเป็นที่นิยมในปัจจุบัน ดังนั้นมาเริ่มต้นปรับการออกแบบธุรกิจให้เป็นระบบ เพื่อให้ธุรกิจเติบโตในยุคนี้กันดีกว่า
ติดตามโพสต์ใหม่ ๆ และสอบถามเราเพิ่มเติมได้ที่
Website: https://horispire.com/
Blockdit: https://www.blockdit.com/horispire
Line Official: https://lin.ee/7N0HfID
Facebook: https://www.facebook.com/horispire/
#Startup #Blueprint #BusinessBlueprint #Business #Marketing #Frontstage #Backstage #Horispire
- 3
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
