What is Metrics?
มีหลายองค์กรที่ผู้บริหาร หรือ leader อยากเห็น “ตัวชี้วัด” (metric) แล้วก็คิดว่า metric ก็คือ KPI นั่นแหละ โดยมักจะคิดว่าก็แค่จะคิดตัวเลข หรือตัววัดซับซ้อนทางการเงิน ที่หลายครั้งไม่ได้วัดจากลูกค้า แต่วัดจาก internal ทีนี้ มาดูกันความหมายของ metric ในทางที่จะควรจะเป็นกันว่าควรเป็นอย่างไร?
“A metric is a measurement of a task a customer does with your product. Collectively, your metrics can provide some great insight! From metrics, you might find an opportunity, such as wanting to get higher engagement with a component of your product.” ~ source : The Product Book : How to become the great product manager (2015)
ดังนั้น metric ไม่เหมือน stat ทั่วไปเพราะต้องมีความลึกและวัดในมุมลูกค้าด้วย เช่น
1. ต้องเอาไว้วัด task ของ customer ที่เกี่ยวกับ product or service คุณ ไม่ใช่ไว้วัดผลตามที่ management อยากได้ หรือคิดว่าจะมี
2. Metric ต้องเอาไปตีความใช้งานเป็น insight ต่อได้ กล่าวคือ เพื่อสร้าง action plan ในการแก้ไข ปรับปรุง หรือต่อยอด ไม่ใช่ไว้แค่ “วัดผล” “report” หรือ “เอาไว้ให้กลุ่มใดกลุ่มหนึ่งดูหรือถกกัน”
3. Metric ต้องทำให้เราอ่านค่า opportunities or next opportunities ออกได้ เช่น ทำให้ product หรือ service เรา engagement มากขึ้นจากลูกค้าได้อย่างไร?
(ดังนั้น หากเราใส่เลขมาวัด แล้วไม่เห็น opportinities นั่นเรียกเพียง stat หรือตัวเลขหรือการวัดผลที่แค่ใคร่จะรู้เท่านั้น แต่ไม่ใช่ metric)
4. Metric อาจไม่ใช่ตัวเลข เป้าที่ผู้บริหารอยากได้ (หากปราศจากเรื่องความลึกในการวัดในมุมลูกค้า)…นั่นไม่เรียก metric นั่นเรียก Target ที่เจ้านายอยากได้ไปดูเฉยๆ (ซึ่งก้อต้องช่างใจเรื่องความสำคัญกันเอง เพราะแต่ละองค์กรคงไม่เหมือนกัน)…🙂
เผื่อคนจะเอาไปใช้คำจำกัดความของ metric ถูกมากขึ้น
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
