iiG 30 ปีกับการอยู่เบื้องหลังความสำเร็จของ องค์กรธุรกิจ ในเมืองไทย
การเริ่มต้นทำสิ่งใหม่มักเป็นสิ่งยากเสมอ
แต่ที่ยากไปกว่านั้น คือการรักษาฝีมือ
และสร้างการเติบโตอย่างต่อเนื่องในวันข้างหน้า
และนี่คือสิ่งที่ทำให้ บริษัท ไอแอนด์ไอ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ iiG
ผู้บุกเบิกนำ Enterprise Software ระดับโลก เข้ามาในไทยกว่า 3 ทศวรรษ
ยังคงไม่หยุดทำงานหนัก เพื่อสร้างการเติบโตอย่างต่อเนื่องในวันนี้
เรื่องราวความเป็นมา และความน่าสนใจของ iiG เป็นอย่างไร ?
ย้อนไปเมื่อ 30 ปีที่แล้ว ในปี พ.ศ. 2534
iiG ได้ถูกก่อตั้งขึ้นจากความชอบและความหลงใหลในเรื่องเทคโนโลยี ของ คุณสมชาย เมฆะสุวรรณโรจน์
จุดเริ่มต้นของ iiG คือการเป็นผู้บุกเบิกในการนำ Enterprise Software ระดับโลก อย่าง Oracle และ Salesforce เข้ามาในไทย
โดย iiG เริ่มต้นจากการเป็นที่ปรึกษาและให้บริการออกแบบติดตั้ง ระบบวางแผนทรัพยากรองค์กร หรือ Enterprise Resource Planning (ERP) และเป็นตัวแทนจำหน่ายระบบซอฟต์แวร์ QAD ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์สำหรับอุตสาหกรรมการผลิตทั่วโลก
3 ปีหลังจากนั้น iiG ก็ได้เริ่มมองเห็นถึงโอกาสและการขยายตัวของกลุ่มผลิตภัณฑ์ด้าน ERP
ประกอบกับทาง Oracle ซึ่งมีความชำนาญในระบบ ERP สำหรับกลุ่มลูกค้าในอุตสาหกรรมการเงินและอุตสาหกรรมค้าปลีก กำลังมองหาพาร์ตเนอร์ เพื่อขยายตลาดในไทย
iiG จึงได้รับเลือกให้เป็นพาร์ตเนอร์รายแรก ๆ ของ Oracle ในไทย เมื่อปี พ.ศ. 2538
ต่อมาในปี พ.ศ. 2555 iiG เริ่มขยายธุรกิจจากการให้บริการระบบ ERP
ซึ่งเป็นระบบหลังบ้านขององค์กรธุรกิจ มาสู่ระบบหน้าบ้าน
ซึ่งก็คือ ระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
หรือ Customer Relationship Management (CRM) จาก Salesforce
โดย iiG เป็นพาร์ตเนอร์รายแรก ๆ ในไทยของ Salesforce เช่นกัน
ด้วยความเชี่ยวชาญในการ Implement หรือขึ้นระบบซอฟต์แวร์ระดับโลกให้แก่ลูกค้า
iiG ก็ได้รับการการันตีด้วยรางวัล Oracle Partner of the Year หลายปีต่อเนื่องกัน
และ Salesforce APAC Partner of the Year Awards 2020 ซึ่งตอกย้ำให้เห็นถึงความสามารถในการให้บริการลูกค้าในประเทศไทยได้เป็นอย่างดี
และยังไม่หมดเพียงเท่านี้
เพราะหลังจากที่ iiG ให้บริการองค์กรธุรกิจ ทั้งในฝั่งของระบบหลังบ้าน และระบบหน้าบ้านแล้ว
ในปี พ.ศ. 2562 บริษัทก็ยังได้ต่อจิกซอว์ทางธุรกิจเพิ่มขึ้นอีก 1 ชิ้น
คือการให้บริการไปถึงจุดที่องค์กรธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
ด้วยบริการให้คำปรึกษาด้านการวางแผนกลยุทธ์แบรนด์ การสร้างและบริหารประสบการณ์ลูกค้า และการตลาดดิจิทัล
นอกเหนือจาก 3 ธุรกิจหลักที่ได้กล่าวมาข้างต้นแล้วนั้น
ปัจจุบัน iiG มีธุรกิจอื่น ๆ ที่ได้ต่อยอดจากความเชี่ยวชาญออกไป ประกอบด้วย
- การวิเคราะห์และจัดการข้อมูลเพื่อธุรกิจ (Data Analytics & Management)
- การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการด้านดิจิทัลอินชัวรันส์ (Digital Insurance)
- การสื่อสารของธุรกิจบนระบบคลาวด์ (Business Communications)
- การจัดการการใช้จ่ายทางธุรกิจ (Business Spend Management)
- การจัดหาบุคลากรในส่วนงานสารสนเทศ (Placement Service)
อย่างไรก็ตาม ทาง iiG ตระหนักเสมอว่า
ทุกความทันสมัย ก็มีเวลาสิ้นสุด และเทคโนโลยีนั้น ก็มีจุดอิ่มตัวเช่นกัน
แต่ถ้าหากเราศึกษาและปรับตัวให้ตามทันการเปลี่ยนแปลง โอกาสใหม่ ๆ ก็จะปรากฏขึ้น
เพราะฉะนั้น iiG จึงมองหาโอกาสแห่งการเติบโตใหม่ ๆ อยู่เสมอ
โดยบริษัทมองเห็นแนวโน้มการเติบโตของ Cloud Technology
จึงได้พัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับลูกค้าที่ต้องการย้ายระบบ ERP จาก On Premise เป็น On Cloud ชื่อว่า iCE-up เพื่อรองรับการนำระบบ (Migrate) ERP ขึ้นสู่ Cloud ERP ได้รวดเร็วมากขึ้น และลดความยุ่งยากในการเปลี่ยนแปลงระบบให้แก่ลูกค้า
และแนวโน้มที่บริษัทมองเห็นก่อนหน้านี้ ก็เป็นจริง..
เพราะปีที่ผ่านมา มีลูกค้าที่เคยใช้ ERP แบบ On Premise ที่ต้องวางระบบ Server ไว้ภายในองค์กร
ไปเป็นแบบ On Cloud ที่ไม่ต้องลงทุนทำ Server เอง เป็นจำนวนมาก
รวมถึงลูกค้ารายใหม่ ๆ ก็นิยมเลือกใช้ระบบ Cloud ERP
จึงทำให้บริษัทมีรายได้จากระบบ ERP เติบโตถึง 26.5% จากปีก่อนหน้า
อีกทั้ง iiG ยังพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อเพิ่มศักยภาพในการทำงานให้มากขึ้น ได้แก่
1. iSocial เพื่อรองรับการเชื่อมต่อระบบ Salesforce เข้ากับช่องทางการสื่อสารทางโซเชียลมีเดีย
เช่น Facebook Chat และ Line Application เพื่อเพิ่มความคล่องตัวและประสิทธิภาพในการให้บริการ
2. iMatch โปรแกรมสำหรับการทำ Data Cleansing and Consolidation ซึ่งเป็นกระบวนการตรวจสอบและการแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หรือลบข้อมูลที่ซ้ำซ้อน เพื่อนำข้อมูล ไปใช้ในรูปแบบต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytic) การวิเคราะห์ข้อมูลโดยคอมพิวเตอร์ (Machine Learning) การแสดงข้อมูล (Data Visualization)
3. iCE-tax เป็นโปรแกรมเสริม (Add-on) เพื่อพัฒนาการทำงานของระบบ ERP ให้รองรับการจัดการเชื่อมต่อข้อมูลกับกรมสรรพากรออนไลน์ และสามารถรองรับเอกสารทางภาษีต่าง ๆ
แน่นอนว่า การเป็นผู้นำเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาทำตลาด
ต้องอาศัยความพยายามในการแนะนำ เพื่อทำให้ลูกค้าเห็นถึงความสำคัญ และความคุ้มค่าของการนำเทคโนโลยีใหม่ เข้ามาใช้ในการดำเนินธุรกิจ
แต่ iiG ก็เข้าใจดีว่า การเป็นผู้บุกเบิกในเรื่องใหม่ ๆ
ต้องใช้ทั้งความพยายามในการให้ความรู้ สร้างความเข้าใจ และอดทนรอเวลาที่เหมาะสม
ซึ่งด้วยประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ และผลงานที่ผ่านมา
ก็เป็นสิ่งที่สำคัญที่ทำให้ลูกค้า มอบความไว้วางใจให้ iiG เสมอมา
สรุปคือ การไม่หยุดต่อยอดในสิ่งที่ตัวเองเชี่ยวชาญ
ถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของการเติบโตอย่างยั่งยืนของ iiG
อีกเรื่องที่สำคัญไม่แพ้กัน
คือการยึดความสำเร็จของลูกค้าเป็นที่ตั้ง
ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้ iiG ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในวัย 30 ปี
“เราจะเติบโตได้ ก็ต่อเมื่อเราทำให้ลูกค้าของเราเติบโต”
นี่คือประโยคที่ผู้ก่อตั้ง iiG พูดเป็นประจำ และลงมือทำจริง ๆ..
- 45
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
