Plan-Do-Check-Action
P D C A วงจรบริหารงานคุณภาพ
PDCA คือ วงจรบริหารงานคุณภาพ
ประกอบไปด้วย 4 ขั้นตอน
Plan-Do-Check-Action
เป็นกระบวนการที่ใช้ปรับปรุงการทำงานขององค์กรอย่างเป็นระบบ
โดยมีเป้าหมายเพื่อแก้ปัญหา
และเกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
(Continuous improvement)
จุดเด่น คือ เป็นกระบวนการที่ทำซ้ำได้เรื่อย ๆ จนกลายเป็น วงจร (Cycle) วนลูปนั่นเอง
การเริ่มต้นเปลี่ยนแปลงการทำงานไม่ใช่เรื่องยาก เพียงแค่ชอบที่จะเปลี่ยนแปลง
ไม่ชอบวิธีการทำงานแบบเดิม อยากจะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานแบบใหม่ ๆ ก็สามารถทำได้
วิธีหนึ่งในการคิดที่จะเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลง ควรคิดงานนอกกรอบ คิดให้แตกต่างไปจากที่เคยปฏิบัติ โดยพิจารณาว่าวิธีใหม่จะทำให้งานมีประสิทธิภาพและใช้เวลาน้อยลง
การพิจารณาว่า งานส่วนใดจะลด
ขั้นตอนได้ หากขั้นตอนนั้นไม่ได้
ขัดแย้งกับกฎหมายหรือระเบียบ
ของหน่วยงาน
เริ่มจากการทำงานประจำ หรือที่เรียกว่างานรูทีน
ขั้นตอนที่ 1 พิจารณาว่างานที่ทำมีปัญหาอะไรเกิดขึ้นบ้าง มีขั้นตอนการทำงานมากหรือไม่ หากเป็นงานที่เป็นผู้ให้บริการ ต้องพิจารณาว่าผู้รับบริการต้องใช้เวลารอนาน
หรือไม่
ตัวอย่าง เช่น งานที่เกี่ยวข้องกับการต้องจัดทำเอกสาร 1 ฉบับ หากเอกสารนั้นมีชื่อเรื่องเหมือนกัน
แตกต่างกันที่บุคคล วัน เวลา
สถานที่ จำนวนเงิน
สามารถเปลี่ยนวิธีคิดในการทำงาน โดยการจัดทำแบบฟอร์มเพื่อให้ทุกคนสามารถใช้ร่วมกันได้ เพียงเท่านี้ก็เริ่มที่จะเปลี่ยนแปลงได้แล้ว
ขั้นตอนที่ 2 หากการทำงาน ผู้ใช้บริการไม่เข้าใจ เกิดความสับสน
ควรจัดทำ Flowchart หรือที่เรียกว่าขั้นตอนการทำงาน เพื่อให้ผู้ใช้เกิดความเข้าใจว่า งานนั้นเริ่มต้นจากขั้นตอนที่ 1 คืออะไร ตามด้วย ขั้นตอนที่ 2 และขั้นตอนต่อไป จนจบกระบวนการ งานสำเร็จ
การพัฒนา Flowchart ในรูปแบบอื่นเพื่อสื่อความหมายให้ผู้รับบริการเข้าใจ
สามารถทำได้ เช่นการจัดทำเป็นวิดีโอ อธิบายขั้นตอนการทำงาน
มีตัวอย่างประกอบที่ชัดเจน
หากเป็นการใช้โปรแกรม ควรใช้การบันทึกหน้าจอ ให้เห็นถึงรายละเอียดต่าง ๆ
หากงานที่ทำต้องให้ผู้ใช้บริการกรอกข้อมูลลงในกระดาษ สามารถใช้ google form แล้วส่งลิงค์ไปให้ผู้ใช้บริการกรอกข้อมูล ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน เช่นกัน
PDCA วงจรการทำงานที่จะช่วยให้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานใหม่ ๆ ได้
ทุกครั้งที่มีปัญหาในการทํางาน
ไม่ควรนิ่งเฉยให้ปัญหาเหล่านั้น
เกิดขึ้นซ้ำซาก
ต้องพิจารณาว่า จะเปลี่ยนวิธีคิดในการทำงานอย่างไรเพื่อไม่ให้ปัญหาเดิม ๆ เกิดขึ้นอีก
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
