การ Rebrand ของโรงแรม Four Seasons ได้ขจัดความอึดอัดและสร้างความหรูหราในแบบเฉพาะตัว
เครือโรงแรมระดับไฮเอนด์ ให้แขกได้เข้าพักห้องในฝันโดยไม่ต้องมีสัมภาระ
Four Seasons เล่าถึงสถานที่ใหม่ และได้นำผู้มาเยือน 4 ขา มาในห้องให้แขกได้เยี่ยมชม
โรงแรมหรูมักไม่ต้องการให้คุณสนุกในแบบต่างๆ
พนักงานโรงแรมหรูที่เคร่งครัดกฎระเบียบ จะไม่เสิร์ฟไอศครีมใส่ผลไม้ในห้องพัก หรือรถลีมูซีนของโรงแรมที่มีพิซซ่า หรือมีสัตว์ในโรงแรม และพวกเขาต้องการไล่แม่บ้านอย่าง Jennifer Lopez ออก เพราะชอบทำตามหัวใจเธอ
จากหนัง Home Alone 2
แต่อย่างน้อย นั่นคือสิ่งที่สร้างความประทับใจที่คุณต้องการจะได้รับไม่ใช่หรือ! หากคุณเป็นคนในยุคมิลเลนเนียลที่สามารถเข้าถึงวัฒนธรรมสมัยนิยมต่างๆ ในช่วงปี 1990 และต้นยุค 2000 เนื่องจากเหตุการณ์ในภาพยนตร์กรณีการไล่ J-Lo ในภาพยนตร์เรื่อง Maid in Manhattan แต่ว่า “เรื่องนี้จะไม่เกิดขึ้นที่โรงแรม Four Seasons”
แน่นอน มันจะสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเบื่อหน่าย แต่จะสร้างความแข็งแกร่งในกับโรงแรมระดับไฮเอนด์ ที่จะหลอกหลอนเครือโรงแรมระดับหรูด้วยกัน เพราะนี่คือสิ่งที่ผู้ชมเกิดความประทับใจในตัวภาพยนตร์ ที่สามารถสร้างความประทับใจ รายได้ และความมั่งคั่งให้กับตัวเองในที่สุด
Four Seasons พยายามตอบสนองความคาดหวังของคนรุ่นมิลเลนเนียลเกี่ยวกับการเข้าพักในโรงแรมสุดหรู เพราะโรงแรมระดับไฮเอนด์นั้น ไม่เพียงพอแล้วที่จะดำเนินการตามแนวทางหรูหราแบบเผด็จการ และพูดว่า “ที่ [นี่คือแบรนด์โรงแรมที่หรูหรา] เราปฏิบัติต่อแขกของเราทุกคนเหมือนกับ [ที่นี่จะส่งมอบแต่สิ่งที่ล้ำค่า]”
Four Seasons
เครือโรงแรมที่เพิ่งประกาศรีแบรนด์อย่างสร้างสรรค์เมื่อไม่นานมานี้ ซึ่งถูกขนานนามว่า "Luxury Is Our Love Language" ถึงแม้ว่าต้องเผชิญหน้าที่ถูกตราหน้าและการตัดสินว่า นี่คือการเสแสร้ง แต่ทุกอย่างที่เราทำจะอยู่ภายใต้การดูแลด้วยความจริงใจอย่างดีที่สุด
หากลูกค้าในไมอามี่ต้องการรู้สึกเหมือนเป็นเจ้าของ Surf Club Four Seasons จะพิมพ์ชื่อของลูกค้าลงในผ้าปูที่นอน หากผู้เข้าพักในนิวยอร์กต้องการเล่นสโนว์บอลในห้อง คนเฝ้าประตูจะนำรถเข็นหิมะเข้ามาด้วย หากผู้เข้าพักในมาดริดต้องการให้ม้ามาทักทายพวกเขาในห้องสวีทระหว่างการเข้าพัก เจ้าหน้าที่ดูแลแขกจะจูงม้ามาให้
"เราเช็คดูคำจำกัดความของพจนานุกรมเกี่ยวกับความหรูหราแล้ว และคำจำกัดความนั้นค่อนข้างเก่า มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับแนวคิดเรื่องวัตถุนิยม ความสมบูรณ์ที่เป็นพิเศษ และความพิเศษแบบสุดขั่ว" Marc Speichert ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ของ Four Seasons กล่าว “นิยามความหรูหราแบบเก่านี้ ก็แค่พื้นฐานที่ต้องมี แต่สิ่งที่ดูเหมือนจะสะท้อนได้ค่อนข้างมากกับแขกที่ดีที่สุดของเราคือ แนวคิดของการต่อยอดกับสิ่งที่เราทำในครั้งนี้”
ข้อดีของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
Marc Speichert เข้าร่วม Four Seasons ในปี 2021 หลังจากแวะพักที่ L’Oréal, Google และ GSK ในช่วงวันแรกที่เขาทำงานกับเจ้าของโรงแรม เขาใช้เวลาในโรงแรมต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจว่า พวกเขาทำงานอย่างไร และได้รวบรวมความคิด ณ สถานที่แห่งหนึ่ง
มีผู้จัดการดูแลทำความสะอาดบอกกับ Speichert ว่า เขาเห็นรูปแขกเล็กๆ วางบนโต๊ะข้างเตียง และเขาก็ซื้อกรอบรูปให้ “ปฏิกิริยาจากแขกรับเชิญนั้นยิ่งใหญ่มาก นั่นจึงเป็นตัวอย่างของการแสดงความรักอันยิ่งใหญ่” Speichert กล่าว “เรากำลังก้าวออกจากคำจำกัดความของงาน เพื่อพยายามสร้างความผูกพันนี้ เหมือนการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับแขก”
การได้ร่วมทีมกับมีเดียเอเจนซี่ Starcom; Publicis Cannada; Le Truc ฝ่ายสร้างสรรค์ของ Publicis Groupe ในเครือ Publicis Groupe; และหน่วยงานจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของ Hawkeye Canada Four Seasons ใช้เรื่องราวและข้อมูลจากแขกมากกว่า 2 ล้านคนในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา เพื่อสร้างแคมเปญที่อยู่เบื้องหลังการรีแบรนด์ครั้งนี้
กลยุทธ์การใช้สื่อนอกบ้านของโรงแรม Four Seasons พยายามพบปะคนรุ่นมิลเลนเนียลในที่ที่พวกเขาอยู่
แคมเปญส่วนใหญ่อิงจากเรื่องราวการเข้าพักจริงของ Four Seasons Hotel ดังนั้นการต่อสู้ด้วยก้อนหิมะจึงเกิดขึ้นจริง วิดีโอถูกถ่ายโดยผู้กำกับ Akinola Davies Jr. ผู้ซึ่งได้รับรางวัล Short Film Grand Jury จาก Sundance จากภาพยนตร์เรื่อง Lizard และเคยร่วมงานกับ Kenzo, Gucci และ Facebook
"บทบาทของเราคือ การคิดใหม่ถึงวิธีการถ่ายทอดแนวทางที่ไม่เหมือนใคร ในด้านการต้อนรับในแบบสมัยใหม่" Andy Bird หุ้นส่วนผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสร้างสรรค์ของ Le Truc กล่าว “เราต้องการให้ผู้คนประเมินความหรูหราในโรงแรมอีกครั้ง และหวังว่า เราจะทำสำเร็จ”
ซ่อมสิ่งที่ไม่พัง
Four Seasons เพิ่งฉลองครบรอบ 60 ปี และมาไกลจากโมเทลแห่งแรกที่เปิดในโตรอนโตในปี 2504 ปัจจุบันธุรกิจของ Four Seasons ครอบคลุมโรงแรมและรีสอร์ท 124 แห่ง และที่พักอาศัย 50 แห่งใน 47 ประเทศ โดยมีอีก 50 แห่งอยู่ระหว่างการดำเนินงาน มีร้านอาหารเป็นแบรนด์ของตัวเองมาช้านาน และตอนนี้ชื่อ Four Seasons ครอบคลุมธุรกิจต่างๆ ตั้งแต่อีคอมเมิร์ซไปจนถึงเครื่องบินส่วนตัว
ห่วงโซ่นี้มีการรับรู้ถึงความสำคัญของการสร้างแบรนด์ และรักษาพนักงานไว้ได้ระหว่าง 15 ถึง 35 ปี แต่ชื่อเสียงนั้นต้องการการบำรุงรักษาหาก Four Seasons ยังคงอยากเกี่ยวข้องกับคนรุ่นต่อไปในอนาคต
คุณต้องการสร้างตุ๊กตาหิมะใช่ไหม? แขกสามารถทำได้ในห้องพักของโรงแรม Four Seasons โดยไม่ต้องพาตัวเองออกจากที่พัก
นั่นเป็นสาเหตุที่บริษัทตัวแทนซื้อสื่อของแบรนด์อย่าง Starcom ใช้เงินหลายล้านดอลลาร์สำหรับแคมเปญล่าสุด ทำให้เป็นความพยายามในการโฆษณาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของโรงแรมในประวัติศาสตร์ของบริษัท Starcom ยังทำแต้มที่ดีให้กับ Four Seasons ในการเป็นหุ้นส่วนกับ Condé Nast ในงาน N.Y. Fashion Week สำหรับ Vogue World Fashion Experience ครั้งแรกของ Vogue หลังงาน Fashion Week Four Seasons ได้นำ Christian Siriano ดีไซเนอร์แฟชั่นมาออกแบบโปสการ์ด ที่ออกแบบจากภาพสเก็ตช์ของเขาเอง
และก่อนเทศกาลท่องเที่ยวในวันหยุด Four Seasons ยังเสนอโปสการ์ด Acts of Love ให้กับแขก และกระตุ้นให้แขกที่ Four Seasons Hotel N.Y. Downtown เขียนถึงคนที่คุณรัก
“เรามีแขกผู้มีฐานะร่ำรวยจำนวนมากที่มีอำนาจใช้จ่ายเพื่อทำสิ่งต่างๆ มากมาย แต่พวกเขาตัดสินใจที่จะมาที่ Four Seasons เพราะพวกเขารู้สึกถึงความเชื่อมโยง ได้รับความรู้สึกผูกพัน ความรู้สึกของการพูดคุยและรับฟังอย่างใกล้ชิดนี้” Speichert กล่าว “พวกเขามองว่า เราเข้าใกล้ความหรูหราด้วยใจจริง”
Source : Adweek - https://www.adweek.com/brand-marketing/four-seasons-rebrand-luxury/
Create : NokCB - Branding, Corporate Branding, Communications Branding & Consultant
============================
ติดตามทุกเรื่องเกี่ยวกับ การสร้างแบรนด์ การตลาด การโฆษณา ธุรกิจ ดีไซน์ เทคโนโลยี และนวัตกรรมต่างๆ แบบลึกซึ้ง สนุกสนานได้ที่...
Facebook : ความรู้เรื่องการสร้างแบรนด์ by BirdBrand
Blockdit : BirdBrand & Nok Creative Branding
- 2
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
