- ซีอีโอ ‘ttb’ ออกจดหมาย “ขออภัยอย่างสูง” เหตุจากจำนวนธุรกรรมล้นจน “แอปล่ม” ยาว 2 วัน -
1) ปิติ ตัณฑเกษม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารทหารไทยธนชาต หรือ ttb ออกจดหมายเปิดผนึก “ขออภัยเป็นอย่างสูง” ต่อความเดือดร้อนที่ลูกค้าได้รับจากเหตุแอปพลิเคชัน ‘ttb touch’ ขัดข้องเมื่อวันที่ 1-2 กันยายน 2565
2) โดยมีการชี้แจงว่า แอปฯ ttb touch มีการอัปเกรดใหม่เมื่อต้นเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ทำให้มีฟีเจอร์หลากหลายครอบคลุมหลายผลิตภัณฑ์ และแอปฯ มีผู้ใช้งานเพิ่มเป็น 4.5 ล้านราย
3) เมื่อมีผู้ใช้งานมากขึ้น ทำธุรกรรมได้หลากหลายขึ้น ทำให้จำนวนธุรกรรมเพิ่มเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะช่วงรอยต่อสิ้นเดือนสิงหาคมถึงต้นเดือนกันยายน ทำให้เกิด “แอปฯ หน่วง” จนบริการลูกค้าไม่ได้เป็นปกติ
4) ทีมงานจึงตัดสินใจปิดระบบเพื่อเคลียร์ธุรกรรมที่ค้างอยู่ออกเป็นระยะๆ และเพิ่มความสามารถการรองรับธุรกรรม จนกลับมาบริการได้ปกติในคืนวันที่ 2 กันยายน 2565
5) ทั้งนี้ ธนาคารไม่ได้นิ่งนอนใจ และมีการออกมาตรการช่วยเหลือลูกค้า เช่น
- ขยายเวลาให้บริการสาขานอกห้างฯ
- ยกเว้นค่าธรรมเนียมออกบัตรเดบิตเพื่อให้ลูกค้านำไปใช้ผ่านตู้ ATM ได้
- ยกเว้นค่าธรรมเนียมการโอนเงินต่างธนาคารที่หน้าสาขา
- ยกเว้นค่าธรรมเนียมและดอกเบี้ยค่างวดสินเชื่อที่จ่ายล่าช้าเนื่องจากการล่มของระบบ
6) ซีอีโอปิติยังระบุว่า ธนาคารจะมุ่งเน้นการสร้างเสถียรภาพให้แอปฯ ttb touch นับจากนี้ โดยตนเองและผู้บริหารระดับสูงจะเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานหลักในแผนการปรับปรุงแอปฯ
#ttb #ttbtouch #ttbล่ม #ทีทีบีล่ม #แอปล่ม #Positioningmag
ติดตามข่าวอื่นๆ ได้ที่ positioningmag.com
LINE : page.line.me/positioningmag
Twitter : twitter.com/positioningmag
Blockdit : blockdit.com/positioningmag
- 63
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
